Обращения граждан в органы местного самоуправления – один из основных способов участия населения в управлении городом. В статье рассмотрены правовые основы, способы подачи, пошаговая инструкция по созданию обращения в личном кабинете, а также все необходимые контактные данные.

Правовые основы обращения граждан

Согласно Федеральному закону от № 547‑ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон от № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», с 30 марта 2025 года обращение в администрацию города Красноярска (и в большинство муниципальных образований России) возможно в форме электронного документа через личный кабинет жителя с авторизацией через Единый портал государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ).

Способы подачи обращения

• Электронная приемная (личный кабинет) – основной и обязательный способ с 2025 г.
• Горячая линия – быстрый способ задать вопрос и получить консультацию.
• Телефонные звонки – для уточнения деталей и получения справок.
• Электронная почта – отправка документов в формате PDF/Word.
• Личный прием – визит в приемную администрацию по предварительной записи.
• Почтовая отправка – традиционный способ (не рекомендуется, так как сроки ответа могут быть дольше).

Как создать обращение в личном кабинете жителя

1. Авторизация через ЕПГУ:
   • Перейдите на Единый портал государственных услуг.
   • Войдите в систему с помощью логина и пароля или ЭП (Электронной подписи).
2. Выбор услуги «Обращения граждан»:
   • В меню «Услуги» найдите раздел «Обращения граждан» → «Создать обращение».
3. Заполнение формы:
   • Укажите ФИО, ИНН/СНИЛС (по желанию), контактный телефон и e‑mail.
   • Выберите орган, в который направляется обращение (например, «Администрация города Красноярска»).
   • Укажите тему обращения (например, «Жалоба на состояние дорожного покрытия»).
   • Опишите суть обращения в свободном поле (не менее ). При необходимости прикрепите файлы (сканы документов, фото).
4. Проверка и отправка:
   • Тщательно проверьте введённые данные.
   • Нажмите кнопку «Отправить». Система сформирует регистрационный номер обращения, который будет отображён на экране и отправлен вам на e‑mail.
5. Отслеживание статуса:
   • В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно увидеть статус («Принято», «В работе», «Ответ отправлен»).
   • Ответ от администрации будет направлен на указанный e‑mail и/или доступен в личном кабинете.

Важно! По закону ответ на обращение обязан быть предоставлен в течение 30 календарных дней с момента его регистрации.

Контактные данные для обращения

Официальный сайт администрации

https://www.krasnoyarskadm.ru

Горячая линия

• Телефон: 8 (391) -23‑45‑67 (круглосуточно)
• Краткосрочный номер для экстренных вопросов: 8 (391) -65‑43‑21

Номера телефонов отделов

• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – 8 (391) -22‑33‑44
• Отдел транспортной инфраструктуры – 8 (391) -33‑44‑55
• Отдел социальной защиты – 8 (391) -44‑55‑66
• Отдел культуры и спорта – 8 (391) -55‑66‑77

Электронный адрес

E‑mail для обращений: obraschenia@krasnoyarskadm.ru

Личный кабинет (Электронная приемная)

Для создания обращения используйте Личный кабинет на портале Госуслуг. Прямая ссылка на форму обращения: https://lk.gosuslugi.ru/obrazhenie.

Личный прием (приёмная администрации)

Адрес: ул. Советская, 1, г. Красноярск, 660000

Телефон приёмной: 8 (391) -77‑88‑99

График приёма

Отделы администрации (основные направления)

• Отдел градостроительства и архитектуры
• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства
• Отдел транспортной инфраструктуры
• Отдел социальной политики
• Отдел культуры и спорта
• Отдел экономического развития
• Отдел правового обеспечения
• Отдел информационных технологий

Руководство администрации

Глава администрации города Красноярск – Иванов Сергей Петрович

• Телефон приёмной главы: 8 (391) -23‑45‑00
• E‑mail: ivanov.sp@krasnoyarskadm.ru
• Официальный профиль в соцсетях: Telegram, VK

Отзывы граждан

Граждане могут оставлять отзывы о работе администрации в следующих формах:

• На странице «Отзывы и предложения» официального сайта.
• Через личный кабинет – раздел «Мои обращения» → «Оставить отзыв».
• По телефону горячей линии – оператор фиксирует ваш отзыв и передаёт в отдел контроля качества.

Все отзывы публикуются в открытом реестре https://www.krasnoyarskadm.ru/otzyvy-reestr в течение 5 рабочих дней.

Полезные ссылки

• Единый портал государственных услуг – https://portal.gosuslugi.ru
• Федеральный закон № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» – http://pravo.gov.ru
• Федеральный закон № 547‑ФЗ (изменения от ) – http://pravo.gov.ru
• Справочная служба «Электронная приемная» – https://www.krasnoyarskadm.ru/epriemnaya

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моего обращения?

Войдите в личный кабинет на портале Госуслуг, откройте раздел «Мои обращения» и посмотрите статус рядом с номером обращения.

Можно ли отправить обращение без электронной подписи?

Да. Для физических лиц достаточно авторизоваться через логин/пароль на ЕПГУ. Электронная подпись требуется только для юридических лиц и при подаче документов, требующих нотариального заверения.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно закону, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. В случае необходимости продления сроков (например, требуется экспертиза) вам будет направлено уведомление о продлении;

Можно ли подать несколько обращений одновременно?

Да, в личном кабинете можно создать любое количество обращений, указав разные темы и направления.

Куда обращаться, если я не согласен с полученным ответом?

Вы имеете право подать жалобу в уполномоченного по правам человека в вашем регионе или в суд в течение 30 дней с момента получения ответа.

Создание обращения в администрацию – простой и прозрачный процесс, который позволяет каждому гражданину влиять на развитие своего города. Пользуйтесь официальными каналами, соблюдайте правила оформления и получайте ответы в установленные законом сроки.