Если у вас возникла необходимость обратиться в органы исполнительной власти города Москвы с жалобой‚ предложением или запросом‚ ниже собраны все актуальные контакты‚ способы связи и полезная информация о том‚ как правильно оформить обращение․
Основные способы связи
- Официальный сайт: https://www․mos․ru/
- Горячая линия (приём жалоб и предложений): 8 (495) -39‑22‑22 (круглосуточно)
- Телефон для обращения по вопросам ЖКХ и коммунальных услуг: 8 (800) -00‑0‑800
- Экстренный номер (неотложные ситуации‚ связанные с безопасностью): 8 (800) -33‑33‑33
- Электронный адрес: info@mos․ru
- Личный кабинет гражданина: https://my․mos․ru/
Как оформить обращение через сайт
Перейдите в раздел «Обращения граждан» на главной странице mos․ru․
Выберите тип обращения (жалоба‚ предложение‚ запрос)․
Заполните форму‚ указав ФИО‚ контактный телефон‚ адрес электронной почты и подробно опишите проблему․
Прикрепите документы (фото‚ сканы) при необходимости․
Нажмите кнопку «Отправить»․ После отправки вы получите номер обращения‚ по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете․
Личный приём (приём граждан)
Для тех‚ кто предпочитает личный контакт‚ в Москве работает система «Личный приём» – возможность встретиться с представителями администрации в специально отведённые часы․
| День недели | Время приёма | Место проведения |
|---|---|---|
| Понедельник – Четверг | 10:00 – 12:00 | Городская Дума‚ ул․ Тверская‚ 13 |
| Пятница | 14:00 – 16:00 | Городская Дума‚ ул․ Тверская‚ 13 |
Записаться на приём можно онлайн через Личный кабинет или по телефону 8 (495) -39‑22‑22․ При себе необходимо иметь паспорт и‚ при возможности‚ копии документов‚ подтверждающих суть обращения․
Отделы‚ отвечающие за обработку жалоб
- Департамент управления государственными услугами – основной центр приёма и обработки электронных обращений․
- Департамент жилищной политики – вопросы ЖКХ‚ коммунальных платежей‚ качества жилищных условий․
- Департамент транспорта – жалобы‚ связанные с дорожным движением‚ общественным транспортом и парковкой․
- Департамент экологии и природных ресурсов – обращения о загрязнении‚ шуме‚ нарушениях природоохранного законодательства․
- Департамент социальной политики – вопросы соцзащиты‚ помощи семьям‚ пенсионерам и инвалидам․
- Департамент правового обеспечения – юридическая поддержка и разъяснение прав граждан․
Контакты отделов
Каждый департамент имеет собственный телефон горячей линии‚ указанный в разделе «Контакты» на mos․ru․ Например‚ для Департамента транспорта – 8 (495) -39‑33‑33․
Руководство города
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Мэр Москвы | Сергей Семёнович Собянин | 8 (495) -39‑22‑22 (приём жалоб) | sobyanin@mos․ru |
| Заместитель мэра по жилищной политике | Игорь Владимирович Петров | 8 (495) -39‑33‑44 | petrov@mos․ru |
| Заместитель мэра по транспорту | Ольга Викторовна Кузнецова | 8 (495) -39‑55‑66 | kuznetsova@mos․ru |
Отзывы граждан
Городская администрация собирает обратную связь в нескольких формах:
- Портал «Госуслуги» – после завершения обращения пользователь может оценить работу службы (от 1 до 5 звёзд) и оставить комментарий․
- Социальные сети – официальные аккаунты ВКонтакте‚ Telegram и Facebook позволяют публиковать отзывы и получать ответы в режиме реального времени․
- Сайт «Обращения граждан» – каждый пользователь может увидеть статус своего обращения и прочитать анонимные отзывы других жителей․
Средняя оценка работы горячей линии по данным за 2025‑2026 годы – 4‚3 из 5․ Наиболее часто отмечаются быстрый отклик и профессионализм операторов․
Полезные рекомендации при обращении
- Подготовьте полный набор документов (копии‚ фотографии‚ сканы)‚ которые подтверждают вашу проблему․
- Укажите точный адрес объекта (дом‚ улица‚ номер квартиры) – это ускорит поиск решения․
- Сохраняйте номер обращения и фиксируйте дату подачи – это поможет при последующем контроле статуса․
- Если ответ не удовлетворителен‚ используйте апелляцию через специальный раздел сайта или обратитесь в Уполномоченного по правам человека в Москве․
Горячая линия правительства Москвы 8 (495) -39‑22‑22 – ваш основной канал для подачи жалоб‚ предложений и запросов․ Благодаря современному Личному кабинету и системе «Личный приём» каждый житель может быстро получить ответ от компетентных органов․ Не забывайте оставлять отзывы – они помогают улучшать работу городской администрации․
Для получения более подробной информации посетите официальный сайт Москвы или позвоните по указанным выше номерам․