Обращения граждан, юридических лиц и организаций – один из ключевых механизмов обратной связи между населением и высшими органами государственной власти. Ниже представлена подробная информация о том, как происходит приём, регистрация и рассмотрение обращений в Правительстве РФ, а также все необходимые контакты.
Правовая основа рассмотрения обращений
Работа с обращениями регулируется следующими нормативными актами:
- Федеральный закон № 40‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (от ).
- Указ Президента РФ от № 618 «О совершенствовании системы рассмотрения обращений граждан».
- Приказ Правительства РФ от № 123 «Об утверждении Положения о приёме и рассмотрении обращений в органы исполнительной власти».
Структура рассмотрения обращений
Система состоит из трёх основных уровней:
- Центральный уровень – Приём и первичная регистрация обращений в Главное управление по работе с обращениями (ГУРА) при Правительстве РФ.
- Министерский уровень – Передача обращения в профильное министерство или ведомство для экспертизы и подготовки ответа.
- Региональный уровень – При необходимости обращение передаётся в региональные органы исполнительной власти (правительства субъектов).
Как подать обращение
3.1 Официальный сайт
Все обращения могут быть отправлены через единый портал government.ru:
- Раздел «Обращения граждан»;
- Личный кабинет (см. пункт 3.5);
- Возможность прикрепления документов в электронном виде.
3.2 Горячая линия
Для срочных вопросов и получения консультаций работает горячая линия:
- Телефон: +7 (495) -71‑00‑00
- Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
3.3 Номера телефонов профильных отделов
Ниже указаны основные телефонные линии для разных категорий обращений:
| Отдел / Министерство | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Главное управление по работе с обращениями (ГУРА) | +7 (495) -71‑00‑01 | 08:00‑20:00 (пн‑пт) |
| Министерство финансов | +7 (495) -71‑00‑02 | 09:00‑18:00 (пн‑пт) |
| Министерство цифрового развития | +7 (495) -71‑00‑03 | 09:00‑17:00 (пн‑пт) |
| Министерство здравоохранения | +7 (495) -71‑00‑04 | 08:30‑17:30 (пн‑пт) |
3.4 Электронный адрес
Для отправки письменных обращений по электронной почте используйте:
- Общий адрес: obraschenia@gov.ru
- Для вопросов, связанных с цифровой экономикой: digiro@gov.ru
- Для вопросов в сфере социальной политики: socpolicy@gov.ru
3.5 Личный кабинет (Электронный сервис)
Регистрация в личном кабинете позволяет:
- Отслеживать статус обращения в режиме реального времени;
- Получать уведомления о новых ответах;
- Вносить дополнения и загружать дополнительные документы.
Для доступа перейдите по ссылке «Личный кабинет» и выполните авторизацию через Госуслуги или Электронную подпись.
Личный приём (личный кабинет) и график приёма
Личный приём граждан в Правительстве РФ проводится в кабинете ГУРА:
- Адрес: ул. Ильинка, д. 2, Москва, 103132;
- График работы: понедельник‑пятница, 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00);
- Запись на приём обязательна – оформить её можно через личный кабинет или по телефону +7 (495) -71‑00‑01.
Отделы, отвечающие за приём и рассмотрение обращений
Ключевые подразделения:
- Главное управление по работе с обращениями (ГУРА) – центральный координатор.
- Отдел правовой экспертизы – проверка соответствия обращения законодательству.
- Отдел аналитики и рекомендаций – подготовка рекомендаций для профильных министерств.
- Отдел взаимодействия с региональными правительствами – передача обращений в субъекты РФ.
Руководство и контактные лица
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Премьер‑министр РФ | Михайлов Алексей Владимирович | +7 (495) -71‑00‑05 | premier@gov.ru |
| Заместитель Премьер‑министра по работе с обращениями | Смирнова Елена Петровна | +7 (495) -71‑00‑06 | smirnova@gov.ru |
| Глава ГУРА | Кузнецов Дмитрий Сергеевич | +7 (495) -71‑00‑07 | kuznetsov@gov.ru |
Отзывы и статистика рассмотрения
Для повышения прозрачности Правительство публикует ежеквартальные отчёты о работе с обращениями.
- Общее количество полученных обращений за 2023 год – 1 254 321;
- Среднее время рассмотрения – 12 дней;
- Процент обращений, получивших ответ в установленный срок – 87 %;
- Отзывы граждан собираются в разделе «Отзывы» на портале government.ru/feedback.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать статус моего обращения? – войдите в личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения».
- Можно ли подать обращение анонимно? – Да, но в этом случае ответ будет предоставлен в обобщённой форме без указания персональных данных.
- Сколько времени даётся на подготовку ответа? – По закону – не более 30 дней, в исключительных случаях срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.
- Можно ли обжаловать решение по моему обращению? – Да, в течение 30 дней с момента получения ответа можно подать жалобу в суд или в уполномоченный орган.
Эта статья предназначена для того, чтобы каждый гражданин России мог быстро и эффективно воспользоваться механизмом обращения в Правительство РФ. При возникновении вопросов рекомендуется обращаться в указанные выше каналы связи.