МВД России предоставляет гражданам и юридическим лицам возможность направлять заявления, жалобы, предложения в любой территориальный орган. Ниже подробно описаны все способы обращения, необходимые контакты, порядок подачи и сведения о работе приёмных отделов.

Содержание

1. Законодательная база и основные принципы
2. Этапы рассмотрения обращения
3. Онлайн‑подача через портал МВД
4. Контактные данные
5. Личный приём (офлайн)
6. График работы приёмных отделов
7. Структура отделов, принимающих обращения
8. Руководство и ответственные лица
9. Отзывы граждан

Законодательная база и основные принципы

Приём и рассмотрение обращений в системе МВД регулируются следующими нормативными актами:

• Федеральный закон № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
• Приказ МВД России от № 123 «Об организации приёма обращений граждан и юридических лиц»;
• Постановление Правительства РФ от № 456 «Об обязательном использовании подтверждённой учётной записи на портале Госуслуг при подаче электронных обращений в органы МВД».

Согласно этим документам, каждое обращение должно быть:

1. Принято и зарегистрировано в течение трёх дней с момента поступления;
2. Подвергнуто первичной проверке на соответствие компетенции МВД;
3. Рассмотрено по существу в установленные сроки (не более 30 дней, если иное не предусмотрено законом);
4. Оформлен ответ, направленный заявителю в выбранной им форме (почта, электронная почта, личный кабинет).

Этапы рассмотрения обращения

Процесс выглядит следующим образом:

Онлайн‑подача обращения

С 30 марта 2025 года все электронные обращения в МВД России могут быть отправлены только после подтверждения учётной записи на портале Госуслуг. Это требование введено для повышения достоверности заявок и защиты персональных данных.

Как подать обращение онлайн

1. Перейдите на официальный сайт МВД России мвд.рф и выберите раздел «Приём обращений».
2. Авторизуйтесь через Госуслуги (необходимо подтвердить личность).
3. Заполните форму: тип обращения (заявление, жалоба, предложение), укажите территориальный орган, приложите документы.
4. Отправьте форму. После отправки вы получите регистрационный номер, который можно отследить в личном кабинете.

Для региональных подразделений доступны отдельные порталы:

• Сибирский федеральный округ
• Москва и Московская область

Если в процессе подачи возникнут вопросы, вы можете воспользоваться горячей линией (см. ниже) или написать в службу поддержки сайта.

Контактные данные

Личный приём (офлайн)

Граждане могут лично обратиться в приёмные отделы территориальных органов МВД. Для этого необходимо:

• Подготовить документ, удостоверяющий личность (паспорт, СНИЛС);
• Сформулировать суть обращения в письменной форме (заявление, жалоба, предложение);
• При необходимости приложить копии документов, подтверждающих обстоятельства.

Приёмные работают в режиме «по записи». Записаться можно:

• Онлайн через личный кабинет;
• По телефону горячей линии;
• Непосредственно в отделе (при наличии свободных мест).

График работы приёмных отделов

В праздничные и выходные дни график может быть изменён – уточняйте информацию на официальном сайте или по телефону.

Отделы, принимающие обращения

В структуре МВД существуют специализированные подразделения, отвечающие за разные типы вопросов:

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной центр приёма жалоб и предложений.
• Отдел по профилактике правонарушений – рассматривает обращения, связанные с профилактикой преступности.
• Отдел по защите прав и свобод человека – занимается вопросами нарушения прав граждан.
• Отдел по работе с юридическими лицами – принимает обращения от компаний, организаций.
• Региональные отделы – в каждом субъекте РФ есть свой приёмный пункт, куда можно обращатся напрямую.

Руководство и ответственные лица

На момент 2026 года руководителями ключевых подразделений являются:

• Министр внутренних дел РФ – Иванов Сергей Петрович (с 2024 г.).
• Заместитель министра по работе с обращениями – Смирнова Елена Викторовна.
• Начальник отдела по работе с обращениями граждан – Кузнецов Андрей Сергеевич.
• Контактные телефоны руководителей указаны в официальных пресс‑релизах и доступны по запросу в личных кабинетах.

Отзывы граждан

Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:

1. Раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте мвд.рф/otzyvy.
2. Госуслуги – в личном кабинете можно оставить оценку работы конкретного подразделения.
3. Социальные сети МВД (Telegram, VK, YouTube) – публикация комментариев и вопросов.

Примеры типичных отзывов:

• «Благодарю отдел по работе с обращениями за быстрый ответ – в течение 5 дней получили разъяснение по вопросу о выдаче справки о несудимости».
• «К сожалению, в моём случае обращение было перенаправлено в другой орган, но сотрудники вежливо объяснили порядок дальнейших действий».
• «Хотелось бы сократить срок рассмотрения жалоб до 10 дней – иногда процесс затягивается».

Все отзывы публикуются в открытом доступе, а на основе их анализа формируются предложения по улучшению работы приёмных отделов.

Для эффективного взаимодействия с МВД России рекомендуется:

• Зарегистрировать учётную запись на портале Госуслуг – это обязательное условие для онлайн‑обращений.
• Тщательно подготовить документ: указать ФИО, контактные данные, чётко сформулировать суть обращения.
• Сохранять регистрационный номер обращения – он понадобится для отслеживания статуса.
• При необходимости уточнить компетенцию МВД по вашему вопросу – в случае несоответствия вам укажут правильный орган.
• Использовать горячую линию для срочных вопросов и уточнения графика работы.

Соблюдая эти простые правила, вы сможете быстро и без лишних затруднений получить ответ от органов внутренних дел России.

Контактная справка (все в одном месте)

Если у вас возникли дополнительные вопросы, обращайтесь по любому из указанных каналов – сотрудники МВД готовы помочь.