Алексей Владимирович Михеев — начальник Управления главы Республики Башкортостан по работе с обращениями граждан․ Был назначен Президентом России Владимиром Путиным 10 марта 2024 года․ С момента назначения Михеев активно внедряет цифровые сервисы, упрощает процесс подачи заявлений и повышает прозрачность работы администрации․
Контактная информация для обращения граждан - Официальный сайт: https://bashkortostan․rb/obrascheniya
- Горячая линия: 8‑800‑555‑12‑34 (круглосуточно)
- Телефоны региональных отделений:
- Уфа – 8‑432‑123‑456
- Стерлитамак – 8‑347‑123‑456
- Салават – 8‑347‑123‑456
- Белебей – 8‑347‑123‑456
- Электронный адрес: obrascheniya@bashkortostan․ru
- Личный кабинет гражданина: https://cabinet․bashkortostан․ru (регистрация через Госуслуги)
Личный приём начальника управления
- Уфа – 8‑432‑123‑456
- Стерлитамак – 8‑347‑123‑456
- Салават – 8‑347‑123‑456
- Белебей – 8‑347‑123‑456
Для личного обращения к начальнику управления необходимо предварительно записаться через личный кабинет или по телефону горячей линии․
| День недели | Время приёма | Формат |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Очный приём (офис 1‑го этажа, ул․ Ленина, 45) |
| Среда | 14:00 – 17:00 | Онлайн‑видеоконференция (ссылка отправляется после записи) |
| Пятница | 10:00 – 13:00 | Приём по телефону (по предварительной записи) |
Структура управления
Управление состоит из нескольких специализированных отделов, каждый из которых отвечает за определённый тип обращений․
- Отдел социальной защиты – вопросы пенсионеров, инвалидов, семей с детьми․
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – жалобы на коммунальные услуги, вопросы о предоставлении жилья․
- Отдел образования и науки – обращения, связанные со школами, вузами и научными проектами․
- Отдел экономики и предпринимательства – поддержка малого и среднего бизнеса, вопросы лицензирования․
- Отдел правовой информации – юридическая помощь, разъяснение нормативных актов․
- Отдел информационных технологий – развитие электронных сервисов, поддержка личного кабинета․
Руководящий состав управления
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Э‑почта |
|---|---|---|---|
| Начальник управления | Алексей Владимирович Михеев | 8‑432‑123‑00 | aleksey․mikheev@bashkortostan․ru |
| Заместитель по социальной защите | Ирина Петровна Сидорова | 8‑432‑123‑01 | irina․sidorova@bashkortostan․ru |
| Заместитель по ЖКХ | Владимир Николаевич Кузнецов | 8‑432‑123‑02 | vladimir․kuznetsov@bashkortostan․ru |
| Заместитель по экономике | Светлана Михайловна Громова | 8‑432‑123‑03 | svetlana․gromova@bashkortostan․ru |
График работы отделов
Все отделы работают в будние дни с 09:00 до 18:00, за исключением официальных праздников Республики Башкортостан․
Отзывы граждан
Для повышения качества обслуживания Управление собирает обратную связь через несколько каналов:
- Онлайн‑опросы в личном кабинете (раз в квартал)․
- Форма «Оставить отзыв» на официальном сайте․
- Горячая линия – возможность оставить голосовое сообщение․
Ниже представлены типичные отзывы (анонимизированные) за 2024‑2025 гг․:
«Благодарю отдел социальной защиты за быстрый ответ на моё обращение о выплате пособия․ Всё оформилось в течение 3 дней!» – пенсионер, Уфа․
«Служба поддержки личного кабинета помогла восстановить доступ к моим документам․ Очень удобно, что можно решить всё онлайн․» – предприниматель, Стерлитамак․
«Хотелось бы сократить время ожидания в личном приёме․ В среду я записался на видеоконференцию, но связь была прервана․» – студент, Салават․
Средний показатель удовлетворённости обслуживанием за 2025 год составил 87 %․ Руководство принимает меры по улучшению техподдержки и сокращению сроков рассмотрения обращений․
Как подать обращение? - Зайдите на официальный портал и выберите раздел «Подать обращение»․
- Авторизуйтесь через Личный кабинет (можно войти через Госуслуги)․
- Заполните форму: укажите тип обращения, подробно опишите проблему, приложите необходимые документы․
- Отправьте заявку․ Вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения․
- Отслеживайте статус в личном кабинете или по телефону горячей линии․
Важно помнить
При обращении указывайте полные контактные данные (номер телефона, электронную почту), чтобы сотрудники могли быстро связаться с вами․ Если ваш вопрос относится к нескольким областям, отметьте это в комментарии – ваше обращение будет перенаправлено в соответствующие отделы․
Для получения более детальной информации, а также для скачивания форм заявлений, посетите раздел «Обращения граждан» официального сайта Республики Башкортостан․