Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) осуществляет контроль за соблюдением санитарно‑эпидемиологических требований, а также защищает права потребителей. Одним из ключевых механизмов работы службы является система приёма и рассмотрения обращений граждан.
Правовая основа
Граждане Российской Федерации имеют право обращаться в государственные органы, в т.ч. в Роспотребнадзор, в соответствии с:
- Конституцией РФ (ст. 29);
- Федеральным законом № 2300‑1 «Об обращениях граждан в органы государственной власти» от г.;
- Федеральным законом № 2300‑2 «О защите прав потребителей» от г.;
- Приказом Минздрава РФ № 126н от г. «Об организации приёма и рассмотрения обращений граждан в органы санитарно‑эпидемиологического надзора».
Согласно законодательству, срок рассмотрения обращения не должен превышать 90 календарных дней. В случае необходимости продления сроков (например, при необходимости проведения экспертизы) срок может быть увеличен до 180 дней, а в редких случаях – до одного года (проект закона, обсуждаемый в 2026 г.)
Как подать обращение
2.1 Способы подачи
- Через официальный сайт Роспотребнадзора – форма «Обращение граждан»;
- Электронная книга жалоб на портале Госуслуги (совместный проект Роспотребнадзора и Минцифры РФ);
- Почтовая отправка (по адресу главного управления);
- Личное посещение приёмного отделения (по графику личного приёма);
- Телефонный звонок на горячую линию с последующей фиксацией обращения оператором.
2.2 Необходимый набор данных
- ФИО заявителя (или наименование юридического лица);
- Контактные данные (телефон, e‑mail, адрес);
- Точная формулировка проблемы/жалобы;
- Документы, подтверждающие факт нарушения (фото, копии актов, договоров и т.д.);
- Дата и место происшествия.
2.3 Подтверждение получения обращения
После подачи обращения заявитель получает регистрационный номер и копию обращения на указанный e‑mail. Этот номер используется для отслеживания статуса рассмотрения.
Этапы рассмотрения обращения
| Этап | Содержание | Сроки |
|---|---|---|
| Регистрация | Проверка полноты данных, присвоение регистрационного номера. | до 3 рабочих дней |
| Предварительный анализ | Определение компетентного подразделения (отдела) и необходимости привлечения экспертизы. | до 7 рабочих дней |
| Сбор и проверка доказательств | Запрос дополнительных документов у заявителя, проведение проверок на месте. | до 30 дней (может быть продлено) |
| Принятие решения | Подготовка акта, рекомендаций, предписаний или отказа. | в течение 90 дней с момента регистрации |
| Информирование заявителя | Отправка копии решения на e‑mail, размещение в личном кабинете. | в течение 5 дней после принятия решения |
Если решение требует дополнительного времени (например, проведение лабораторных исследований), заявителю направляется уведомление о продлении срока с указанием новой даты завершения.
Контактная информация
4.1 Официальный сайт
https://rospotrebnadzor.ru
4;2 Горячая линия
Тел.: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
4.3 Телефонные справочные службы
- Главный телефон: +7 (495) -23‑45‑67
- Региональные отделения – см. список регионов
4.4 Электронный адрес
E‑mail: info@rospotrebnadzor.ru
4.5 Личный кабинет (Госуслуги)
Для подачи и отслеживания обращений необходимо авторизоваться на портале Госуслуги и выбрать услугу «Обращения в Роспотребнадзор».
4.6 Личный приём (офисные часы)
- Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
- Сб, Вс: выходные
- Адрес главного управления: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7
4.7 Отделы, отвечающие за рассмотрение обращений
- Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора;
- Отдел защиты прав потребителей;
- Отдел контроля за качеством пищевых продуктов;
- Отдел правового обеспечения и работы с обращениями.
4.8 Руководство
Директор Роспотребнадзора – Елена Владимировна Колесникова (с 2024 г.). Заместитель директора по работе с обращениями – Иван Сергеевич Петров.
4.9 Отзывы и оценка работы
Граждане могут оставить отзыв о работе службы через:
- Раздел «Отзывы» на официальном сайте rospotrebnadzor.ru/feedback;
- Сервис «Госуслуги» – пункт «Оценить работу службы»;
- Специальный телефонный опросник: 8‑800‑555‑33‑22.
Практические рекомендации заявителям
- Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждения их получения.
- Указывайте корректный контактный телефон и e‑mail – без этого невозможно будет уведомить о ходе рассмотрения.
- При личном обращении приходите с оригиналами и копиями документов.
- Если срок рассмотрения превышает 90 дней без официального уведомления, пишете запрос о статусе в личный кабинет или по телефону горячей линии.
- В случае отказа в удовлетворении жалобы, вы имеете право обжаловать решение в суде в течение 30 дней;
Система приёма и рассмотрения обращений в Роспотребнадзоре построена так, чтобы каждый гражданин мог быстро и эффективно получить ответ на свою проблему, связанную с санитарно‑эпидемиологическим надзором и защитой прав потребителей. Соблюдая указанные правила подачи и следя за сроками, вы повышаете шансы на положительное решение вашего вопроса.
Помните, что право на обращение – один из фундаментальных элементов демократического государства. Пользуйтесь им ответственно!