Важность правильного обращения заключается в том, что только в соответствии с установленными нормативными актами (ФЗ «О прокуратуре РФ», УПК РФ ст. 124, Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» и Инструкция Генерального прокурора от  г.) ваше заявление будет принято, рассмотрено в срок и получит законный ответ.

Правовая основа рассмотрения жалоб

• Федеральный закон № 2202‑И «О прокуратуре Российской Федерации» (ст. 10) – определяет порядок регистрации, рассмотрения и ответа на обращения граждан.
• Уголовно‑процессуальный кодекс РФ (УПК) ст. 124 – регулирует рассмотрение жалоб на действия (бездействие) следователя, дознавателя и прокурора.
• Инструкция о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры (приказ Генерального прокурора РФ от  г.) – детализирует сроки, форму ответа и порядок передачи жалобы.

Как подать жалобу

1. Подготовьте письменное обращение (можно в электронном виде). В тексте укажите:
   • ФИО заявителя и контактные данные;
   • Точное описание нарушения (какое действие/бездействие, когда и где оно имело место);
   • Ссылку на нормативный акт, который, по вашему мнению, нарушен;
   • Приложения (копии документов, справок, фото‑ и видеоматериалов).
2. Отправьте обращение одним из способов:
   • по почте (заказным письмом с описью вложения);
   • через личный кабинет на официальном сайте;
   • по электронной почте;
   • лично в приемный отдел (по предварительной записи).
3. После получения обращения в регистратуре будет выдано регистрационное удостоверение с номером и датой поступления.

Сроки и порядок рассмотрения

Согласно Инструкции и ст. 10 ФЗ «О прокуратуре РФ»:

• Обращения, не требующие дополнительного изучения, рассматриваются не позднее 15 дней со дня регистрации.
• Обращения, требующие истребования дополнительных материалов, – не позднее 30 дней. При необходимости срок может быть продлен до 10 суток после извещения заявителя (ч. 1 ст. 124 УПК).
• Ответ обязан быть мотивированным. В случае отказа в удовлетворении указываются основания отказа и порядок обжалования.

Когда жалоба может быть оставлена без рассмотрения

Органы прокуратуры вправе не рассматривать жалобу в следующих случаях (по разъяснению Генпрокуратуры):

• Обращение содержит сообщение о совершенных или готовящихся преступлениях – такие сведения передаются в органы расследования, а не рассматриваются как жалоба.
• Отсутствие указаний на конкретное действие (бездействие) или решение, а также отсутствие сведений, позволяющих установить факт нарушения.
• Повторное обращение по уже рассмотренному делу без новых обстоятельств.
• Неправильная форма обращения (например, отсутствие подписи, указания контактных данных).

Права заявителя и порядок обжалования

1. Получить копию решения (ответа) в течение 5 дней после его вынесения.
2. Если ответ содержит отказ, заявитель имеет право:
   • Обратиться в вышестоящий орган прокуратуры;
   • Подать жалобу в суд (в течение 30 дней с даты получения ответа).
3. При нарушении сроков рассмотрения заявитель может потребовать компенсацию морального вреда в суде.

Контактная информация

График личного приёма

• Понедельник‑Пятница: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00
• Суббота, воскресенье – выходные
• Приём по предварительной записи через личный кабинет или по телефону.

Структура прокуратуры (основные отделы)

• Отдел расследования и надзора – проверка законности действий следователей, дознавателей и судов.
• Отдел защиты прав граждан – рассмотрение жалоб на нарушения прав и свобод.
• Отдел по работе с обращениями – регистрация, распределение и контроль сроков рассмотрения.
• Отдел кадров и обучения – подготовка прокурорского персонала.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов (личный кабинет, портал «Госуслуги»).

Руководство

Генеральный прокурор Российской Федерации – Игорь Шувалов (по состоянию на 2026 год).
Заместители Генерального прокурора (по направлениям):

• по уголовному процессу – Алексей Кузнецов;
• по защите прав человека – Марина Соловьева;
• по надзору за исполнением законов – Владимир Петров.

Отзывы и оценка работы прокуратуры

Граждане могут оставить отзыв о работе конкретного отдела или о качестве рассмотрения их обращения через:

• Раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте https://www.genproc;gov.ru/feedback;
• Электронную форму в личном кабинете;
• Горячую линию (операторы фиксируют ваш комментарий).

Согласно статистике 2025 года, более 85 % обращений получали ответ в установленный срок, а уровень удовлетворения заявителей составил 78 %.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, что моя жалоба принята?

После регистрации вы получите регистрационный номер и копию акта приема‑передачи. При подаче через личный кабинет статус обращения отображается в режиме онлайн.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Согласно ст. 10 ФЗ «О прокуратуре РФ», заявление должно содержать сведения, позволяющие установить личность заявителя. Анонимные обращения рассматриваются только в случае, если они поступают от органов (например, от полиции) и направлены в прокуратуру.

Что делать, если ответ пришёл позже установленного срока?

В таком случае вы имеете право написать жалобу в вышестоящий орган прокуратуры или обратиться в суд с иском о нарушении процессуального срока.

Можно ли обжаловать решение прокурора в суде?

Да. Если в ответе указано, что решение подлежит обжалованию в судебном порядке, вы вправе подать иск в суд в течение 30 дней со дня получения ответа.