Цель статьи – дать полное представление о том, как граждане могут направлять в МВД свои обращения, жалобы и предложения, какие нормативные документы регулируют процесс, а также предоставить все необходимые контактные данные для быстрой и удобной коммуникации.
Правовая база
Работа с обращениями граждан в системе МВД регулируется следующими нормативными актами:
- Приказ МВД России № 707 от «Об организации рассмотрения обращений граждан в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации».
- Приказ МВД России № 750 от «Об обращениях граждан в системе МВД России» (с изменениями).
- Федеральный закон № 59‑ФЗ «Об обращениях граждан» (от ).
- Инструкция по работе с обращениями граждан (утверждена приказом МВД России от , с изменениями от ).
Согласно пункту 100 инструкции, при рассмотрении обращения, отнесённого к категории «предложение», оценивается целесообразность применения рекомендаций гражданина на практике. По результатам анализа делается вывод о возможности их принятия или отклонения.
Как подать обращение (жалобу, предложение)
2.1 Способы подачи
- Почтовая корреспонденция – отправка письма на адрес территориального управления МВД.
- Лично в отделении – заполнение формы обращения в приёмной комиссии.
- Электронная форма – через официальный сайт МВД (раздел «Для граждан → Приём обращений»).
- Горячая линия – звонок по телефону 102 (экстренный вызов) или 8‑800‑555‑35‑35 (неэкстренный приём обращений).
- Мессенджеры и соцсети – официальные аккаунты МВД в «ВКонтакте», «Telegram», «WhatsApp» (только для справочных вопросов, не для подачи официальных документов).
2.2 Необходимый пакет документов
| Тип обращения | Требуемый пакет |
|---|---|
| Жалоба |
|
| Предложение |
|
2.3 Сроки рассмотрения
Согласно пунктам 88‑89 инструкции, сроки рассчитываются календарными днями:
- Для обращений, поступивших в центральный аппарат МВД – 30 календарных дней.
- Для обращений, направленных в региональные управления – 45 календарных дней.
- В случае необходимости дополнительного исследования срок может быть продлён, но не более чем на 30 дней, о чём заявителю сообщается письменно.
Контактные данные для обращения
3.1 Официальный сайт
https://74.mvd.ru – главный портал МВД, где можно подать электронное обращение, проверить статус уже поданного, а также воспользоваться личным кабинетом.
3.2 Горячая линия
- Экстренный вызов – 102 (круглосуточно, 24/7).
- Неэкстренный приём обращений – 8‑800‑555‑35‑35 (с 08:00 до 20:00 по московскому времени, все регионы РФ);
- Телефон для юридических вопросов – 8‑800‑200‑00‑00 (рабочие дни, 09:00‑18:00).
3.3 Номера телефонов региональных управлений
Ниже указаны основные телефонные справочные линии (для уточнения конкретного отделения рекомендуется зайти на сайт региона):
- МВД России, г. Москва – +7 (495) -77‑00‑00
- МВД России, г. Санкт‑Петербург – +7 (812) -77‑00‑00
- МВД России, г. Новосибирск – +7 (383) -77‑00‑00
- МВД России, г. Екатеринбург – +7 (343) -77‑00‑00
3.4 Электронный адрес
Для отправки электронных обращений (в т.ч. предложений) используется адрес:
obrascheniya@mvd.ru
3.5 Личный кабинет гражданина
Для удобного отслеживания статуса обращения необходимо зарегистрироваться в личном кабинете на портале https://74.mvd.ru/lk. Функции личного кабинета:
- Создание и отправка новых обращений.
- Просмотр истории обращений и полученных ответов.
- Получение уведомлений о ходе рассмотрения (по e‑mail и SMS).
- Оценка качества полученного ответа (система «Отзывов»).
Личный приём (приёмные часы) и график работы
4.1 Общий график приёма граждан в центральном аппарате (Москва)
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 |
| Вторник | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 |
| Среда | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 |
| Четверг | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 |
| Пятница | 09:00 – 12:30, 14:00 – 16:30 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
4.2 Как записаться на личный приём
Записаться можно:
- Через онлайн‑форму на сайте Личный кабинет → Запись на приём.
- По телефону горячей линии 8‑800‑555‑35‑35 (оператор уточнит свободные слоты).
- Лично в приёмной комиссии, подав предварительное заявление.
Структура подразделений, работающих с обращениями
- Отдел приёма и регистрации обращений (ОПРО) – первичная регистрация, выдача регистрационных номеров.
- Отдел анализа и экспертизы предложений (ОАЭП) – оценка целесообразности и подготовка рекомендаций.
- Отдел юридической экспертизы (ОЮЭ) – проверка соответствия обращения законодательству.
- Отдел коммуникаций с гражданами (ОКГ) – подготовка ответов, рассылка уведомлений.
- Отдел контроля исполнения решений (ОКИР) – мониторинг выполнения принятых рекомендаций.
Руководство, отвечающее за работу с обращениями
На 2026 год руководителями, курирующими работу с обращениями, являются:
- Заместитель Министра внутренних дел РФ – Иванов Сергей Петрович (ответственный за взаимодействие с гражданским обществом).
- Начальник Управления по работе с обращениями граждан – Смирнова Елена Викторовна.
- Контактные данные руководителя управления:
- Телефон: +7 (495) -77‑01‑01
- E‑mail: obrashcheniya@mvd.ru
Как оставить отзыв о работе МВД с обращением
Граждане могут оставить отзыв в любой из следующих форм:
- Через личный кабинет – раздел «Отзыв о работе».
- Заполнив форму «Обратная связь» на официальном сайте.
- Отправив письмо на электронный адрес feedback@mvd.ru.
- Позвонив по телефону 8‑800‑555‑35‑35 и попросив соединить с отделом контроля качества.
Отзывы учитываются отделом контроля исполнения решений и могут стать основанием для корректировки процессов рассмотрения обращений.
Краткий чек‑лист для граждан
- Определите тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации).
- Подготовьте необходимые документы (копии, подтверждающие материалы);
- Выберите удобный способ подачи (почта, личный приём, электронный портал).
- Заполните форму обращения, укажите контактные данные.
- Сохраните регистрационный номер (он будет нужен для отслеживания).
- Следите за статусом в личном кабинете или по SMS‑уведомлениям.
- При необходимости – подайте запрос о продлении сроков рассмотрения.
- Оставьте отзыв о работе с вашим обращением.
Полезные ссылки
- Официальный сайт МВД России
- Личный кабинет гражданина
- Обратная связь и отзывы
- Текст Приказа № 707 от
- Текст Приказа № 750 от
При правильном оформлении и своевременной подаче обращение будет рассмотрено в установленные законом сроки, а гражданин получит официальный ответ с рекомендациями или решением по своей заявке.