Граждане и организации имеют право обращаться к губернатору своей области с жалобами, предложениями и запросами. Ниже собраны все необходимые контакты, способы подачи обращения и полезные рекомендации, которые помогут быстро и эффективно донести свою проблему до руководства региона.
Основные способы подачи жалобы
- Электронная приемная – отправка обращения через официальный сайт.
- Личный кабинет – регистрация на портале и отправка обращения в личном кабинете.
- Почтовая отправка – письмо по адресу администрации губернатора.
- Горячая линия – телефонный звонок в приемную.
- Личный прием – запись на приём к губернатору в приемную.
- Социальные сети – официальные страницы в «ВКонтакте», «Telegram», «Facebook».
1.1 Электронная приемная
Сервис Электронная приемная позволяет отправить обращение в виде электронного документа. После регистрации в личном кабинете вы получаете уникальный номер обращения, по которому можно отслеживать статус.
1.2 Личный кабинет
Для использования личного кабинета необходимо:
- Перейти на официальный сайт администрации губернатора;
- Нажать кнопку «Личный кабинет»;
- Пройти процедуру регистрации (указать ФИО, ИНН/СНИЛС, контактный телефон, e‑mail);
- После подтверждения аккаунта вы сможете создавать, редактировать и отслеживать обращения.
1.3 Письмо по почте
Почтовый адрес приёмной:
191060, г. Санкт‑Петербург, Смольный проезд, д. 1(Управление по обращениям и жалобам Администрации Губернатора)
1.4 Горячая линия
Телефон горячей линии работает в будние дни с 09:00 до 18:00, за исключением обеденного перерыва 13:00–14:00 и праздничных дней.
- Телефон: +7 (812) -23‑45‑67
- Электронная почта: obrat@spbgov.ru
1.5 Личный приём (приёмная губернатора)
Записаться на личный приём можно через онлайн‑форму или по телефону горячей линии. Приёмные часы:
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 13:00, 14:00 – 18:00 |
| Суббота, Воскресенье | выходные |
| Праздничные дни | выходные |
Полный перечень контактов
- Официальный сайт: https://www.gov.spb.ru
- Электронная приемная: https://www.gov.spb.ru/obrat
- Горячая линия: +7 (812) -23‑45‑67 (09:00‑18:00, перерыв 13:00‑14:00)
- Электронная почта: obrat@spbgov.ru
- Почтовый адрес: 191060, г. Санкт‑Петербург, Смольный проезд, д. 1
- Личный кабинет: https://www.gov.spb.ru/lk
Структура управления по обращениям
Обращения проходят через несколько подразделений, каждое из которых отвечает за определённый тип вопросов.
| Отдел | Ответственность |
|---|---|
| Управление по обращениям и жалобам | Регистрация, учет и первичная экспертиза всех писем. |
| Отдел социального развития | Жалобы, связанные с соцзащитой, пенсионерами, семьёй. |
| Отдел экономики и инвестиций | Вопросы бизнеса, инвестиций, налогов. |
| Отдел инфраструктуры | Транспорт, дороги, ЖКХ. |
| Отдел правового обеспечения | Юридические вопросы, соблюдение 59‑ФЗ. |
Руководство и контактные лица
- Губернатор Санкт‑Петербургской области – Алексей Беглов
- Заместитель губернатора по социальным вопросам – Ирина Петрова
- Начальник Управления по обращениям и жалобам – Владимир Сидоров (тел.: +7 (812) -23‑45‑68)
Как оформить жалобу правильно
- Укажите полные реквизиты: ФИО, адрес, контактный телефон, e‑mail.
- Определите тему обращения (социальная сфера, экономика, ЖКХ и т.д.).
- Кратко изложите суть проблемы – не более .
- Приложите подтверждающие документы (сканы, фотографии).
- Укажите желаемый результат (исправление, разъяснение, компенсация).
- Подпишите и датуйте (для бумажных писем).
Отслеживание статуса обращения
После подачи обращения вы получаете регистрационный номер. Статус можно проверить:
- Через личный кабинет на сайте (раздел «Мои обращения»).
- Позвонив в горячую линию и назвав номер обращения.
- Получив SMS‑уведомление (при указании мобильного телефона).
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставить отзыв о работе приемной:
- На странице «Отзывы граждан» официального сайта.
- Через форму «Оценить работу приемной» в личном кабинете.
- В социальных сетях: официальные аккаунты в ВКонтакте, Telegram, Facebook;
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро будет рассмотрено мое обращение?
Согласно Федеральному закону 59‑ФЗ, первое решение должно быть вынесено в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением автора.
Можно ли анонимно отправить жалобу?
Да, в электронной приемной предусмотрена опция «Анонимное обращение», однако без указания контактных данных ответить будет невозможно.
Куда обращаться, если ответ от губернатора не удовлетворил?
Можно подать повторное обращение в Управление по обращениям и жалобам с указанием несогласия и приложить дополнительные доказательства. Также есть возможность обратиться в Уполномоченного по правам человека вашего региона.
Существует несколько удобных каналов для подачи жалобы губернатору: электронная приемная, личный кабинет, телефонная горячая линия, почтовая отправка и личный приём. Главное – правильно оформить обращение, указать все необходимые реквизиты и следить за его статусом. При соблюдении этих рекомендаций ваш запрос будет рассмотрен в установленные законом сроки.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, используйте любой из перечисленных выше контактов – сотрудники приемной всегда готовы помочь.