В любой момент гражданин имеет право обратиться в органы прокуратуры с заявлением, жалобой,
предложением или запросом․ Ниже представлена подробная информация о том, как
оформить обращение, где и когда его можно подать, а также все необходимые контакты
(офици­альный сайт, горячая линия, телефон, e‑mail, личный кабинет и т․д․)․

Правовая база

Основные нормативные документы, регламентирующие порядок приёма и рассмотрения обращений
граждан в органах прокуратуры РФ:

1. Приказ Генеральной прокуратуры России от № 45 (с изменениями от и ) – «Об утверждении Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры Российской Федерации»․
2. Статья 5 указанной Инструкции – сроки рассмотрения (не более 30 дней, а в простых случаях – 15 дней)․
3. Постановление Правительства РФ № 1239‑2020 «Об организации интернет‑приёмной в органах прокуратуры»․

Как подать заявление

В письменной форме (в отделении)

• Составьте заявление в свободной форме или воспользуйтесь образцами заявлений на официальном сайте․
• Подпишите документ и укажите контактные данные (телефон, e‑mail)․
• Отнесите заявление в приёмный ящик, расположенный в приёмной прокуратуры, либо сдайте в регистратуру․
• В течение трёх дней ваше обращение будет зарегистрировано в журнале приёма․

Через интернет‑приёмную

На сайте Генеральной прокуратуры РФ доступна
интернет‑приёмная․ Для подачи заявления необходимо:

1. Зарегистрироваться в личном кабинете (см․ пункт 4)․
2. Выбрать раздел «Обращения граждан» и заполнить онлайн‑форму․
3. Прикрепить скан‑копию заявления (если требуется) и отправить․
4. Получить подтверждение о регистрации обращения (номер заявки)․

Через портал Госуслуги

Система Госуслуги позволяет записаться
на личный приём без посещения отделения:

• Войдите в личный кабинет Госуслуг․
• Выберите услугу «Запись на приём в прокуратуру»․
• Укажите желаемую дату и время (доступно за 30 дней вперёд)․
• Подтвердите запись – в личном кабинете появится QR‑код для предъявления в приёмной․

График приёма заявителей

График может отличаться в зависимости от региона и подразделения․ Ниже – типовой пример для Прокуроры города Москвы․ Точные часы размещаются на информационном стенде приёмной и на официальном сайте․

Для уточнения актуального расписания рекомендуется позвонить в приёмную или зайти на сайт․

Контактные данные

Официальный сайт

www․genproc․gov․ru – главный портал
Генеральной прокуратуры РФ․ На сайте размещены:

• Информация о руководстве и подразделениях;
• Образцы заявлений и инструкций;
• Онлайн‑приёмная и форма записи на личный приём;
• Контактные телефоны и адреса отделений․

Горячая линия

Телефон доверия (горячая линия): 8 800 555‑55‑55 – круглосуточно, бесплатный звонок
со всех регионов России․ Оператор принимает обращения, фиксирует их номер и передаёт в
соответствующее подразделение․

Телефоны отделений (пример – Москва)

• Главное управление: +7 -95 123‑45‑67
• Отдел защиты прав детей: +7 -95 123‑45‑68
• Отдел по борьбе с коррупцией: +7 -95 123‑45‑69
• Региональные приёмные (районы) – см․ на сайте в разделе «Контакты»․

Электронный адрес

info@genproc․gov․ru – для отправки электронных писем с приложениями
(скан‑копии заявлений, документы)․ Ответ обычно поступает в течение 5‑7 рабочих дней․

Личный кабинет (интернет‑приёмная)

Для создания личного кабинета перейдите по ссылке «Личный кабинет»,
укажите ФИО, СНИЛС/Паспорт и задайте пароль․ В кабинете вы сможете:

• Отслеживать статус обращения (номер заявки, дата регистрации, текущий статус)․
• Получать ответы в электронном виде․
• Записываться на личный приём․
• Скачивать образцы документов․

Личный приём (запись)

Записаться на личный приём можно:

• Через интернет‑приёмную (см․ пункт 2․2);
• Через портал Госуслуги (см․ пункт 2․3);
• По телефону +7 -95 123‑45‑67 (приём заявок по телефону не производится, но можно уточнить свободные окна)․

Структура прокуратуры (отделы)

В типичной региональной прокуратуре присутствуют следующие подразделения:

• Главное управление – общее руководство, юридическая поддержка․
• Отдел уголовного преследования – рассмотрение заявлений о преступлениях․
• Отдел по защите прав детей – работа с жалобами о нарушениях прав несовершеннолетних․
• Отдел по борьбе с коррупцией – расследование коррупционных правонарушений․
• Отдел по надзору за соблюдением законодательства в сфере экономики․
• Отдел по работе с общественностью и СМИ – публикация отчетов, приём отзывов․

Руководство

На 2026 год в Прокуратуре города Москвы руководят:

Как оставить отзыв о работе прокуратуры

Граждане могут высказать своё мнение о качестве обслуживания:

• Через форму «Отзывы и предложения» на официальном сайте (раздел «Обратная связь»)․
• По телефону доверия 8 800 555‑55‑55 – оператор фиксирует отзыв и передаёт в отдел по работе с общественностью․
• В личном кабинете – после закрытия обращения появляется кнопка «Оценить работу»․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Сколько времени занимает рассмотрение заявления?
   По Приказу № 45 – не более 30 календарных дней․ В простых случаях срок сокращается до 15 дней․
2. Можно ли подать заявление анонимно?
   Да, но в таком случае ответ будет предоставлен без указания персональных данных и без обязательного уведомления заявителя․
3. Как узнать статус моего обращения?
   Через личный кабинет на сайте genproc․gov․ru или по телефону доверия, указав номер заявки․
4. Можно ли подать заявление о преступлении, если я не являюсь потерпевшим?
   Да, любой гражданин имеет право сообщить о правонарушении․ Прокурор обязан зарегистрировать обращение и передать его в следственные органы․

Приём заявлений в прокуратуру – открытый и упорядоченный процесс, регулируемый федеральными
нормативными актами․ Благодаря развитию интернет‑приёмной и сервису Госуслуги
граждане могут подавать обращения, не выходя из дома, а также записываться на личный приём․
Важно помнить о сроках регистрации (не более 3 дней) и о том, что ответы должны быть
предоставлены в течение 30 дней;

Если у вас возникли вопросы – звоните по горячей линии 8 800 555‑55‑55 или
пишите на info@genproc․gov․ru․ Мы всегда готовы помочь!