Каждый гражданин Российской Федерации имеет право на обращение к органам государственной власти․ В Севастополе такой процесс упрощён благодаря единой онлайн‑приёмной‚ телефонным горячим линиям и возможности личного приёма в кабинете руководителей․
Законодательная и нормативная база
- Постановление Правительства Севастополя от 27 апреля 2023 г․ № 222‑ПП «Об утверждении Инструкции по работе с обращениями граждан»․
- Приказ Департамента здравоохранения города Севастополя от № 795 «Об утверждении графика личного приема граждан»․
- Федеральный закон РФ «Об обращениях граждан» от № 59‑ФЗ․
Этапы подготовки обращения
Определите цель обращения
- Запрос информации (по статье 6 ФЗ‑59)․
- Предложение (по статье 7 ФЗ‑59)․
- Жалоба/петиция (по статье 8 ФЗ‑59)․
Сформируйте структуру документа
Стандартный шаблон обращения выглядит так:
Кому: (ФИО должностного лица‚ название органа) От кого: (ФИО‚ паспортные данные‚ адрес‚ контактный телефон‚ e‑mail) Тема обращения: (кратко‚ 1–2 строки) Текст обращения: Описание ситуации (дату‚ место‚ обстоятельства)․ Ссылка на нормативные акты (если есть)․ Что именно требуется от органа (информация‚ решение‚ действие)․ Приложения (копии документов‚ фотографии и т․п․)․ Дата‚ подпись
Проверьте корректность заполнения формы
- Все обязательные поля (ФИО‚ контактный телефон‚ e‑mail) должны быть заполнены․
- Прикрепите сканы/фото документов в формате PDF‚ JPG‚ PNG (не более 5 МБ каждый)․
- Не используйте спецсимволы в полях «Тема» и «Текст обращения»․
Выберите способ подачи
| Онлайн‑приёмная | https://sev․gov․ru/feedback/new/ – самая быстрая и удобная форма подачи․ |
| Электронная почта | pravitelstvosevastopol․gov․ru (укажите в теме «Обращение гражданина»)․ |
| Почтовый адрес | 119991‚ г․ Севастополь‚ ул․ Пушкинская‚ 1‚ Правительство Севастополя․ |
| Личный приём | Записаться через личный кабинет (см․ ниже) или по телефону горячей линии․ |
Контактные данные для обращения
Официальный сайт
http://sevastopol․gov․ru
Горячие линии
- Единая дежурно‑диспетчерская служба Севастополя (круглосуточно): 15‑63‚ 54‑32‑38
- Телефон Правительства Севастополя: 7 (8692) -4‑33‑11
- Дополнительные номера: 78‑69‑25‑31‑099‚ 78‑69‑25‑43‑311
Электронный адрес
Общий e‑mail: info@sev․gov․ru
Личный кабинет (личный кабинет граждан)
Для подачи обращения‚ отслеживания статуса и получения ответов необходимо авторизоваться в личном кабинете:
https://sev․gov․ru/cabinet
График личного приёма
Утверждён приказом Департамента здравоохранения города Севастополя от № 795․
- Понедельник‑Пятница: 09:00‑12:00‚ 14:00‑17:00
- Суббота: приём по предварительной записи (09:00‑12:00)
- Воскресенье и праздничные дни – выходные․
Отделы‚ принимающие обращения
- Отдел по работе с обращениями граждан․
- Департамент здравоохранения․
- Департамент культуры и туризма․
- Департамент жилищно‑коммунального хозяйства․
- Департамент строительства и архитектуры․
- Юридический отдел․
Руководство Правительства Севастополя
- Губернатор города Севастополя – Михаил Развожаев․
- Первый заместитель губернатора – (ФИО‚ актуально на 2026 г․)
- Заместители губернатора – (перечень должностных лиц)․
- Премьер‑министры и руководители департаментов – указаны на официальном сайте в разделе «Руководство»․
Отзывы и публичные обсуждения
Граждане могут оставлять отзывы о работе органов власти в разделе «Обратная связь» портала:
https://sev․gov․ru/feedback
Также доступны публичные отчёты о рассмотренных обращениях в разделе «Отчётность» сайта Правительства․
Пошаговый пример обращения
Кому: Губернатору города Севастополя От кого: Иванов Иван Сергеевич‚ паспорт 4500 123456‚ г․ Севастополь‚ ул․ Пушкина‚ д․10‚ телефон +7 (8692) -5‑44‑33‚ e‑mail ivanov@example․com Тема обращения: Предложение по улучшению системы уличного освещения в районе Горького Текст обращения: С г․ в районе Горького наблюдаются частые отключения уличного освещения‚ что создает угрозу безопасности дорожного движения․ Согласно постановлению Правительства Севастополя № 145‑ПП от г․ о модернизации муниципального освещения‚ в данном районе планировалось установить светодиодные фонари до г․ Прошу рассмотреть возможность ускорения выполнения работ‚ а также предоставить информацию о текущем статусе проекта и планируемых сроках․ Приложения: – Фотографии участков с отключениями (PDF‚ 2 МБ); – Копия заявления в Департамент ЖКХ (PDF‚ 0‚5 МБ)․ Дата: Подпись: ___________________
Что происходит после подачи обращения?
- Регистрация – система присваивает уникальный номер (пример: 2026‑06‑19‑00123)․
- Экспертиза – документ передаётся в профильный отдел (например‚ ЖКХ)․
- Ответ – в течение 30 календарных дней (по закону) вы получаете официальный ответ в личном кабинете или на e‑mail․
- Контроль исполнения – при необходимости вы можете запросить статус выполнения рекомендаций․
Полезные рекомендации
- Сохраняйте скриншоты подтверждения отправки обращения и его номера․
- Если ответ не получен в установленный срок – подайте повторный запрос‚ указав номер первого обращения․
- Для срочных вопросов (угроза жизни/здоровью‚ стихийные бедствия) используйте круглосуточную горячую линию 15‑63‚ 54‑32‑38․
Помните: правильно оформленное и своевременно поданное обращение повышает шансы на быстрый и положительный результат․