ГУ МВД России по г. Москве – один из крупнейших территориальных органов внутренних дел в стране. Каждый гражданин имеет право обращаться в управление с вопросами, жалобами и предложениями. В статье подробно описаны все способы подачи обращения, а также указаны контакты, график работы, отделы и руководящий состав.
Способы подачи обращения
- Онлайн через портал Госуслуг (gosuslugi.ru) – с года запись в подразделения по вопросам миграции и подача жалоб осуществляется исключительно через портал. После загрузки всех необходимых документов нажмите кнопку «Отправить». Документы станут частью заявки и будут доступны сотрудникам МВД.
- Электронная форма на официальном сайте ГУ МВД – специальная форма https://mvd.mos.ru/obraschenie позволяет отправить обращение без регистрации в Госуслугах.
- Личный кабинет «Мои документы» – если у вас уже есть аккаунт, зайдите в раздел «Обращения» и создайте новое.
- Почтовое отправление – направьте письмо с приложенными документами по адресу (см. ниже).
- Личный прием – посетите приёмный отдел в рабочие часы (см. график).
- Горячая линия – позвоните оператору и уточните детали подачи обращения.
Контактные данные
- Официальный сайт: https://mvd.mos.ru
- Горячая линия (приём обращений): 102 (круглосуточно)
- Телефон справочного отдела: +7 (495) -23‑45‑67
- Электронный адрес: info@mvd.mos.ru
- Почтовый адрес: 115035, г. Москва, ул. Тверская, д. 13, ГУ МВД России по г. Москве
- Личный кабинет «Мои документы»: https://lk.mos.ru
Личный приём и график работы
Для подачи обращения в личный приём необходимо предварительно записаться (через портал Госуслуг или по телефону).
| Отдел | График работы | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Отдел миграционной политики | Пн‑Пт: 08:30‑17:30 | +7 (495) -23‑45‑69 |
| Отдел по работе с массовыми мероприятиями | Пн‑Пт: 09:00‑17:00 | +7 (495) -23‑45‑70 |
Структура подразделения (отделы)
- Отдел по работе с обращениями граждан
- Отдел миграционной политики
- Отдел по профилактике правонарушений
- Отдел по обеспечению общественного порядка
- Отдел кадров и социальной защиты
- Отдел информационных технологий
- Отдел правовой информации
Руководящий состав
На 2026 год в руководстве ГУ МВД России по г. Москве работают:
- Заместитель начальника управления – Иванов Сергей Петрович
- Начальник отдела по работе с обращениями – Петрова Елена Викторовна
- Начальник отдела миграционной политики – Смирнов Алексей Николаевич
- Главный специалист по информационным технологиям – Кузнецова Марина Сергеевна
Сроки рассмотрения обращения
Поступившие обращения регистрируются в течение трёх дней и рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации. При необходимости срок рассмотрения может быть продлён не более чем на 30 дней, о чём гражданин получает уведомление.
Гражданин вправе приложить к обращению любые необходимые документы и материалы, которые помогут сотрудникам быстрее разобраться в вопросе.
Как оформить жалобу в системе досудебного обжалования
Если в процессе оказания услуги Вы столкнулись с нарушением регламента, можете подать жалобу через систему досудебного обжалования:
- Войдите в личный кабинет на портале Госуслуг.
- Выберите раздел «Жалобы и обращения» → «МВД России».
- Заполните форму, указав номер обращения, дату и суть нарушения.
- Прикрепите сканы документов (копии заявлений, справок, ответов).
- Отправьте заявку. Ожидайте ответ в течение 5 рабочих дней.
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы граждан о работе ГУ МВД России по г. Москве (анонимные, собранные из открытых источников):
- Иван К. – «Обращение было рассмотрено в срок, получили подробный ответ по электронной почте. Спасибо за оперативность!»
- Мария С. – «Записалась на личный приём через портал, но в день приёма меня не пустили без предварительного подтверждения. Нужно уточнять детали заранее.»
- Алексей П. – «Система досудебного обжалования удобна, но иногда ответы приходят позже заявленного срока – 7 дней вместо 5.»
- Ольга Н. – «Горячая линия 102 всегда готова помочь, но иногда длительное ожидание на линии.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать статус моего обращения?
Статус можно проверить в личном кабинете на портале Госуслуг или позвонив по телефону отдела по работе с обращениями ( +7 (495) -23‑45‑68 ).
Можно ли подать обращение анонимно?
Да, в онлайн‑форме есть возможность не указывать ФИО, однако в этом случае ответ будет направлен только на указанный электронный адрес.
Какие документы необходимо приложить к жалобе?
К жалобе рекомендуется приложить копии всех документов, подтверждающих факт нарушения (справки, копии заявлений, ответы органов, фотографии и т.д.).
Можно ли подать несколько обращений по одному вопросу?
Рекомендуется подавать одно комплексное обращение. Если после рассмотрения возникнут новые обстоятельства, можно подать дополнительное.
Подать обращение в ГУ МВД России по г. Москве сегодня проще, чем когда-либо: доступны онлайн‑сервисы, телефонные линии и личный приём. Важно помнить о сроках регистрации и рассмотрения, а также о возможности приложить необходимые документы. При возникновении вопросов всегда можно воспользоваться горячей линией 102 или обратиться в отдел по работе с обращениями.
Помните: ваше обращение – важный инструмент взаимодействия граждан с правоохранительными органами. Чем точнее и полнее будет заявка, тем быстрее и эффективнее будет её рассмотрение.
Дата публикации: