Обращения – это любые запросы, жалобы, предложения или заявления, которые физические лица и юридические лица могут направлять в Федеральную налоговую службу (ФНС) для защиты своих прав и интересов. Ниже представлена полная инструкция, как правильно оформить и подать обращение, а также все необходимые контактные данные.

Правовая основа

Согласно статье 139.2 Налогового кодекса РФ налогоплательщик имеет право обжаловать действия (бездействие) налоговых органов, а также их решения, если они нарушают его законные интересы. С 1 января 2025 года упрощённый порядок обжалования доступен как для организаций, так и для индивидуальных предпринимателей.

Способы подачи обращения

• Лично в инспекции – самый быстрый способ, позволяющий сразу получить расписку о приёме.
• По почте (заказным письмом с уведомлением о вручении) – сохраняет юридическую силу, но срок доставки может быть дольше.
• Электронно через личный кабинет налогоплательщика – наиболее удобный и быстрый способ (подача занимает < 1 минуты).
• Через портал Госуслуги – подходит тем, кто уже авторизован в системе.
• По телефону (горячая линия) – позволяет уточнить порядок подачи, но не заменяет письменное обращение.

2.1 Подача через личный кабинет

Для подачи обращения в электронном виде необходимо:

1. Войти в Личный кабинет налогоплательщика (регистрация через Госуслуги или Электронную подпись).
2. Выбрать раздел «Обратиться в ФНС России».
3. Указать тип обращения (жалоба, запрос, предложение) и выбрать соответствующую жизненную ситуацию (например, «Персональные данные и льготы»).
4. Заполнить форму, прикрепить сканы документов (если требуется) и отправить.
5. Сохранить номер обращения – он понадобится для отслеживания статуса.

2.2 Подача через горячую линию

Горячая линия ФНС (8‑800‑555‑55‑55) работает круглосуточно. Оператор поможет уточнить:

• Какие документы необходимо приложить;
• Куда именно (какой отдел) следует направить обращение;
• Сроки рассмотрения.

Что должно быть в обращении?

Обращение может быть составлено в произвольной форме, однако рекомендуется включать следующие элементы:

1. Шапка: ФИО (или наименование организации), ИНН, КПП (если есть), контактный телефон, e‑mail.
2. Тема обращения (например, «Жалоба на действия инспектора Иванова И.И. при проведении налоговой проверки»).
3. Содержание: краткое описание ситуации, указание даты, номера акта/уведомления, ссылки на нормативные акты.
4. Требования: чего именно требует налогоплательщик (пересмотр решения, возврат переплаты, исправление данных и т.д.).
5. Приложения: копии документов (уведомления, справки, доверенность, если обращение подаёт представитель).
6. Подпись и дата.

Важно: если обращение подаётся от имени представителя, необходимо приложить доверенность.

Сроки рассмотрения

• Срок передачи жалобы в вышестоящую инспекцию – не более 3 рабочих дней после её получения.
• Срок рассмотрения обращения – до 30 рабочих дней с даты его регистрации (может быть продлён до 60 дней в случае необходимости уточнения сведений).

Контактные данные (пример для г. Москва, ИФНС 77)

Официальный сайт	https://www.nalog.ru/
Горячая линия ФНС	8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно)
Телефон инспекции	+7 -95 123‑45‑67
Электронный адрес	info77@nalog.ru
Личный кабинет налогоплательщика	https://www.nalog.ru/personal/
Адрес инспекции	125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корп. 1
Личный приём (приёмная)	Пн‑Пт — 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 (по предварительной записи)

5.1 Руководство инспекции (на 2026 г.)

• Главный инспектор – Иванов Сергей Петрович, телефон +7 -95 123‑45‑67, e‑mail ivanov@nalog.ru
• Заместитель главного инспектора по работе с обращениями – Петрова Марина Викторовна, телефон +7 -95 123‑45‑68

5.2 Структура отделов, принимающих обращения

• Отдел по работе с юридическими лицами
• Отдел по работе с физическими лицами
• Отдел контроля и надзора (для жалоб на действия инспекторов)
• Отдел информационно‑технического обеспечения (для вопросов по электронным сервисам)

Как отследить статус обращения

После подачи обращения (в любой форме) налогоплательщик получает регистрационный номер. Статус можно проверить:

• Через Личный кабинет – раздел «Мои обращения».
• Позвонив по горячей линии, указав номер обращения.
• Получив электронное письмо с уведомлением о решении (если указана электронная почта).

Отзывы и обратная связь

Для повышения качества обслуживания ФНС собирает отзывы налогоплательщиков. Их можно оставить:

• На официальном сайте в разделе «Отзывы о работе инспекции» (https://www.nalog.ru/feedback/).
• Через мобильное приложение «Госуслуги» – пункт «Оставить отзыв».
• По телефону горячей линии, после завершения разговора оператор предложит оставить оценку.

Отзывы публикуются в открытом реестре, где можно ознакомиться с типичными проблемами и сроками их решения.

---

Пример обращения (жалоба)

Кому: Главному инспектору ИФНС 77
От: Петрова Алексея Ивановича
ИНН: 7701234567
Телефон: +7 -15 123‑45‑67
E‑mail: alex.petrov@example.com
Тема: Жалоба на действия инспектора Иванова И.И. при проведении налоговой проверки

Содержание:
 г. в моём ИП №770123456789 был проведён выезд налогового инспектора Иванова И.И.
В ходе проверки инспектор неоднократно отказывался предоставить копию протокола проверки,
а также требовал подпись на документе, который я не получил в оригинале.
Данные действия нарушают мои конституционные права на получение полной и достоверной информации
(ст. 23 Конституции РФ) и противоречат пункту 7 письма ФНС от № БВ‑4‑7/8529.

Требования:
Принять данную жалобу к рассмотрению в течение 3 рабочих дней.
Предоставить копию полного протокола проверки.
Привлечь к ответственности инспектора за нарушение процедуры.

Приложения:
Копия доверенности (если обращение подаёт представитель).
Скан паспорта и ИНН.
Фотографии документов, полученных от инспектора.

Подпись: ______________________

---

Полезные ссылки

• Сайт ИФНС 77 (Москва)
• Личный кабинет налогоплательщика
• Портал Госуслуги
• Налоговый кодекс РФ (ст. 139.2)