Обращения граждан в Министерство внутренних дел (МВД) – один из самых эффективных способов решить вопросы, связанные с безопасностью, правопорядком и работой полиции. В статье подробно рассмотрены:

• правовые основы подачи обращения;
• пошаговая инструкция по написанию и отправке обращения через официальный сайт;
• образцы писем;
• контактные данные для личных и телефонных обращений;
• график работы приёмных, отделов и руководства.

Правовые основы обращения граждан в МВД

Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» каждый имеет право направлять письменные и электронные обращения в органы государственной власти, в т.ч. в МВД. Обращение должно быть:

1. Подписано (в случае электронного обращения – подтверждено электронной подписью или иным способом, предусмотренным законом);
2. Содержать полные контактные данные заявителя;
3. Чётко формулировать суть проблемы и требуемый результат.

Структура обращения

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено быстро и без дополнительных запросов, рекомендуется использовать следующую структуру:

Образец обращения (PDF/Word)

Ниже приводится готовый шаблон, который можно скопировать в любой текстовый редактор и адаптировать под свою ситуацию.

От: Иванов Иван Иванович
Дата рождения: 
Адрес: 123456, г; Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5
Телефон: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com
Личный кабинет: № 2026001234

Тема: Заявление о неправомерном применении силы сотрудниками полиции

Текст обращения:
года около 22:30 я находился на пересечении ул. Ленина и пр. Мира, когда меня остановил сотрудник полиции № 12. 
Сотрудник без объяснения причин применил физическую силу, в результате чего я получил травму руки (перелом лучевой кости). 
При этом я не имел при себе запрещённых предметов, а также не совершал правонарушений. 
Прилагаю копию медицинского заключения, фотографии травм и видеозапись с видеокамеры соседнего дома; 
Требую:
 • Провести служебное расследование по факту превышения полномочий;
 • Привлечь виновных к ответственности в соответствии со ст. 22.1 КоАП РФ;
 • Возместить расходы на лечение (счета прилагаются).

С уважением,
Иванов И. И.

Пошаговая инструкция отправки обращения через официальный сайт МВД

1. Перейдите на официальный портал: https://мвд.рф.
2. Авторизуйтесь в личном кабинете. Если у вас его нет – нажмите «Регистрация», введите СНИЛС, телефон и подтвердите регистрацию кодом из СМС.
3. Выберите раздел «Обращения граждан». На главной странице в меню «Электронные услуги» → «Обращения и предложения».
4. Нажмите кнопку «Создать новое обращение». Заполните обязательные поля (тема, описание, прикрепите файлы).
5. Укажите способ получения ответа: электронная почта, СМС или через личный кабинет.
6. Нажмите «Отправить». Система выдаст номер обращения – сохраните его.
7. Отслеживание статуса. Через личный кабинет можно увидеть статус («Принято», «В работе», «Ответ готов»).

Как оформить электронное обращение без личного кабинета

Если вы не хотите регистрировать личный кабинет, можно воспользоваться горячей линией или отправить письмо на электронный адрес obrascheniya@mvd.ru. В письме укажите все контактные данные, тему и текст обращения, а также приложите сканы документов.

Контактные данные для обращения в МВД

Официальный сайт

https://мвд.рф

Горячая линия

Телефон: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный для всех регионов России)

Номера телефонов региональных отделений

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск: +7 (383) -45‑67‑89
• Екатеринбург: +7 (343) -56‑78‑90

Электронный адрес

obrascheniya@mvd.ru

Личный кабинет на портале «Госуслуги»

Для доступа к личному кабинету используйте сервис Госуслуги. После авторизации выберите «МВД России – обращения граждан».

Личный приём (приёмные комиссии)

Записаться на личный приём можно через форму «Записаться на приём» на сайте МВД или позвонив по телефону горячей линии. Приёмные работают по следующему графику:

Отделы, принимающие обращения

• Отдел по работе с обращениями граждан (ОРОГ)
• Отдел внутреннего контроля и расследований
• Отдел правовой информации
• Региональные управления по работе с обращениями

Руководство МВД, отвечающее за работу с обращениями

Контактные данные руководителей (по состоянию на 2026 год):

• Министр внутренних дел России – А. В. Кудрин (тел.: +7 (495) -23‑45‑00, e‑mail: kudrin@mvd.ru)
• Заместитель министра по работе с гражданами – С. П. Иванова (тел.: +7 (495) -23‑45‑01, e‑mail: ivanova@mvd.ru)

Отзывы и статистика рассмотрения

Сайт МВД публикует ежемесячные отчёты о количестве полученных и рассмотренных обращений. Последний отчёт (май 2026) доступен по ссылке: https://мвд.рф/otchety/obrascheniya. Вы можете оставить отзыв о работе приёмной комиссии через форму «Обратная связь» на сайте.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро я получу ответ?

Согласно закону, ответ на обращение должен быть направлен в течение 30 календарных дней. При сложных случаях срок может быть продлён до 60 дней – об этом вас обязаны уведомить.

Можно ли отправить несколько обращений по одной теме?

Не рекомендуется. Если у вас есть новые доказательства, лучше дополнить уже поданное обращение (через личный кабинет) или указать в сопроводительном письме номер предыдущего обращения.

Что делать, если ответ не удовлетворил меня?

Вы имеете право обжаловать решение в суде или подать жалобу в вышестоящий орган (например, в Генеральную прокуратуру РФ).

Подача обращения в МВД через официальный сайт – простой и прозрачный процесс, который позволяет гражданам защищать свои права и контролировать работу правоохранительных органов. Следуйте рекомендациям по структуре письма, используйте предоставленные контактные данные и не забывайте сохранять номер обращения для дальнейшего контроля.

Помните: корректно оформленное обращение повышает шансы на быстрый и положительный результат. Сохраняйте копию письма и всех приложений, а также номер обращения – он понадобится при последующих запросах.