Если вы стали свидетелем или жертвой неправомерных действий со стороны сотрудников полиции, важно знать, куда и как правильно направить свою жалобу. Ниже — подробный гид с указанием всех официальных каналов связи, необходимых реквизитов и рекомендаций по оформлению обращения.
Официальный сайт МВД России
Адрес: https://mvd.ru
На сайте вы найдёте:
Как подать жалобу онлайн
- Перейдите в раздел «Обращения граждан» → «Жалоба на действия сотрудников полиции».
- Заполните форму: ФИО, контактные данные, описание инцидента, дату, место, приложите копии документов (протокол, фото, видео).
- Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите регистрационный номер, по которому сможете отслеживать статус обращения.
Горячая линия МВД – телефон 102
Горячая линия работает круглосуточно, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
- Номер:
102 - Время работы: 24 ч.
- Что сказать оператору: «Я хочу подать жалобу на действия сотрудника полиции, прошу оформить обращение».
Телефонные контакты региональных управлений
Для более оперативного рассмотрения обращения в конкретном регионе используйте телефонные линии отделов по работе с обращениями граждан.
| Регион | Телефон (приёмные) | Электронный адрес |
|---|---|---|
| Москва | +7 (495) -77‑77‑77 | moscow@mvd.ru |
| Санкт‑Петербург | +7 (812) -77‑77‑77 | spb@mvd.ru |
| Сибирский федеральный округ | +7 (383) -77‑77‑77 | sfok@mvd.ru |
Электронный адрес для подачи жалобы
Если вы предпочитаете отправить письмо в свободной форме, используйте официальный e‑mail:
- Электронный адрес: info@mvd.ru
- Тема письма:
Жалоба на действия сотрудников полиции - В теле письма укажите: ФИО, паспортные данные, контактный телефон, подробное описание инцидента, приложите сканы/фото/видео.
Личный кабинет на портале «Госуслуги»
Для граждан, зарегистрированных на портале Госуслуги, предусмотрен удобный сервис «Обращения в органы государственной власти».
- Войдите в личный кабинет.
- Выберите раздел «Обращения» → «МВД России» → «Жалоба на действия полицейского».
- Заполните форму, прикрепите документы и отправьте.
- Система автоматически присвоит номер обращения и будет информировать о статусе через личный кабинет и СМС.
Личный приём (приёмные часы) в отделе по работе с обращениями
Если вы хотите обсудить ситуацию лично, обратитесь в приёмную вашего регионального управления МВД.
- Адрес: Улица Тверская, 7, Москва, 101000 (пример для Москвы).
- График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без перерыва).
- Необходимые документы: Паспорт, копии материалов (протокол, фото, видео), письменное заявление.
Структура подразделений, отвечающих за рассмотрение жалоб
Управление по делам внутренней безопасности (УПД)
Занимается расследованием правонарушений, совершённых сотрудниками полиции.
Департамент профессионального стандарта (ДПС)
Контролирует соблюдение профессиональных норм и этики.
Прокуратура РФ
Имеет право проверять законность действий полиции и принимать меры по их исправлению.
Руководство МВД, отвечающее за работу с обращениями
- Министр внутренних дел России – Алексей Козлов (на 2026 год).
- Заместитель министра по работе с обращениями граждан – Ирина Петрова.
- Контактный телефон приёмной министерства:
+7 (495) -77‑77‑77.
Как оставить отзыв о рассмотрении жалобы
После получения ответа от МВД вы можете оценить работу органов:
- Через портал Госуслуги – раздел «Мои обращения», кнопка «Оценить работу».
- На официальном сайте МВД в разделе «Отзывы граждан».
- По телефону горячей линии 102, указав номер обращения и свою оценку.
Полезные рекомендации при подаче жалобы
- Соберите доказательства. Фото, видеозаписи, аудио‑записи, копии документов.
- Указывайте точные даты и время. Чем подробнее – тем легче расследовать.
- Сохраняйте копию обращения. При необходимости вы сможете ссылаться на него.
- Не бойтесь обращаться в прокуратуру. Если в течение 30 дней не получено ответа, можете направить жалобу в прокуратуру по месту жительства.
Существует несколько официальных каналов для подачи жалобы на действия сотрудников полиции: онлайн‑формы на сайте МВД и портале Госуслуги, горячая линия 102, телефонные линии региональных управлений, электронная почта, а также личный приём в приёмных отделов. Пользуясь этими инструментами и следуя рекомендациям, вы сможете обеспечить объективное рассмотрение вашего обращения и способствовать повышению ответственности правоохранительных органов.
Помните, что каждый гражданин имеет право на защиту своих законных интересов, а государственные органы обязаны реагировать на ваши обращения в установленные сроки.