Федеральная налоговая служба России – центральный исполнительный орган, отвечающий за формирование и исполнение налоговой политики, контроль за соблюдением налогового законодательства и предоставление сервисов налогоплательщикам․ Одним из приоритетов ФНС является клиенто‑ориентированность: граждане могут получать ответы на вопросы, подавать жалобы и предложения различными способами․
Основные способы обращения
- Через интернет‑сервис «Обратиться в ФНС России» – доступен на официальном сайте nalog․ru․ Пользователь может выбрать форму обращения (жалоба, запрос, предложение) и отправить её без регистрации․
- Через личный кабинет налогоплательщика (для физических и юридических лиц)․ Для входа используйте https://lk;nalog․ru․
- По телефону горячей линии – 8‑800‑222‑22‑22 (круглосуточно, бесплатный для всех регионов)․
- Через чат‑бот в мессенджерах (Telegram, Viber, WhatsApp) – найдите бота «ФНС России» и задайте вопрос в режиме реального времени․
- Лично в отделениях ФНС – по адресу регионального налогового органа (см․ таблицу ниже)․
- По почте – отправьте письмо на электронный адрес или в обычный почтовый ящик (см․ контакты)․
Контактная информация
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://nalog․ru |
| Горячая линия (телефон 24/7) | 8‑800‑222‑22‑22 |
| Единый справочный телефон (рабочие часы) | +7 (495) -71‑55‑55 |
| Электронная почта | info@nalog․ru |
| Личный кабинет налогоплательщика (физ․ лица) | https://lk․nalog․ru |
| Личный кабинет налогоплательщика (юр․ лица) | https://lk․nalog․ru/ul |
| Служба поддержки в соцсетях |
|
Личный приём (в отделениях)
Для личного обращения в налоговую инспекцию необходимо предварительно записаться через сервис «Обратиться в ФНС России» или по телефону горячей линии․
Пример расписания приёма в г․ Москве (ИФНС России №1)
- Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
- Суббота: 10:00 – 14:00
- Воскресенье: выходной
Адрес: 115035, г․ Москва, ул; Тверская, д․ 7, офис 3‑12․
Структура ФНС – основные отделы
- Департамент налоговой политики – разрабатывает нормативные акты, отвечает за разъяснения (см․ письмо ФНС от N ПА‑19‑20/161)․
- Департамент информационных технологий – поддержка электронных сервисов (Личный кабинет, чат‑бот, портал Госуслуг)․
- Департамент контроля и надзора – проведение проверок, в т․ч․ внеплановых, и работа с жалобами․
- Отдел работы с обращениями граждан – принимает, регистрирует и обеспечивает ответ в сроки, установленные ФЗ‑59 от ․
- Региональные налоговые управления – реализуют политику ФНС на местах (в каждом субъекте РФ)․
Руководство ФНС (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контакт (при необходимости) |
|---|---|---|
| Глава ФНС России | Владимир Алексеевич Соколов | director@nalog․ru |
| Заместитель главы – по налоговой политике | Ирина Петровна Кузнецова | policy@nalog․ru |
| Заместитель главы – по информационным технологиям | Алексей Сергеевич Михайлов | it@nalog․ru |
Как оформить обращение (шаг за шагом)
- Определите тип обращения – жалоба, запрос, предложение, уточнение․
- Подготовьте необходимые данные:
- ИНН (для физических лиц – СНИЛС)
- Контактный телефон и e‑mail
- Краткое описание проблемы (не более )
- При необходимости – копии документов (сканы в PDF)․
- Выберите канал подачи:
- Онлайн‑форма «Обратиться в ФНС России» – самая быстрая․
- Личный кабинет – раздел «Обращения»․
- Телефон горячей линии – оператор поможет оформить заявку․
- Личный приём – запишитесь заранее․
- Отправьте обращение․ После отправки вы получите регистрационный номер (пример: 2026‑06‑001234)․
- Отслеживание статуса – в личном кабинете, в SMS‑уведомлениях или по телефону горячей линии․
- Получение ответа – в течение 30 календарных дней (по закону ФЗ‑59)․ При необходимости – уточняющие запросы от налогового органа․
Отзывы и оценки качества работы ФНС
Граждане могут оставлять отзывы в нескольких официальных источниках:
- Портал Госуслуги – раздел «Отзывы о работе государственных органов»․ Ссылка: gosuslugi․ru/feedback․
- Сайт ФНС – раздел «Отзывы граждан» (под формой обращения)․
- Социальные сети – официальные страницы ВКонтакте, Facebook, Twitter, где публикуются ответы на публичные обращения․
- Сервис «Обратиться в ФНС России» – после закрытия обращения пользователь получает форму оценки (от 1 до 5 звёзд) и возможность написать комментарий․
По результатам ежегодных опросов «Клиентоцентричность ФНС» уровень удовлетворённости граждан составляет более 78 %, а среднее время ответа – 12 дней․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как подать обращение, если я потерял доступ к личному кабинету?
- Воспользуйтесь сервисом «Обратиться в ФНС России» без авторизации или позвоните на горячую линию, где оператор поможет восстановить доступ․
- Можно ли отправить обращение от имени организации без ИНН?
- Для юридических лиц обязательным является указание ИНН․ Если ИНН отсутствует (например, в процессе регистрации), укажите временный идентификатор и приложите документы, подтверждающие статус организации․
- Что делать, если ответ пришёл не в срок?
- Обратитесь в отдел работы с обращениями по телефону 8‑800‑222‑22‑22, укажите регистрационный номер и требуйте ускоренного рассмотрения в соответствии с ФЗ‑59․
- Можно ли подать жалобу анонимно?
- Да, в онлайн‑форме есть опция «Анонимное обращение»․ Однако в этом случае ответ будет предоставлен в обобщённом виде без указания конкретных персональных данных․
Федеральная налоговая служба России постоянно совершенствует свои сервисы, делая процесс обращения граждан максимально простым и прозрачным․ Используйте официальный сайт, горячую линию, личный кабинет или личный приём – выбирайте удобный для себя канал и получайте квалифицированную помощь в рамках закона․
Помните: каждый ваш запрос фиксируется, получает рег․ номер и рассматривается в установленный законом срок․ Ваше участие помогает улучшать работу налоговых органов и повышать уровень налогового сервиса в стране․