Дата актуальности информации: 19 июня 2026 г.

Граждане Москвы имеют право обращаться в органы исполнительной власти города с жалобами, предложениями и запросами. Ниже собраны все необходимые контакты, ссылки и пошаговая инструкция, которая поможет быстро и без лишних хлопот оформить обращение.

Основные способы подачи жалобы

1. Через официальный сайт mos.ru – раздел «Обращения граждан»;
2. По горячей линии – звонок в кол‑центр;
3. Электронной почтой – отправка письма в специализированный ящик;
4. Через личный кабинет на портале «Госуслуги» или «МойГосГрад»;
5. Лично – запись на приём к мэру или к уполномоченному представителю.

Контактные данные для обращения

Официальный сайт

https://www.mos.ru – главный портал правительственной информации, где размещён раздел «Обращения граждан» и личный кабинет.

Горячая линия

• Телефон: 8 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно)
• Краткая форма обращения: 8 (495) -77‑77‑78 (рабочие часы 9:00‑21:00)

Электронные адреса

• Общие вопросы: info@mos.ru
• Жалобы и предложения: obraschenia@mos.ru
• Технические проблемы сайта: support@mos.ru

Личный кабинет (портал «Госуслуги»)

Для подачи обращения через Госуслуги необходимо:

1. Войти в личный кабинет (логин + пароль или СБОЛ).
2. Выбрать сервис «Обращения в органы государственной власти» → «Городская власть Москвы».
3. Заполнить форму, прикрепить документы (если есть) и отправить.

Личный приём (личный кабинет мэра)

Для записи на личный приём к мэру Сергею Собянину или к его заместителям используется сервис «Личный приём». Записаться можно за 30 дней до желаемой даты.

График приёма

• Понедельник‑пятница: 09:00 – 18:00 (приём граждан в приёмных отделов).
• Суббота: 10:00 – 14:00 (только по предварительной записи).
• Воскресенье и официальные праздники – выходные.

Структура органов, куда можно направлять жалобы

Отделы (подразделения) городской администрации

• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, коммунальных платежей, проблем в домах.
• Транспортный департамент – жалобы на дорожное движение, общественный транспорт, парковки.
• Департамент здравоохранения – вопросы медицинского обслуживания, поликлиник, больниц.
• Департамент образования – обращения по школам, детским садам, дополнительным программам.
• Экологический департамент – проблемы загрязнения, озеленения, утилизации отходов.
• Департамент культуры и спорта – вопросы о культурных мероприятиях, спортивных объектах.
• Департамент социальной политики – помощь пожилым, инвалидам, малоимущим.
• Департамент экономического развития – вопросы предпринимательства, инвестиций, рынка труда.

Руководство

• Глава города (мэр) – Сергей Семёнович Собянин (с 2010 г.)
• Заместители мэра (по направлениям):
• Алексей Петров – экономическое развитие
• Ирина Кузнецова – социальная политика
• Владимир Соколов – транспорт и дорожная инфраструктура
• Ольга Смирнова – экология и благоустройство
• Главный секретарь мэрии – Андрей Иванов

Пошаговая инструкция подачи жалобы

Ниже – универсальная схема, которую можно адаптировать под любой из перечисленных способов.

1. Определите компетентный отдел. На сайте mos.ru в разделе «Контакты» указаны тематики каждого департамента.
2. Подготовьте документы. При необходимости приложите копии паспортов, договоров, фотографий, актов и т.п.
3. Выберите канал обращения. Рекомендуется использовать онлайн‑форму, так вы получите автоматический номер обращения.
4. Заполните форму. Укажите:
• ФИО, контактный телефон, e‑mail;
• Точный адрес (улица, дом, квартира) или место происшествия;
• Краткое описание проблемы (не более в заголовке);
• Подробное описание (до ) с указанием желаемого результата;
• Приложения (фото, сканы, копии).
5. Отправьте обращение. После отправки вы получите номер обращения (например, 2026‑06‑19‑00123).
6. Отслеживание статуса. Через личный кабинет на mos.ru или по телефону горячей линии можно узнать текущий статус.
7. Получение ответа. Ответ обычно приходит в течение 30 дней. При необходимости можно запросить повторный пересмотр.

Где оставить отзыв о работе органов власти

Если вы хотите оценить качество обслуживания, используйте один из следующих ресурсов:

• Портал Госуслуги – раздел «Отзывы о работе государственных органов»;
• Сервис «МойГосГрад» – возможность поставить оценку и написать комментарий;
• Социальные сети официальных страниц мэрии (ВКонтакте, Telegram, Instagram) – отдельные посты с опросами;
• Электронный ящик feedback@mos.ru – отправка письма с предложениями и замечаниями.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ?

Самый быстрый способ – онлайн‑форма на mos.ru/obratnaya-svyaz. Приоритетные обращения (жизненно важные, связанные с безопасностью) обрабатываются в течение 3‑5 рабочих дней.

Можно ли подать анонимную жалобу?

Да. При заполнении формы можно не указывать ФИО, однако без контактных данных ответ будет невозможен.

Что делать, если ответ не удовлетворил?

Имеете право подать апелляцию в вышестоящий орган (например, в Департамент, а затем в Мэра). Апелляцию следует оформить в течение 10 дней с момента получения ответа.

Государственная служба в Москве стремится к открытости и оперативному решению проблем граждан. Пользуясь перечисленными контактами и следуя простой инструкции, вы сможете эффективно подать жалобу, получить ответ и внести свой вклад в улучшение городской среды.

Помните: каждый ваш запрос фиксируется в системе, а номер обращения служит гарантией того, что ваше обращение будет рассмотрено в установленный срок.

Статья подготовлена в соответствии с актуальными данными на 19 июня 2026 г. и может быть обновлена в случае изменения контактной информации.