Дата актуализации:
Официальный сайт
Основным каналом для подачи обращений является официальный сайт Президента Республики Казахстан․
На сайте размещены все необходимые формы, инструкции и контактные данные․
Горячая линия и телефонные контакты
- Горячая линия Президента: 141 (круглосуточно, бесплатный звонок с любой линии России и Казахстана)․
- Телефон приёмной (Центр приёма граждан): +7 (717) -79‑20‑20 (рабочие часы — 09:00–18:00, Пн‑Пт)․
- Телефон отдела по работе с обращениями: +7 (717) -79‑21‑30․
Электронный адрес
Для отправки письменных обращений в электронном виде используйте адрес:
president@president․kz․
При отправке письма укажите в теме «Обращение гражданина (гражданки) – Ф․И․О․ – № обращения», а в тексте – полные контактные данные (почтовый адрес, телефон, e‑mail)․
Личный кабинет (Электронная приёмная)
На сайте Личный кабинет Президента можно:
- Зарегистрироваться с помощью ЭЦП (электронной цифровой подписи) или через ЕСИА․
- Создать новое обращение, выбрав тип (жалоба, предложение, запрос информации)․
- Отследить статус рассмотрения (в системе отображается «Получено», «На рассмотрении», «Ответ отправлен»)․
- Получить копию ответа в электронном виде․
Виртуальная приёмная Президента
Если у вас нет ЭЦП, можно воспользоваться Виртуальной приёмной:
- Перейдите по ссылке https://virtual․president․kz․
- Пройдите простую регистрацию (указание Ф․И․О․, номера телефона, e‑mail)․
- Заполните форму обращения, прикрепите необходимые документы․
- После отправки вы получите автоматическое подтверждение на e‑mail․
Личный приём (офлайн)
Личный приём граждан осуществляется в Центре приёма граждан по адресу:
проспект Мәңгілік Ел, 8, 16‑й подъезд, здание «Дом министерств», г․ Нур-Султан, Республика Казахстан
Для посещения необходимо:
- Зарегистрироваться в Личном кабинете или по телефону горячей линии за 3‑5 рабочих дней до визита․
- Принести документ, удостоверяющий личность (паспорт, ID‑карта)․
- При необходимости – копию обращения (печатный вариант)․
График личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 — 12:00, 14:00 — 17:00 |
| Вторник | 09:00 — 12:00, 14:00 — 17:00 |
| Среда | 09:00 — 12:00, 14:00 — 17:00 |
| Четверг | 09:00 — 12:00, 14:00 — 17:00 |
| Пятница | 09:00 — 12:00, 14:00 — 16:00 |
| Суббота, Воскресенье | — выходные — |
Структура Администрации Президента (отделы)
- Отдел по работе с обращениями граждан – обработка и контроль исполнения обращений․
- Отдел внутренней политики – подготовка предложений по развитию страны․
- Отдел международных отношений – вопросы, связанные с внешними связями․
- Отдел правовой информации – предоставление разъяснений по законодательству․
- Отдел коммуникаций и медиа – публикация ответов, работа со СМИ․
- Отдел контроля за исполнением решений – мониторинг выполнения рекомендаций, полученных в рамках обращений․
Руководство Администрации
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Президент Республики Казахстан | Касым‑Жомарт Токаев | — |
| Глава Администрации Президента | Аскар Султанов | +7 (717) -79‑22‑00 |
| Начальник отдела по работе с обращениями | Гульнар Касымова | +7 (717) -79‑21‑30 |
| Руководитель отдела контроля за исполнением решений | Ержан Бекенов | +7 (717) -79‑23‑45 |
Как оформить обращение (пошаговая инструкция)
- Определите цель обращения – жалоба, предложение, запрос информации․
- Соберите необходимые документы (копии паспортов, договоров, справок)․
- Выберите канал подачи:
- Электронный (через Личный кабинет или Виртуальная приёмная)․
- Электронная почта – отправьте письмо на president@president․kz․
- Телефонный звонок – уточните детали у оператора горячей линии 141․
- Личный приём – запишитесь заранее и посетите Центр приёма․
- Заполните форму обращения:
- Ф․И․О․, ИИН (если есть), контактный телефон, e‑mail․
- Точное описание проблемы/предложения․
- Приложите сканы или фотографии документов․
- Отправьте обращение и сохраните номер заявки (он будет в подтверждении)․
- Отслеживайте статус через Личный кабинет или по телефону горячей линии․
- Получите ответ – в зависимости от характера обращения ответ может быть направлен в электронном виде, по почте или в виде телефонного сообщения․
Отзывы и контроль качества
После получения ответа гражданин может оставить отзыв о работе службы:
- Через форму «Оставить отзыв» на официальном сайте․
- По телефону горячей линии 141, выбрав опцию «Оценка качества обслуживания»․
- Отправив письмо на feedback@president․kz с темой «Отзыв – № обращения»․
Все отзывы фиксируются в Отделе контроля за рассмотрением обращений, который публикует ежеквартальные отчёты о количестве полученных обращений, сроках их рассмотрения и уровне удовлетворённости граждан․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли отправить обращение без ЭЦП?
- Да․ Для этого используйте Виртуальную приёмную или отправьте письмо на president@president․kz․ Ответ будет направлен на указанный e‑mail․
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
- Согласно закону Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений граждан», стандартный срок – 30 календарных дней․ В случае необходимости уточнений срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявителю будет сообщено․
- Можно ли обратиться от имени юридического лица?
- Да․ При подаче через Личный кабинет необходимо указать реквизиты организации и приложить доверенность, подписанную ЭЦП․
- Как узнать, что моё обращение получено?
- После отправки вы получаете автоматическое подтверждение с номером заявки․ По этому номеру можно отслеживать статус в Личном кабинете или уточнить по телефону горячей линии․
Помните: обращение в Администрацию Президента – ваш законный инструмент влияния на государственную политику․ Оформляйте его корректно, сохраняйте копии всех документов и следите за статусом заявки․