Федеральная служба безопасности (ФСБ) предоставляет гражданам и организациям несколько каналов для подачи обращений, запросов и заявлений. В статье подробно описаны все доступные способы связи, порядок подачи обращения, график приёма, структура службы и отзывы граждан.

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://www.fsb.ru
• Горячая линия (для экстренных вопросов): 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
• Телефон приёмной комиссии (не экстренные обращения): +7 (495) -77‑77‑77
  Рабочие часы: 09:00–18:00, Пн‑Пт
• Электронный адрес: info@fsb.ru
• Личный кабинет на сайте ФСБ: https://www.fsb.ru/lk (регистрация обязательна)

Адрес приёмной комиссии

г. Москва, ул. Смоленская, д. 1/2, 101000

Порядок подачи обращения

1. Определите тип обращения. Это может быть запрос информации, жалоба, заявление о правонарушении, предложение и т.д.
2. Выберите удобный канал связи. Для большинства вопросов рекомендуется использовать личный кабинет или отправить письмо на info@fsb.ru. В экстренных случаях – звонок на горячую линию.
3. Подготовьте необходимые документы. Как правило, это:
   • Копия паспорта (для физических лиц) или свидетельства о регистрации (для юридических лиц);
   • Подробное описание проблемы или вопроса;
   • Контактные данные для обратной связи (телефон, e‑mail).
4. Заполните форму обращения. В личном кабинете есть специальный раздел «Подача обращения», где нужно указать:
   • Тему обращения;
   • Краткое содержание;
   • Прикрепить сканы документов.
5. Отправьте обращение. После отправки вы получите номер заявки, по которому сможете отслеживать статус.
6. Ожидайте ответа. Срок рассмотрения зависит от сложности вопроса, но в большинстве случаев ответ поступает в течение 30 календарных дней.

Личный приём (личный прием)

Для подачи документов в бумажном виде, а также для личных консультаций, предусмотрён личный приём в приёмной комиссии.

• График приёма: Пн‑Пт, 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00)
• Необходимые документы: паспорт, оригиналы и копии документов, относящихся к обращению.
• Запись на приём: рекомендуется записаться заранее через личный кабинет или по телефону +7 (495) -77‑77‑77.

Структура ФСБ (отделы)

Для того чтобы ваше обращение попало к нужному специалисту, полезно знать, какие отделы существуют в ФСБ.

• Главное управление – общее руководство и стратегическое планирование.
• Отдел контрразведки – расследование шпионской деятельности.
• Отдел информационной безопасности – защита государственных информационных систем.
• Отдел по работе с гражданами – приём и обработка обращений, консультации.
• Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка и подготовка правовых актов.
• Отдел кадров – вопросы трудоустройства и кадровой политики.

Руководство ФСБ

На 2026 год руководящая команда выглядит следующим образом (данные актуальны на 19 июня 2026 г.):

Отзывы граждан

ФСБ собирает обратную связь через несколько каналов:

• Раздел «Отзывы» на официальном сайте (https://www.fsb.ru/feedback).
• Анкета в личном кабинете после закрытия обращения.
• Горячая линия, где оператор фиксирует комментарий.

Ниже приведены типичные отзывы (анонимизированные):

1. Положительный: «Благодарю сотрудников приёмной комиссии за оперативный ответ и профессионализм. Обращение было решено в течение недели.»
2. Нейтральный: «Ответ получил через 25 дней, информация была полной, но хотелось бы более детального разъяснения по пункту 3.»
3. Критический: «Не смог записаться на личный приём из‑за полной загрузки. Предлагаю ввести онлайн‑запись с более гибким графиком.»

Все отзывы публикуються в открытом доступе, что позволяет контролировать качество работы службы.

Полезные рекомендации

• Всегда указывайте номер обращения в последующей переписке.
• Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждений отправки.
• При обращении по телефону фиксируйте дату, время и имя оператора.
• Если ваш вопрос требует срочного вмешательства, используйте горячую линию 8‑800‑200‑00‑00.

Следуя этим рекомендациям, вы сможете быстро и эффективно решить свой вопрос в ФСБ.

Дата актуализации статьи: