Департамент транспорта и развития дорожнотранспортной инфраструктуры города Москвы (ДТиРДТИ) – орган исполнительной власти, отвечающий за планирование, строительство и обслуживание дорог, общественного транспорта, а также за приём и обработку обращений граждан.

Что такое «обращение» и где его можно подать?

Обращение – это любой запрос, жалоба, предложение или просьба, направленная в Департамент. Его можно подать:

1. Через Электронную приёмную на официальном портале;
2. По телефону горячей линии;
3. По электронной почте;
4. Лично в службе «Одного окна» (приём‑выдача документов);
5. Через личный кабинет на сайте портала «Единый транспортный портал».

Основные контакты Департамента

Как проверить статус обращения?

Существует несколько способов узнать, на какой стадии находится ваше обращение:

• Личный кабинет. После регистрации в системе Личный кабинет вы получаете уникальный номер обращения. В разделе «Мои обращения» отображается текущий статус («Принято», «В работе», «Ответ отправлен» и т.д.).
• СМС‑уведомления. При подаче обращения через телефонную линию вы можете указать номер мобильного телефона – система будет присылать короткие сообщения о изменениях статуса.
• Электронная почта. На ваш e‑mail будет приходить автоматическое подтверждение получения обращения и последующие письма с результатом рассмотрения.
• Звонок в горячую линию. Оператор по номеру 8‑800‑555‑35‑35 может уточнить статус, если вы назовёте номер обращения.
• Публичный реестр обращений. На портале transport.mos.ru/obrascheniya размещаются открытые обращения и ответы на них (по принципу «открытого правительства»).

Личный приём (личный кабинет) – пошаговое руководство

Шаг 1. Регистрация

Перейдите на https://lk.transport.mos.ru и нажмите кнопку «Регистрация». Заполните поля: ФИО, ИНН/СНИЛС (по желанию), контактный телефон, e‑mail.

Шаг 2. Подтверждение личности

Для повышения уровня доступа (возможность просматривать полные ответы) система может потребовать подтверждения через Госуслуги или загрузку скана паспорта;

Шаг 3. Подача обращения

В личном кабинете выберите пункт «Создать обращение», укажите тему (например, «Неисправность светофора на ул. Тверская, д. 12») и подробно опишите проблему. Прикрепите фото/видео, если это уместно.

Шаг 4. Получение номера обращения

После отправки система выдаст уникальный номер (пример: 2026‑06‑001234). Сохраните его – он понадобится для контроля статуса.

Шаг 5. Отслеживание

В разделе «Мои обращения» нажмите на номер, чтобы увидеть историю обработки, комментарии сотрудников и окончательный ответ.

Приёмное окно «Одного окна» – как попасть лично

Если вы предпочитаете решить вопрос в живую, приходите в приёмное окно по адресу:

• Москва, 1‑й Красногвардейский пр., д. 21, стр. 1 (Башня ОКО, 1‑й этаж).

График работы:

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 16:00
• Пятница: 09:00 – 15:00
• Обеденный перерыв: 12:00 – 12:45
• Суббота, воскресенье – выходные.

При себе необходимо иметь:

• Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность);
• Копию обращения (если уже подавали онлайн);
• Документы, подтверждающие факт нарушения (фото, видео, справки).

Структура Департамента (отделы)

Для более точного направления обращения полезно знать, какой отдел отвечает за ваш вопрос.

• Отдел дорожного строительства и реконструкции – вопросы, связанные со строительством новых дорог, ремонтом и реконструкцией.
• Отдел общественного транспорта – жалобы и предложения по работе автобусов, троллейбусов, метро.
• Отдел регулирования дорожного движения – вопросы о светофорах, дорожных знаках, регулировании движения.
• Отдел контроля и надзора – проверка исполнения предписаний, контроль за качеством работ.
• Отдел информационных технологий – техническая поддержка портала и личного кабинета.

Руководство Департамента

На 2026 год руководителем Департамента является Дмитрий Пронин (заместитель мэра Москвы, глава ДТиРДТИ). Ниже – контактные данные руководства:

• Дмитрий Пронин – телефон: +7 (495) -39‑00‑01, e‑mail: pronin@transport.mos.ru
• Заместитель директора по строительству – телефон: +7 (495) -39‑00‑02
• Заместитель директора по общественному транспорту – телефон: +7 (495) -39‑00‑03

Отзывы граждан и как их оставить

Москвичи могут оставлять отзывы о работе Департамента в нескольких местах:

• На официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения».
• Через портал Госуслуги – в личном кабинете выбираете «Обращения в органы власти».
• В социальных сетях Департамента (Telegram‑канал, VK, Instagram) – публикация комментариев и сообщений.
• По телефону горячей линии, где оператор фиксирует ваш отзыв и передаёт его в отдел по работе с обращениями.

При написании отзыва указывайте:

1. Точную тему обращения (например, «Неисправный светофор на пересечении ул. Сретенка и Садовой»);
2. Дата и время наблюдения проблемы;
3. Контактные данные (для обратной связи);
4. Фотографии/видео (по возможности).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ?

Стандартный срок рассмотрения обращения – до 30 календарных дней. В случае срочных вопросов (угроза жизни, безопасность движения) срок сокращается до 5 дней.

Можно ли подать несколько обращений по одной теме?

Да, но лучше объединить их в одно обращение, указав все детали. Дублирование может лишь удлинить процесс;

Что делать, если ответ не устраивает?

Вы имеете право подать апелляцию в Департамент в течение 10 дней с момента получения ответа. Апелляцию можно отправить через личный кабинет или по почте (адрес: 125993, г. Москва, 1‑й Красногвардейский пр., д. 21, стр. 1).

Можно ли получить копию решения в бумажном виде?

Да. При обращении в личный кабинет отметьте галочку «Получить ответ в бумажном виде», либо попросите об этом при личном визите в приёмное окно.

1. Найдите номер обращения (в письме, СМС, в личном кабинете).
2. Зайдите в Личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения».
3. Проверьте статус: «Принято», «В работе», «Ответ отправлен», «Отказано».
4. Если статус «Ответ отправлен», скачайте/просмотрите ответный документ.
5. При необходимости уточните детали по телефону горячей линии 8‑800‑555‑35‑35.
6. Если ответ не удовлетворителен – подготовьте апелляцию в течение 10 дней.

Надеемся, что данная статья поможет вам быстро и без лишних затруднений найти и отследить своё обращение в Департамент транспорта и развития дорожнотранспортной инфраструктуры города Москвы.

Помните: все обращения фиксируются, а их статус можно проверить в любой момент – онлайн, по телефону или лично.