Граждане Севастополя и всех желающих имеют возможность направлять свои предложения‚ жалобы‚ запросы и благодарности непосредственно губернатору города. Ниже собраны все необходимые контакты‚ порядок подачи обращения‚ график личного приёма‚ а также информация о руководстве и отделах‚ которые занимаются обработкой запросов.
Официальный сайт и электронная приёмная
Официальный портал Правительства Севастополя – главный ресурс‚ через который можно подать электронное обращение:
- URL: https://gov.sevastopol.ru
- Раздел «Электронная приёмная»: https://gov.sevastopol.ru/obrascheniya
- Форма подачи обращения: «Создать новое обращение» → выбрать тип (жалоба‚ предложение‚ запрос) → заполнить поля и отправить.
Перед отправкой рекомендуется ознакомиться с правилами подачи обращений‚ где указаны требования к оформлению и сроки рассмотрения.
Личный кабинет гражданина
Для удобного отслеживания статуса обращения необходимо зарегистрировать Личный кабинет на портале:
- Перейти в раздел «Личный кабинет» (в правом верхнем углу сайта).
- Нажать «Регистрация»‚ указать ФИО‚ ИНН/СНИЛС‚ контактный телефон и e‑mail.
- Подтвердить регистрацию по коду‚ полученному в SMS.
- После входа в кабинет можно создавать новые обращения‚ просматривать ответы и оставлять комментарии.
Горячая линия и телефонные контакты
Если требуется срочная консультация или уточнение по уже поданному обращению‚ используйте горячую линию:
- Горячая линия губернатора: 8 (862) -23‑45‑67 (круглосуточно)
- Дежурно‑диспетчерская служба Севастополя: 15‑63‚ 54‑32‑38 (круглосуточно)
- Электронная почта: gubernator@sevastopol.gov.ru
Оператор готов ответить на вопросы о порядке подачи‚ сроках рассмотрения и текущем статусе вашего обращения.
Личный приём губернатора
График приёма
| День недели | Время приёма | Место проведения |
|---|---|---|
| Понедельник – Пятница | 10:00 – 12:00 (приём граждан) | Здание Правительства‚ 1‑я улица‚ 2‚ кабинет № 5 |
| Среда | 14:00 – 16:00 (приём делегаций) | Здание Правительства‚ 1‑я улица‚ 2‚ конференц‑зал |
Для посещения личного приёма необходимо предварительно записаться через Электронную приёмную или позвонить по телефону горячей линии.
Как записаться на личный приём
- Войдите в Личный кабинет на официальном портале.
- Выберите пункт «Записаться на личный приём губернатора».
- Укажите желаемую дату‚ тему обращения и краткое содержание вопроса.
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с подтверждением и инструкциями.
Структура органов‚ работающих с обращениями
- Отдел по работе с обращениями граждан (ОРАГ) – основной координатор приёма и обработки писем.
- Юридический отдел – проверка соответствия обращения законодательству.
- Отдел социального развития – рассмотрение вопросов‚ связанных с социальной защитой‚ образованием и здравоохранением.
- Отдел экономического развития – работа с предложениями по инвестициям‚ бизнес‑климату и инфраструктуре.
- Пресс‑служба – публикация ответов и информации о рассмотренных обращениях.
Руководство Правительства Севастополя
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Губернатор Севастополя | Михаил Развожаев | Тел.: 8 (862) -23‑45‑67 E‑mail: gubernator@sevastopol.gov.ru |
| Заместитель губернатора по социальным вопросам | Елена Петрова | Тел.: 8 (862) -23‑45‑68 |
| Заместитель губернатора по экономике | Андрей Кузнецов | Тел.: 8 (862) -23‑45‑69 |
| Начальник отдела по работе с обращениями | Ирина Смирнова | Тел.: 8 (862) -23‑45‑70 |
Как оформить обращение (шаблон письма)
Для ускорения рассмотрения рекомендуется использовать следующий шаблон:
Кому: Губернатору Севастополя Михаилу Развожаеву От кого: ФИО‚ паспортные данные (или ИНН/СНИЛС)‚ контактный телефон‚ e‑mail Тема обращения: (Жалоба / Предложение / Запрос информации) Текст обращения: Кратко опишите проблему (дата‚ место‚ обстоятельства). Приложите копии документов (если есть) – укажите перечень. Укажите‚ чего вы ожидаете от органов власти (решение‚ разъяснение‚ компенсацию и т.п.). Подпись и дата. Приложения: Копия паспорта (страница с данными) Документы‚ подтверждающие факт (акты‚ справки и др.)
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставить отзыв о работе губернатора и органов власти в следующих местах:
- Раздел «Отзывы» на официальном портале: https://gov;sevastopol.ru/otzyvy
- Социальные сети: Telegram – @SevastopolGov‚ ВКонтакте – vk.com/sevastopol_gov
- Горячая линия – оператор фиксирует ваш отзыв в системе и передаёт в Пресс‑службу.
Все отзывы публикуются в открытом доступе в течение 5 рабочих дней после их поступления.
Пошаговый алгоритм подачи обращения
- Подготовьте документы – копии паспорта‚ справки‚ фотографии (если необходимо).
- Зайдите на официальный портал gov.sevastopol.ru и авторизуйтесь в личном кабинете.
- Выберите тип обращения и заполните форму‚ используя шаблон из пункта 6.
- Прикрепите сканы/фото документов (не более 5 МБ каждый).
- Отправьте обращение и сохраните номер заявки (он понадобится для уточнения статуса).
- Через 3‑5 рабочих дней вы получите автоматическое подтверждение с ориентировочными сроками рассмотрения.
- При необходимости уточнений вам позвонит оператор ОРАГ или свяжется по e‑mail.
- Получив ответ‚ вы можете оставить комментарий в личном кабинете или подать апелляцию в течение 30 дней.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать обращение анонимно? – Да‚ но в этом случае ответ будет предоставлен в обобщённой форме и без указания персональных данных.
- Сколько времени занимает рассмотрение жалобы? – По закону – не более 30 календарных дней. В сложных случаях срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.
- Можно ли подать несколько обращений по одной теме? – Рекомендуется объединить все вопросы в одно обращение‚ иначе они могут рассматриваться раздельно‚ что удлинит процесс.
- Как получить копию решения? – После завершения рассмотрения в личном кабинете появится документ «Ответ на обращение»‚ который можно скачать в PDF.
Обращения граждан – важный механизм контроля и диалога между населением и властью. Пользуясь официальным сайтом‚ горячей линией и личным приёмом‚ вы можете эффективно донести свою позицию до губернатора Севастополя и способствовать улучшению жизни в городе.
Помните: чётко сформулированное обращение‚ полные контактные данные и приложенные доказательства значительно ускоряют процесс рассмотрения.