Обращения граждан – один из основных инструментов обратной связи между населением и органами исполнительной власти. В Смоленской области их рассмотрением занимаются Губернатор, его Аппарат и специализированные отделы. В статье собраны все необходимые сведения: где и как подать обращение, какие каналы связи доступны, график личного приема, а также контакты руководства и отзывы граждан.

Правовая база рассмотрения обращений

Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и региональному Порядку рассмотрения обращений граждан Смоленской области, граждане имеют право направлять:

• письменные обращения (по почте, через интернет‑приёмную, в личный кабинет);
• устные обращения (лично в приёмной, по телефону горячей линии);
• электронные обращения (по e‑mail, через форму на официальном сайте).

Срок регистрации обращения – не более 3 дней, срок рассмотрения – до 30 дней. По результатам рассмотрения гражданин получает ответ в письменной форме.

Основные каналы связи

2.1 Официальный сайт

URL: https://regionadmin-smolensk.ru

На сайте размещены:

• интерактивная интернет‑приёмная;
• раздел «Личный кабинет» для отслеживания статуса обращения;
• полный перечень нормативных актов и инструкций по работе с обращениями.

2.2 Горячая линия

Для срочных вопросов и консультаций работает телефонная горячая линия:

• 8 (4812) -9‑22‑64
• 8 (4812) -9‑22‑59
• 8 (4812) -9‑22‑38

Время работы: пн‑пт, 09:00‑18:00. Оператор принимает как устные обращения, так и заявки на направление письма в соответствующий отдел.

2.3 Электронная почта

Для письменных обращений по электронной почте используйте адрес:

mail@regionadmin-smolensk.ru

В теме письма указывайте «Обращение граждан – [Тема обращения]», а в тексте – полные ФИО, контактный телефон и копию документа, подтверждающего личность (скан).

2.4 Личный кабинет (ЛК)

После регистрации обращения в интернет‑приёмной каждый гражданин получает доступ к Личному кабинету. Через него можно:

• просматривать статус рассмотрения;
• получать копии ответов в электронном виде;
• добавлять дополнительные материалы.

Ссылка для входа: https://regionadmin-smolensk.ru/lk

Личный приём губернатора и приёмные отделов

3.1 Адрес приёмных

Адрес: 214008, г. Смоленск, площадь им. Ленина, 1 (Здание Правительства Смоленской области)

3.2 График личного приёма губернатора

Обычный график личного приёма (по предварительной записи):

• понедельник‑пятница – 10:00‑12:00 и 14:00‑16:00;
• приёмные дни без записи – 1‑й и 3‑й четверг месяца (по темам, согласованным с пресс‑службой).

Тематические приёмы (пример):

• 10 сентября 2025 г. – 17:00‑18:00 (приём по вопросам здравоохранения);
• 24 сентября 2025 г; – 17:00‑18:00 (приём по вопросам образования);
• 18 сентября 2025 г. – 17:00‑18:00 (приём «Ваш вопрос юристу»).

Для записи на приём необходимо позвонить по телефону 8 (4812) -9‑14‑40 или оставить заявку в онлайн‑форме.

3.3 Приёмные отделов, работающих с обращениями

Руководство и ключевые лица

• Губернатор Смоленской области – Алексей Островский (с 2021 г.) – ostrovsky@regionadmin-smolensk.ru
• Заместитель губернатора (по социальным вопросам) – Василий Анохин – anokhin@regionadmin-smolensk.ru
• Пресс‑служба Правительства Смоленской области – телефон 8 (4812) -9‑22‑38, e‑mail press@regionadmin-smolensk;ru

Как оформить обращение (пошаговая инструкция)

1. Определите тему обращения. Убедитесь, что вопрос относится к компетенции органов исполнительной власти Смоленской области.
2. Подготовьте документы. Для устных обращений понадобится паспорт; для письменных – копия паспорта и любые подтверждающие материалы.
3. Выберите канал связи.
   • Онлайн‑форма на сайте (раздел «Интернет‑приёмная»);
   • Электронная почта;
   • Телефон горячей линии;
   • Личный приём в приёмной.
4. Заполните заявку. Укажите ФИО, адрес, телефон, суть вопроса, желаемый результат.
5. Получите регистрационный номер. Он будет указан в подтверждении (SMS, e‑mail или в личном кабинете).
6. Отслеживайте статус. Через личный кабинет или по телефону горячей линии.
7. Получите ответ. В письменной форме (почтой, электронно) в течение 30 дней.

Где посмотреть отзывы и результаты рассмотрения

Все обращения и их результаты публикуются в открытом реестре «Обзор обращений и результаты их рассмотрения», доступном по ссылке:

https://regionadmin-smolensk.ru/obzor-obrazheniy

Кроме того, граждане могут оставлять отзывы о работе приёмных и качества ответов на независимых площадках:

• Портал «Госуслуги» – раздел «Отзывы о государственных органах»;
• Социальные сети: официальные страницы ВКонтакте и Telegram Правительства Смоленской области;
• Сайт Отзовик.ру – раздел «Смоленская область».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

7.1 Как быстро получить ответ?

Если вопрос относится к категории «неотложные» (угроза жизни, здоровью, имуществу), срок рассмотрения сокращается до 10 дней.

7.2 Можно ли подать обращение анонимно?

Да, но в этом случае ответ будет направлен только в письменной форме на указанный в обращении контакт (почта, телефон) без возможности уточнения деталей.

7.3 Что делать, если ответ не устраивает?

Гражданин имеет право обжаловать решение в суде или направить повторное обращение в вышестоящий орган (например, в Министерство регионального развития РФ).

Смоленская область предоставляет гражданам широкий спектр возможностей для диалога с губернатором и его аппаратом: от онлайн‑приёмной до личных приёмов. Важно помнить, что каждое обращение регистрируется, рассматривается в установленный срок и фиксируется в публичном реестре, что обеспечивает прозрачность и подотчётность органов власти.

Контактный блок (для быстрого копирования):

Официальный сайт: https://regionadmin-smolensk.ru
Горячая линия: 8 (4812) -9‑22‑64, 8 (4812) -9‑22‑59, 8 (4812) -9‑22‑38
Э‑mail: mail@regionadmin-smolensk.ru
Телефон приёмной губернатора: 8 (4812) -9‑14‑40
Адрес приёмной: 214008, г. Смоленск, площадь им. Ленина, 1
Личный кабинет: https://regionadmin-smolensk.ru/lk

Обращайтесь – ваш голос важен для развития Смоленской области!