Горожане могут направлять свои вопросы, жалобы, предложения и благодарности в органы исполнительной власти Москвы различными способами: через электронную приемную, по телефону в единую справочную службу, по почте, а также записавшись на личный прием к представителям администрации. Ниже собраны все необходимые контакты, графики работы и инструкции, которые помогут быстро и удобно получить ответ от городской власти.
Официальный сайт
mos.ru – главный портал Правительства Москвы, где размещена электронная приемная, личный кабинет, новости, интерактивные сервисы и справочная информация.
https://mos.ru
Электронная приемная
Для отправки обращения онлайн используйте форму Электронная приемная. Требуется указать:
- ФИО и контактный телефон;
- Адрес проживания (улица, дом, квартира);
- Краткое описание проблемы (не более 3000 знаков);
- При необходимости – прикрепить фото/документы.
После отправки вы получите регистрационный номер, по которому сможете отслеживать статус обращения в Личном кабинете.
Единая справочная служба (горячая линия)
Телефон: (495) -77‑77‑77
Время работы: пн‑пт с 08:00 до 20:00, сб с 09:00 до 17:00 (выходной – воскресенье).
По телефону вы можете:
- узнать статус уже поданного обращения;
- получить разъяснения по процедурам подачи новых заявок;
- получить контактные данные конкретных департаментов.
Телефоны отделов (выборочный список)
| Отдел / Департамент | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Департамент жилищной политики | +7 (495) -23‑45‑67 | пн‑пт 9:00‑18:00 |
| Департамент транспорта | +7 (495) -34‑56‑78 | пн‑пт 9:00‑18:00 |
| Департамент здравоохранения | +7 (495) -45‑67‑89 | пн‑пт 9:00‑18:00 |
| Департамент образования | +7 (495) -56‑78‑90 | пн‑пт 9:00‑18:00 |
Электронный адрес
info@mos.ru – общий адрес для письменных обращений, предложений и благодарностей. При отправке письма укажите в теме «Обращение гражданина» и приложите все необходимые документы.
Личный кабинет на портале mos.ru
Для отслеживания статуса обращения, подачи новых заявок и получения персонализированных уведомлений необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете:
- Перейдите на https://mos.ru/lk;
- Нажмите «Регистрация» и введите номер телефона, СНИЛС и электронную почту;
- Подтвердите регистрацию кодом из SMS;
- Войдите в кабинет и выберите раздел «Обращения граждан».
Личный прием (запись онлайн)
Записаться на личный прием к представителям администрации можно через сервис «Запись на прием»:
- Перейдите в раздел Запись на прием;
- Выберите нужный департамент (например, «Департамент жилищной политики»);
- Укажите удобную дату и время (в пределах рабочего графика);
- Подтвердите запись – вам придет SMS‑подтверждение.
График работы приёмных
| Департамент | Пн‑Пт | Сб | Воскресенье |
|---|---|---|---|
| Департамент жилищной политики | 09:00‑18:00 | 09:00‑14:00 | — |
| Департамент транспорта | 09:00‑18:00 | — | — |
| Департамент здравоохранения | 09:00‑17:00 | — | — |
| Департамент образования | 09:00‑18:00 | — | — |
Структура и основные отделы
В состав Администрации города Москвы входят более 30 департаментов и управлений. Ниже – самые часто обращаемые подразделения:
- Департамент жилищной политики – вопросы ЖКХ, благоустройства, регистрации прав собственности.
- Департамент транспорта – дорожное движение, общественный транспорт, парковки.
- Департамент здравоохранения – работа поликлиник, больниц, санитарные нормы.
- Департамент образования – школы, детские сады, дополнительное образование.
- Департамент культуры – театры, музеи, культурные мероприятия.
- Департамент экологии и природных ресурсов – вопросы охраны окружающей среды, озеленения.
- Управление по работе с обращениями граждан – централизованная обработка всех заявок.
Руководство
Ключевые лица, отвечающие за работу с обращениями:
- Мэр Москвы – Сергей Собянин (контакт через портал мэра).
- Заместитель мэра по работе с гражданами – Ирина Воробьева (приём обращений в Управлении по работе с обращениями).
- Руководители департаментов (список с ФИО и контактами доступен в разделе «Руководство» на mos.ru/structure).
Отзывы и рейтинг работы администрации
Горожане могут оставить отзыв о работе конкретного департамента или о качестве обслуживания в целом:
- Через форму «Обратная связь» на официальном сайте;
- На портале Госуслуги в разделе «Отзывы о государственных услугах»;
- По телефону горячей линии (495) -77‑77‑77, указав номер обращения.
Согласно последнему опросу (2025 г.), уровень удовлетворённости граждан обслуживанием в Москве составляет 84 %.
Полезные ссылки
- Электронная приемная (mos.ru/obraty)
- Запись на личный прием
- Структура и руководство
- Отзывы и предложения
- Контактная информация
Дата актуализации: 17 июня 2026 г.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться в любую из указанных служб – администрация Москвы стремится к открытой и оперативной коммуникации с жителями столицы.