Граждане Российской Федерации имеют гарантированное законом право обращаться напрямую к Президенту и к сотрудникам его администрации. Ниже подробно описаны все способы подачи жалобы, а также указаны контакты, график приёма и сведения о структуре Администрации Президента.
Способы подачи жалобы
- Электронное обращение через официальный портал – https://letters.kremlin;ru/.
- Выбираете тип обращения «Жалоба»;
- Заполняете форму (ФИО, паспортные данные, контактный телефон, e‑mail, текст жалобы);
- Прикладываете сканы документов (по необходимости);
- Нажимаете кнопку «Отправить». После этого система выдаёт регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус обращения в личном кабинете.
- Почтовое отправление на адрес Приёмной Президента:
103132, г. Москва, ул. Ильинка, д. 23/16, подъезд 11
Получатель: Приёмная Президента РФ - Личный приём в Приёмной Президента (по предварительной записи).
Важно!
Срок рассмотрения обращения составляет от 2 до 3 месяцев. По окончании рассмотрения вы получите ответ на указанный в обращении контактный способ (почта, e‑mail, телефон или в личном кабинете).
Контакты для обращения
Официальный сайт
https://letters.kremlin.ru/ – портал для электронных обращений.
Горячая линия
Телефон: 8 800 200‑23‑16 (круглосуточно). По телефону можно получить консультацию по оформлению жалобы.
Номера телефонов отделов
- Отдел писем и приёма граждан – 8 800 200‑23‑16 (дублирует горячую линию);
- Отдел юридической экспертизы – +7 -95 606‑03‑00;
- Отдел работы с региональными представителями – +7 -95 606‑03‑01.
Электронный адрес
president@kremlin.ru – для отправки сканов документов и уточняющих писем.
Личный кабинет (личный приём)
После регистрации на портале letters.kremlin.ru вы получаете доступ к личному кабинету, где можно:
- Отслеживать статус обращения;
- Получать ответы в электронном виде;
- Записываться на личный приём.
Личный приём (личный кабинет)
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 12:30, 13:30 – 18:00 |
| Суббота | 09:00 – 12:00 (по предварительной записи) |
| Воскресенье | Выходной |
Как записаться
- Войдите в личный кабинет на letters.kremlin.ru;
- Выберите пункт «Записаться на личный приём»;
- Укажите желаемую дату, время и кратко опишите суть обращения;
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑подтверждение.
Структура Администрации Президента (отделы)
- Отдел писем и приёма граждан – основной центр обработки жалоб и предложений.
- Отдел юридической экспертизы – проверка соответствия обращения законодательству.
- Отдел работы с региональными представителями – взаимодействие с полномочными представителями Президента в федеральных округах.
- Отдел информационных технологий – поддержка портала letters.kremlin.ru.
- Отдел аналитики и мониторинга – подготовка рекомендаций для Президента по результатам рассмотрения обращений.
Руководство Администрации Президента
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Президент Российской Федерации | Владимир Владимирович Путин | — |
| Премьер‑секретарь Администрации Президента | Алексей Владимирович Кудрин | +7 -95 606‑03‑00 |
| Начальник отдела писем и приёма граждан | Игорь Олегович Щёголев | +7 -95 606‑03‑01 |
Отзывы граждан
Сайт Госуслуги и раздел «Отзывы о работе Приёмной Президента» позволяют оставлять комментарии о том, насколько быстро и качественно было рассмотрено ваше обращение;
- Положительные отзывы часто отмечают быструю регистрацию обращения и получение ответа в течение установленного срока.
- Критика обычно касается неполного заполнения формы или отсутствия необходимых документов – в таких случаях ответ может задержаться.
Пошаговая инструкция «От начала до конца»
- Подготовьте документы: паспортные данные, копии доказательств (фото, сканы, справки).
- Определите способ подачи – онлайн, почтой или лично.
- Если выбираете онлайн – зайдите на letters.kremlin.ru, зарегистрируйтесь, заполните форму и отправьте.
- Если отправляете почтой – напишите письмо, приложите копии, укажите адрес Приёмной Президента и отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении.
- Для личного приёма – запишитесь через личный кабинет, придите в указанный день, возьмите с собой оригиналы документов.
- Отслеживание статуса – используйте регистрационный номер (в онлайн‑кабинете) или звоните на горячую линию.
- Получение ответа – ответ придёт в выбранный вами канал (электронная почта, почтовый ящик, личный кабинет).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли отправить жалобу анонимно?
Нет. По закону требуется указать ФИО и контактные данные, чтобы обеспечить возможность обратной связи и проверки подлинности обращения.
Сколько времени занимает рассмотрение?
Стандартный срок – от 2 до 3 месяцев. При необходимости дополнительного расследования срок может быть продлён, о чём вас уведомят.
Можно ли подать одну и ту же жалобу несколькими способами?
Да, но рекомендуется выбрать один удобный канал, чтобы избежать дублирования и ускорить процесс.
Куда обращаться, если ответ не удовлетворил?
Вы можете подать повторное обращение с указанием причин несогласия, либо обратиться в суд в порядке, предусмотренном законодательством РФ.
Администрация Президента РФ создала несколько удобных каналов для подачи жалоб, чтобы каждый гражданин мог быстро и эффективно донести свою проблему до высшего уровня власти. Пользуйтесь официальным порталом letters.kremlin.ru, следуйте инструкциям, и ваш голос будет услышан.
Помните: правильное оформление обращения и своевременная подача документов – залог быстрого и положительного результата.