Граждане Российской Федерации имеют конституционное право обращаться в государственные органы, в т.ч. в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Данная статья подробно описывает, как правильно оформить и подать обращение, а также где искать контактную информацию, графики приёма и отзывы.

Содержание

1. Что такое обращение граждан?
2. Способы подачи обращения
3. Пошаговая инструкция
4. Контактные данные
5. Отделы и руководство
6. Отзывы граждан

Что такое обращение граждан?

Обращение – это письменное (или электронное, устное) предложение, заявление, жалоба, запрос или рекомендация, направленные в Роспотребнадзор или его территориальные органы. К обращениям относятся:

• жалобы на нарушение прав потребителей;
• сообщения о нарушениях санитарных и эпидемиологических норм;
• запросы о предоставлении информации;
• предложения по совершенствованию работы службы.

Согласно Федеральному закону «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», все обращения подлежат обязательному рассмотрению в установленные сроки.

Способы подачи обращения

Гражданин может выбрать любой из следующих способов:

• Электронная форма – через специальную форму на официальном сайте.
• Электронная почта – отправка письма на указанный адрес.
• Почтовое отправление – заказное письмо с уведомлением о получении.
• Телефонный звонок – на горячую линию или региональные телефоны.
• Личный приём – визит в территориальный отдел с личным кабинетом.

Пошаговая инструкция по подаче обращения

Через официальный сайт (электронная форма)

1. Перейдите на официальный сайт Роспотребнадзора.
2. В верхнем меню выберите раздел «Для граждан» → «Обращения граждан».
3. Нажмите кнопку «Создать обращение» и заполните обязательные поля:
   • ФИО (полностью)
   • Контактный телефон и/или e‑mail
   • Тема обращения (жаловна, запрос, предложение)
   • Текст обращения (кратко, но с указанием всех фактов)
   • При необходимости прикрепите документы (сканы, фотографии).
4. После заполнения нажмите «Отправить». На указанный e‑mail придёт подтверждение с номером обращения.
5. Контроль статуса обращения осуществляется в личном кабинете (раздел «Мои обращения»).

По электронной почте

1. Сформируйте письмо в формате DOC, PDF или TXT. В теме письма укажите «Обращение граждан – ФИО – № (если есть)».
2. В теле письма укажите:
   • ФИО, контактный телефон, e‑mail;
   • Адрес проживания;
   • Точное описание проблемы;
   • Перечень приложений (при наличии).
3. Отправьте письмо на адрес info@rospotrebnadzor.ru.
4. Сохраните копию письма и полученный авто‑ответ с номером обращения.

Почтовым отправлением

1. Скачайте образец обращения и заполните его от руки или в электронном виде.
2. Подготовьте копии всех подтверждающих документов.
3. Упакуйте документы в конверт, укажите получателя:

   Роспотребнадзор России, отдел по работе с обращениями граждан, г. Москва, Графский пер., 4, корп. 1

4. Отправьте заказным письмом с уведомлением о получении.
5. Сохраните трек‑номер и копию квитанции – они понадобятся при уточнении статуса.

По телефону (горячая линия)

1. Позвоните на 8 (800) -55‑49‑43 (круглосуточно).
2. Укажите свои ФИО, контактный телефон и суть обращения.
3. Оператор зарегистрирует обращение и сообщит номер для контроля.
4. В случае необходимости уточните, какие документы следует предоставить в письменном виде;

На личном приёме

1. Узнайте график работы и адрес территориального отдела в вашем регионе (см. раздел Контактные данные).
2. Запишитесь заранее через телефон или онлайн‑запись (если доступно).
3. Придите в назначенный день с оригиналами документов и их копиями.
4. Сотрудник регистрирует обращение в системе и выдаёт справку с номером.

Контактные данные

Официальный сайт

www.rospotrebnadzor.ru

Горячая линия (круглосуточно)

Телефон: 8 (800) -55‑49‑43

Региональные телефонные справочники

• Москва: 8 (495) -77‑00‑00
• Санкт‑Петербург: 8 (812) -77‑00‑00
• Региональный центр (пример): 8 (3902) -4‑36‑14

Электронный адрес

E‑mail: info@rospotrebnadzor.ru

Личный кабинет

Для контроля статуса обращения и отправки новых заявлений необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете (раздел «Мои обращения»).

Личный приём (пример для Москвы)

Адрес: г. Москва, Графский пер., 4, корп. 1
Телефон приёмной: 8 (495) -77‑00‑00 (приёмные часы – уточняйте)
Электронная почта приёмной: reception@rospotrebnadzor.ru

График приёма

Отделы и руководство

Основные отделы

• Отдел по работе с обращениями граждан – регистрация и контроль исполнения обращений.
• Отдел защиты прав потребителей – расследование жалоб, связанных с качеством товаров и услуг.
• Отдел эпидемиологической безопасности – контроль за соблюдением санитарных норм.
• Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – проверка предприятий, учреждений и объектов.
• Отдел информационно‑просветительской работы – публикация рекомендаций и ответов на часто задаваемые вопросы.

Руководство (на 2026 год)

Отзывы граждан

Для повышения качества обслуживания Роспотребнадзор собирает отзывы о работе с обращениями. Вы можете оставить свой отзыв в следующих формах:

• На официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения».
• Через Личный кабинет – после закрытия обращения появляется кнопка «Оценить работу службы».
• По телефону горячей линии – после завершения разговора оператор предложит оставить оценку.
• Почтовым письмом на адрес Графский пер., 4, корп. 1, г. Москва, 101000 с пометкой «Отзыв».

Средний срок рассмотрения обращения – 30 календарных дней. При необходимости сроки могут быть продлены, о чём гражданин будет уведомлён.

Обращения граждан – важный механизм контроля за соблюдением санитарных, эпидемиологических и потребительских прав. Следуя приведённой инструкции, вы сможете оформить запрос без ошибок, а также отслеживать его статус в режиме онлайн. При возникновении вопросов всегда можно воспользоваться горячей линией или обратиться в личный приём территориального отдела.

Помните: каждый ваш запрос помогает улучшать работу Роспотребнадзора и повышать уровень безопасности в стране.