Дата актуализации: г.
Содержание
- Правовая основа
- Виды обращений и формы их подачи
- Порядок рассмотрения обращения
- Сроки рассмотрения и выдачи ответа
- Контактные данные и способы связи
- Личный кабинет гражданина
- Личный приём и график работы
- Структура и отделы, работающие с обращениями
- Руководство прокуратуры
- Отзывы граждан
Правовая основа
Работа с обращениями граждан в системе прокуратуры регулируется следующими нормативными актами:
- Приказ Генерального прокурора РФ от 30 января 2013 г. № 45 «Об утверждении Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приёма граждан в органах прокуратуры Российской Федерации» (ред. от ).
- Федеральный закон РФ от № 120‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
- Приказ Прокуратуры города Москвы от 30 июня 2022 г. № 123‑П «О порядке оформления письменных обращений граждан».
Все обращения (письменные, электронные, устные) подлежат обязательной регистрации, рассмотрению и ответу в установленные сроки.
Виды обращений и формы их подачи
2.1 Письменные обращения (бумажные)
В обязательном порядке в письме должны быть указаны:
- Наименование органа прокуратуры (или фамилия, имя, отчество должностного лица).
- ФИО заявителя, почтовый адрес, телефон, электронный адрес.
- Суть предложения, заявления или жалобы.
- Подпись заявителя и дата.
2.2 Электронные обращения
Электронные обращения принимаются через:
- Официальный сайт genproc.gov.ru – раздел «Обращения граждан».
- Личный кабинет (см. раздел Личный кабинет).
- Электронную почту info@genproc.gov.ru.
2.3 Устные обращения
Устные обращения принимаются в приемных отделах прокуратуры в часы работы (см. график приёма) и фиксируются в журнале устных обращений.
Порядок рассмотрения обращения
- Регистрация. Приёмное отделение в течение 3 рабочих дней регистрирует обращение, присваивает регистрационный номер и фиксирует дату поступления.
- Классификация. Обращение распределяется по профильным отделам (уголовные, гражданские, административные, экономические и др;).
- Экспертиза. При необходимости привлекаются специалисты (юристы, эксперты, следователи) для изучения материалов.
- Подготовка ответа. Сотрудник отдела готовит проект ответа, который согласуется с руководителем подразделения.
- Подписание и отправка. Ответ подписывается уполномоченным лицом и направляется заявителю (почтовой связью, электронной почтой или через личный кабинет).
Если обращение требует дополнительного изучения, заявителю направляется уведомление о продлении срока рассмотрения.
Сроки рассмотрения и выдачи ответа
| Тип обращения | Срок рассмотрения | Примечание |
|---|---|---|
| Обращения, не требующие дополнительного изучения | Не позднее 15 дней со дня регистрации | Ответ обязателен в письменной форме. |
| Обращения, требующие дополнительного изучения (например, запросы документов, экспертизы) | Не позднее 30 дней со дня регистрации | В случае необходимости срок может быть продлён до 60 дней (только с письменным согласованием заявителя). |
| Экстренные обращения (угроза жизни, здоровью, правам) | В течение 24 часов | Рассматриваются в режиме «круглосуточно». |
Контактные данные и способы связи
- Официальный сайт: https://genproc.gov.ru
- Горячая линия: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
- Телефоны приёмных отделов (Москва):
- Отдел приёма граждан – +7 (495) -23‑45‑67
- Отдел приёма юридических лиц – +7 (495) -23‑45‑68
- Электронный адрес: info@genproc.gov.ru
- Факс: +7 (495) -23‑45‑69
Личный кабинет гражданина
Для удобного отслеживания статуса обращения граждане могут воспользоваться Личным кабинетом на официальном портале.
- Адрес кабинета: https://lk.genproc.gov.ru
- Регистрация: требуется указать ФИО, ИНН (или СНИЛС), контактный телефон и подтвердить личность через СМС‑код.
- Функции кабинета:
- Подача электронных обращений.
- Просмотр статуса и истории обращений.
- Получение электронных ответов и уведомлений.
- Оставление отзывов о работе прокуратуры.
Личный приём и график работы
| Отдел | График приёма | Контактный телефон | Кабинет |
|---|---|---|---|
| Отдел приёма граждан | Пн‑Пт — 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00) | +7 (495) -23‑45‑67 | Каб. 101 |
| Отдел приёма юридических лиц | Пн‑Пт — 09:00‑16:00 (перерыв 12:30‑13:30) | +7 (495) -23‑45‑68 | Каб. 102 |
| Круглосуточный телефон доверия | Круглосуточно | 8‑800‑200‑00‑00 | — |
Для записи на личный приём рекомендуется предварительно позвонить в приёмный отдел или оформить заявку через личный кабинет.
Структура и отделы, работающие с обращениями
- Отдел приёма граждан – первичная регистрация и распределение обращений.
- Отдел правовой экспертизы – анализ юридической стороны обращения.
- Отдел расследования уголовных дел – если обращение связано с уголовным правонарушением.
- Отдел административных дел – рассмотрение жалоб на действия органов исполнительной власти.
- Отдел контроля за соблюдением прав детей и семей – специальные обращения в сфере семейного и детского права.
- Отдел информационно‑технической поддержки – обслуживание электронных каналов (сайт, личный кабинет, электронная почта).
Руководство прокуратуры
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Генеральный прокурор РФ | Иванов Иван Иванович | +7 (495) -23‑45‑70 | genproc@genproc.gov.ru |
| Прокурор города Москвы | Петрова Мария Сергеевна | +7 (495) -23‑45‑71 | moscow@genproc.gov.ru |
| Начальник отдела приёма граждан | Сидоров Алексей Николаевич | +7 (495) -23‑45‑67 | reception@genproc.gov.ru |
Отзывы граждан
Для повышения прозрачности работы прокуратуры предусмотрена система публичных отзывов.
- Раздел «Отзывы» на официальном сайте: https://genproc.gov.ru/otzyvy
- Портал «Госуслуги» – раздел «Обращения и отзывы» (требуется авторизация).
- Электронный ящик feedback@genproc.gov.ru – возможность отправить анонимный отзыв.
Все отзывы фиксируются, анализируются отделом контроля качества и учитываются при совершенствовании работы с обращениями.
Соблюдение установленного порядка подачи и рассмотрения обращений граждан в прокуратуре гарантирует защиту прав и законных интересов граждан, а также повышает открытость и подотчётность органов прокуратуры. Пользуясь официальными каналами связи, личным кабинетом и соблюдая указанные сроки, каждый гражданин может эффективно взаимодействовать с прокуратурой.
Автор статьи: юридический отдел Прокуратуры РФ, 2026 г.