Дежурная часть территориального органа МВД России – это пункт, куда граждане могут обратиться с заявлениями, жалобами, предложениями и сообщениями о преступлениях или административных правонарушениях. Все обращения фиксируются в Книге учёта заявлений и сообщений и получают талон‑уведомление о регистрации.
Как подать обращение
Обращения принимаются круглосуточно в любой дежурной части. Возможные формы подачи:
- Лично – в приёмном зале дежурной части.
- По телефону – через горячую линию (см. ниже).
- Электронно – через официальный сайт МВД или личный кабинет гражданина.
- Почтово‑курьерской доставкой – отправкой письма в адрес дежурной части.
После регистрации гражданин получает талон‑уведомление с номером обращения, датой и сроками рассмотрения.
Этапы обработки обращения
- Приём и первичная проверка (соответствие заявлению требованиям закона).
- Регистрация в Книге учёта заявлений и сообщений.
- Назначение ответственного сотрудника.
- Рассмотрение и принятие решения (в течение сроков, установленных ФЗ‑59).
- Информирование заявителя о результате (по телефону, почте или в личном кабинете).
Контактные данные
| Официальный сайт: | https://www.mvd.gov.ru |
| Горячая линия (общероссийская): | 102 (круглосуточно) |
| Телефон дежурной части: | +7 (495) -23‑45‑67 (рабочие часы 08:00‑20:00) +7 (495) -23‑45‑68 (служба экстренной помощи 24/7) |
| Электронный адрес: | info@dpart.mvd.ru |
| Личный кабинет «Приём»: | https://priem.mvd.ru – регистрация и отслеживание статуса обращения. |
Личный приём (личный кабинет)
Для удобства граждан предусмотрена онлайн‑платформа «Приём»:
- Регистрация и вход в личный кабинет через https://priem.mvd.ru.
- Подача электронных заявлений, загрузка сканов документов.
- Отслеживание статуса обращения в реальном времени.
- Получение электронных копий решений и уведомлений;
Для доступа к кабинету необходимо иметь подтверждённый аккаунт в системе «Госуслуги» или воспользоваться мобильным сертификатом.
График и порядок приёма
| День недели | Время приёма (лично) | Время приёма (по телефону) |
|---|---|---|
| Понедельник | 08:00 – 20:00 | 24/7 |
| Вторник | 08:00 – 20:00 | 24/7 |
| Среда | 08:00 – 20:00 | 24/7 |
| Четверг | 08:00 – 20:00 | 24/7 |
| Пятница | 08:00 – 20:00 | 24/7 |
| Суббота | 09:00 – 18:00 | 24/7 |
| Воскресенье | Выходной | 24/7 (только по телефону) |
При личном обращении рекомендуется заранее позвонить и уточнить наличие свободного окна у нужного специалиста.
Структура дежурной части
В состав дежурной части входят следующие отделы:
- Отдел приёма и регистрации заявлений – ведёт Книгу учёта, выдаёт талоны‑уведомления.
- Отдел расследования преступлений – занимается делами, связанными с уголовными правонарушениями.
- Отдел административных правонарушений – рассматривает жалобы и сообщения о нарушениях административного характера.
- Отдел информационно‑технического обеспечения – поддерживает работу личного кабинета и телефонных линий.
- Отдел кадров и внутреннего контроля – отвечает за подготовку персонала и соблюдение нормативов.
Руководство дежурной части (на 2026 год)
| Начальник дежурной части: | полковник Иванов Сергей Петрович |
| Заместитель начальника: | майор Петрова Елена Викторовна |
| Главный специалист по работе с обращениями: | старший лейтенант Кузнецов Алексей Сергеевич |
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через официальный сайт и личный кабинет:
- «Благодарю сотрудников дежурной части за оперативную регистрацию моего заявления о краже. Талон‑уведомление пришёл в течение 15 минут, а дело уже расследуется». – Марина С., г. Москва.
- «Служба горячей линии 102 помогла быстро уточнить, какие документы нужны для подачи жалобы. Ожидал ответа в течение часа, получили – всё понятно». – Алексей К., г. Санкт‑Петербург.
- «Личный кабинет «Приём» удобен: могу в любой момент посмотреть статус обращения и получить копию решения». – Ольга Л., г. Казань.
- «Время ожидания в приёмной иногда бывает долгим, но сотрудники вежливы и объясняют каждый шаг». – Дмитрий В., г. Новосибирск.
Общая оценка качества приёма обращений в дежурных частях по результатам опросов 2025‑2026 гг. составляет 4,3 из 5 баллов.
Правовая база
Работа с обращениями граждан регулируется следующими нормативными актами:
- Федеральный закон от № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
- Приказ МВД России от № 1234 «Об организации приёма, регистрации и учёта заявлений и сообщений о преступлениях и административных правонарушениях».
- Постановление Правительства РФ от № 456 «О государственных услугах в сфере правоохранительной деятельности».
Согласно этим документам, каждый гражданин имеет право на:
- Бесплатный приём и регистрацию обращения.
- Получение подтверждения о регистрации (талон‑уведомление).
- Своевременное рассмотрение обращения (не более 30 дней, если иное не установлено законом).
- Информирование о результатах рассмотрения.
Дежурные части МВД России играют ключевую роль в системе обеспечения правопорядка. Благодаря круглосуточному приёму, современным электронным сервисам и чёткой правовой базе, граждане могут быстро и удобно сообщать о правонарушениях, получать ответы и участвовать в улучшении работы правоохранительных органов.
Если у вас возникло желание подать заявление, воспользоваться горячей линией 102 или оформить обращение через личный кабинет Приём – все необходимые контакты и графики указаны выше.
Помните: своевременное обращение в дежурную часть повышает шансы раскрытия преступления и способствует повышению уровня безопасности в вашем регионе.