Граждане, организации и гости города Симферополя могут направлять свои обращения, предложения, жалобы и запросы в Администрацию города. Ниже собраны все необходимые контакты, порядок подачи обращений, график работы приёмных и перечень подразделений, которые принимают обращения.
Основные контакты для обращения
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://simferopol.gov.ru |
| Горячая линия (приём заявок 24/7) | 8‑800‑555‑03‑03 (бесплатный звонок по России) |
| Телефоны справочной службы |
|
| Электронная почта | info@simferopol.gov.ru |
| Личный кабинет (интернет‑приёмная) | https://portal.gov.krym.ru/obrascheniya |
Важно: При отправке письма по электронной почте укажите в теме письма «Обращение гражданина – ФИО – № телефона».
Как подать обращение - Онлайн через личный кабинет – заполните форму, прикрепите необходимые документы и отправьте. Вы получите подтверждение и номер обращения.
- По телефону – оператор фиксирует ваш запрос, уточняет контактные данные и передаёт дело в соответствующее подразделение.
- Почтовой отправкой – направьте письмо по адресу:
Администрация города Симферополя
125009, Республика Крым, г. Симферополь, ул. Толстого, д. 15
- Лично в приёмных – посетите один из пунктов приёма граждан (см. график ниже).
Личный приём (приёмные граждан) Адреса приёмных - Главный приёмный пункт – ул. Толстого, 15 (здание администрации).
- Приёмный пункт в районе – ул. Горького, 15 (центр районного управления).
- Приёмный пункт в ТЦ «Крым» – ул. Пушкина, 3, 1‑й этаж.
График работы
Администрация города Симферополя
125009, Республика Крым, г. Симферополь, ул. Толстого, д. 15
Адреса приёмных - Главный приёмный пункт – ул. Толстого, 15 (здание администрации).
- Приёмный пункт в районе – ул. Горького, 15 (центр районного управления).
- Приёмный пункт в ТЦ «Крым» – ул. Пушкина, 3, 1‑й этаж.
График работы
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота, воскресенье | выходные |
Для приёма в выходные дней необходимо предварительно записаться по горячей линии.
Структура администрации и отделы, принимающие обращения Руководство - Глава администрации (мэр) – Андрей Владимирович Петров
- Первый заместитель – Елена Сергеевна Кузнецова
- Заместители – список можно посмотреть на официальном сайте.
Основные подразделения, принимающие обращения - Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор всех заявок.
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, ремонт, коммунальные услуги.
- Отдел транспорта и дорожного хозяйства – дорожные работы, парковки, общественный транспорт.
- Отдел культуры и спорта – мероприятия, спортивные объекты, культурные программы.
- Отдел социального развития – помощь семьям, пенсионерам, инвалидам.
- Отдел экономического развития – поддержка бизнеса, инвестиционные проекты.
- Отдел правового обеспечения – юридические вопросы, защита прав граждан.
- Отдел экологии и санитарии – вывоз мусора, очистка территории, контроль загрязнений.
- Глава администрации (мэр) – Андрей Владимирович Петров
- Первый заместитель – Елена Сергеевна Кузнецова
- Заместители – список можно посмотреть на официальном сайте.
Основные подразделения, принимающие обращения - Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор всех заявок.
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, ремонт, коммунальные услуги.
- Отдел транспорта и дорожного хозяйства – дорожные работы, парковки, общественный транспорт.
- Отдел культуры и спорта – мероприятия, спортивные объекты, культурные программы.
- Отдел социального развития – помощь семьям, пенсионерам, инвалидам.
- Отдел экономического развития – поддержка бизнеса, инвестиционные проекты.
- Отдел правового обеспечения – юридические вопросы, защита прав граждан.
- Отдел экологии и санитарии – вывоз мусора, очистка территории, контроль загрязнений.
Каждое подразделение имеет собственный электронный ящик (см. пункт 1) и отдельный телефон горячей линии, указанный в справочнике на сайте.
Как отслеживать статус обращения - Через личный кабинет – в разделе «Мои обращения».
- По телефону горячей линии – назовите номер обращения.
- Получив ответ на электронную почту – в письме будет указана дата и ответственный сотрудник.
Срок рассмотрения – в соответствии с Федеральным законом «Об обращении граждан в органы государственной власти» не более 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён, о чём вам сообщат.
Отзывы и оценка работы администрации
Граждане могут оставить отзыв о работе администрации на следующих площадках:
- Yandex.Карты – раздел «Отзывы»
- Google Maps – отзывы
- Форма обратной связи на официальном сайте – https://simferopol.gov.ru/feedback
Ваше мнение помогает улучшать работу органов власти, поэтому просим оставлять конструктивные комментарии.
Полезные ссылки - Официальный сайт администрации
- Интернет‑приёмная (личный кабинет)
- Структура администрации и контакты подразделений
- Образцы заявлений и форм
- Новости и актуальная информация
Краткая памятка для граждан - Определите, в какой отдел относится ваш вопрос.
- Подготовьте необходимые документы (паспорт, копии, справки).
- Выберите удобный способ подачи: онлайн, телефон, почта или личный приём.
- Укажите в обращении ФИО, адрес, контактный телефон и e‑mail.
- Сохраните номер обращения – он понадобится для контроля статуса.
- Если в течение 30 дней вы не получили ответа, обратитесь в отдел по работе с обращениями.
- Определите, в какой отдел относится ваш вопрос.
- Подготовьте необходимые документы (паспорт, копии, справки).
- Выберите удобный способ подачи: онлайн, телефон, почта или личный приём.
- Укажите в обращении ФИО, адрес, контактный телефон и e‑mail.
- Сохраните номер обращения – он понадобится для контроля статуса.
- Если в течение 30 дней вы не получили ответа, обратитесь в отдел по работе с обращениями.
Соблюдая эти простые правила, вы ускорите процесс рассмотрения вашего обращения и получите ответ в максимально короткие сроки.