Мэр города Москвы — Сергей Семёнович Собянин — принимает обращения граждан, помогает решить бытовые и социальные проблемы, а также отвечает на предложения по развитию столицы. Ниже собраны все необходимые контакты, инструкции и полезные рекомендации, чтобы ваше обращение дошло до мэра быстро и эффективно.

Официальный сайт и электронная приёмная

• Сайт Правительства Москвы: https://www.mos.ru
• Электронная приёмная: https://www.mos.ru/pgu/obratnaya-svyaz/

Через форму на сайте вы можете отправить:

1. Обращение (жалобу, просьбу, предложение).
2. Открытое письмо.
3. Запрос справки или консультацию.

Для отправки письма необходимо:

• Создать учётную запись (личный кабинет) на портале mos.ru.
• Заполнить обязательные поля: ФИО, контактный телефон, электронный адрес, тип обращения.
• Указать получателя – Сергей Собянин, мэр Москвы.
• Прикрепить необходимые документы (сканы, фотографии).
• Отправить форму – в течение 5‑10 рабочих дней вы получите ответ на указанный e‑mail.

Пример заполнения формы

Шаг 1. Войдите в личный кабинет (см. пункт 2).
Шаг 2. Выберите раздел «Обращения граждан» → «К мэру».
Шаг 3. В поле «Тема обращения» укажите кратко суть (например, «Помощь в получении субсидии на оплату ЖКХ»).
Шаг 4. В тексте письма опишите проблему, приложите копии документов и укажите желаемый результат.
Шаг 5. Нажмите «Отправить».

Личный кабинет (личный приём) на портале mos.ru

Личный кабинет позволяет отслеживать статус обращения, получать ответы и вести переписку с сотрудниками приёмной.

• Перейдите по ссылке https://my.mos.ru.
• Нажмите «Регистрация», введите телефон и e‑mail, подтвердите кодом.
• После подтверждения получите номер СНИСЛ (уникальный идентификатор обращения).
• В кабинете можно просматривать историю всех ваших писем, загружать новые документы и оставлять комментарии.

Горячие линии и телефонные справочные

При звонке подготовьте:

• ФИО и паспортные данные.
• Краткое описание проблемы.
• Номер обращения (если уже отправляли письмо через сайт).

Электронная почта

Для официальных писем, пресс‑запросов и деловых предложений используйте:

• press@mos.ru – пресс‑служба мэра.
• support@mos.ru – служба поддержки граждан (технические вопросы по порталу).

При отправке письма по e‑mail обязательно укажите в теме «Обращение к мэру Сергею Собянину – [Кратко о проблеме]».

Почтовый адрес и личный приём в мэрии

• Почтовый адрес: 125032, г. Москва, ул. Тверская, д. 13, подъезд 5, комн. 103.
• Личный приём (офис) – Приёмная мэра в здании мэрии (Тверская, 13). Приёмные часы указаны ниже.

График личного приёма

Для личного приёма необходимо предварительно записаться через электронную приёмную или по телефону 8 (495) -33‑51‑90.

Структура приёмных отделов

• Отдел социальной защиты – вопросы субсидий, помощи многодетным семьям, пенсионерам.
• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – проблемы с ЖКХ, коммунальными услугами, ремонтом.
• Отдел транспортной политики – жалобы на общественный транспорт, дорожную инфраструктуру.
• Отдел градостроительства – вопросы строительства, благоустройства, парков.
• Пресс‑служба мэра – запросы СМИ, публикации, открытые письма.

При обращении укажите, к какому отделу относится ваш вопрос – это ускорит процесс рассмотрения.

Руководство и контактные лица

Как написать письмо мэру (образец)

Сергей Семёнович Собянин,
Мэр города Москвы

От: Иванов Иван Иванович,
г. Москва, ул. Ленинградская, д. 12, кв. 45,
тел.: 8 (916) -23‑45‑67,
e‑mail: ivanov@example.com

Тема: Просьба о предоставлении субсидии на оплату ЖКХ

Уважаемый Сергей Семёнович!

Я, Иванов Иван Иванович, являюсь жителем дома по адресу: г. Москва,
ул. Ленинградская, д. 12, кв. 45. В связи с ухудшением финансового
положения (потеря работы в марте 2024 г.) я не в состоянии своевременно
оплачивать коммунальные услуги. Прилагаю копии следующих документов:
Справка о доходах за 2023 год;
Выписка из банка о текущем балансе;
Квитанции за последние 3 месяца по оплате ЖКХ.

Прошу рассмотреть возможность предоставления субсидии в размере
50 % от текущих начислений за период с апреля по сентябрь 2024 г.
Считаю, что данная мера позволит избежать отключения электроэнергии и
вода, а также обеспечит стабильные условия проживания для моей семьи.

Заранее благодарю за внимание к моему обращению и надеюсь на
положительное решение.

С уважением,
____________________
Иван Иванович Иванов

После отправки письма сохраните копию и номер обращения (СНИСЛ). По этому номеру вы сможете отследить статус в личном кабинете.

Отзывы и статистика по обращениям

• По данным mos.ru, в 2025 году было получено более 1,2 млн обращений, из которых 78 % получили ответ в течение 10 дней.
• Средний рейтинг удовлетворённости граждан по результатам опросов – 4,3 из 5.
• Среди самых популярных тем: ЖКХ, субсидии, транспорт, благоустройство улиц.

Если вы хотите оставить отзыв о работе приёмной, используйте форму «Отзывы» на сайте mos.ru/feedback или отправьте сообщение на feedback@mos.ru.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли написать письмо анонимно? Нет. Для обработки обращения требуется указать ФИО и контактные данные.
2. Сколько времени занимает рассмотрение обращения? Официальный срок – 10 рабочих дней. В сложных случаях срок может быть продлён до 30 дней с уведомлением заявителя.
3. Можно ли подать несколько обращений по одной теме? Да, но рекомендуется уточнить в первом письме все детали, чтобы избежать дублирования.
4. Как узнать, что мое обращение принято? Вы получите автоматическое подтверждение на e‑mail и в личном кабинете появится статус «Принято».
5. Можно ли обратиться в мэру с предложением по развитию города? Да, в разделе «Предложения» на сайте укажите «Инициатива» и подробно опишите идею.

Обращение к мэру Сергею Собянину может быть выполнено несколькими способами:

• Через электронную приёмную на mos.ru (рекомендованный способ).
• По телефону горячей линии или приёмной.
• Отправкой письма по почте на адрес Тверская, 13.
• Личным приёмом в мэрии (по записи).
• Через электронную почту press@mos.ru (для пресс‑запросов) и support@mos.ru (технические вопросы).

Соблюдая указанные правила оформления и используя предоставленные контакты, вы повысите шансы получить быстрый и положительный ответ от мэрии.

Удачи в вашем обращении!