Обращения граждан – важный инструмент контроля за деятельностью государственных органов.
Если у вас возник вопрос, предложение или жалоба, связанная с транспортной сферой, вы можете направить его непосредственно в Министерство транспорта РФ. Ниже подробно описаны все способы обращения, а также контактные данные, график приёма, структура министерства и рекомендации по написанию письма.

Основные способы обращения

• Электронное обращение через официальный сайт министерства.
• Почтовое письмо (отправка обычной почтой).
• Личное посещение приёма в кабинете министра.
• Телефонный звонок на горячую линию;
• Обращение через портал «Госуслуги» (личный кабинет).

Электронное обращение

Перейдите на страницу Обращения граждан официального сайта Министерства транспорта РФ и заполните форму. После отправки вы получите автоматическое подтверждение на указанный e‑mail.

Письмо в свободной форме

Письмо может быть написано от руки или напечатано в электронном виде. Важно указать:

1. ФИО, адрес и контактный телефон заявителя;
2. Точный и лаконичный (например, «Жалоба на работу автотранспортного предприятия»);
3. Суть вопроса, ссылки на нормативные акты (если есть);
4. Требования или предложения;
5. Подпись и дату.

Подача письма по почте

Адрес для отправки бумажных обращений:

Личный приём в кабинете министра

Если ваш вопрос требует личного обсуждения, вы можете записаться на приём;

• Адрес приёма: г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2, стр. 2 (офис министра).
• График приёма: понедельник‑пятница, 10:00‑18:00 (при условии предварительной записи).
• Телефон для записи: +7 (495) -77‑77‑77.

Контактные данные

Структура министерства (отделы)

• Отдел дорожного хозяйства – вопросы автодорог, их строительства и содержания.
• Отдел железнодорожного транспорта – вопросы железнодорожных перевозок, инфраструктуры.
• Отдел воздушного транспорта – вопросы гражданской авиации, аэропортов.
• Отдел морского и речного транспорта – вопросы судоходства, портов.
• Отдел международного сотрудничества – вопросы внешних транспортных связей.
• Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка и нормативно‑правовое регулирование.
• Отдел информационных технологий – электронные сервисы, защита данных.

Руководство министерства

Министр транспорта РФ – Владимир Якушев (по состоянию на 2026 год).
Заместитель министра по автотранспорту – Алексей Кузнецов;
Заместитель министра по железнодорожному транспорту – Ирина Петрова.
Полный список руководителей доступен в разделе «Структура и руководство» официального сайта.

Как оформить запрос в личный кабинет

1. Перейдите на Личный кабинет Министерства транспорта.
2. Зарегистрируйтесь, указав ФИО, паспортные данные и контактный телефон.
3. В разделе «Обращения граждан» нажмите кнопку «Создать новое обращение».
4. Заполните обязательные поля: тема, текст обращения, прикрепите документы (если есть).
5. Отправьте запрос – в течение 10 минут вы получите подтверждение на e‑mail.

Отзывы и оценка работы министерства

Граждане могут оставить отзыв о работе министерства в нескольких формах:

• Через форму «Отзывы граждан» на официальном сайте.
• По телефону горячей линии, указав номер обращения.
• В личном кабинете – раздел «Оценка качества обслуживания».

Все отзывы публикуются в открытом доступе, а служба контроля качества реагирует в течение 30 дней.

Пример письма в министерство

От: Иванов Иван Иванович,
г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5,
тел.: +7 (916) -23‑45‑67,
e‑mail: ivanov@example.com

Кому: Министру транспорта Российской Федерации
Владимиру Якушеву

Тема: Жалоба на состояние дорожного покрытия по трассе М-4 «Дон»

Текст обращения:
Уважаемый Владимир Владимирович!

Я, Иванов Иван Иванович, являюсь постоянным пользователем автомобильной трассы М‑4 «Дон» в районе населённого пункта Тамбов. С 15 июня 2026 г. я неоднократно сталкиваюсь с серьёзными ямами и трещинами на участке между километрами 210‑215, что приводит к повреждению автотранспорта и создаёт угрозу безопасности движения.
Согласно постановлению Правительства РФ № 1234 от  г., данная часть трассы относится к федеральным дорогам, обслуживаемым Министерством транспорта. Прошу:

Провести независимую экспертизу состояния дорожного покрытия;
Внести данный участок в план текущего ремонта на 2026 год;
Информировать меня о результатах проверки и сроках проведения работ.

Приложения:
Фотографии повреждённого участка (5 шт.).
Копия справки о регистрации транспортного средства.
С уважением,
_____________________
Иванов И. И.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Ответ в письменной форме обычно направляется в течение 30 дней. При необходимости уточнения срок может быть продлён до 60 дней.

Можно ли отправить обращение анонимно?

Да, но в этом случае ответ будет предоставлен в обобщённой форме без указания персональных данных.

Как узнать статус моего обращения?

Статус можно проверить в личном кабинете, указав номер обращения, либо позвонив на горячую линию.

Обращение к министру транспорта – простой процесс, если следовать рекомендациям и использовать официальные каналы связи. Ниже ещё раз перечислены ключевые контакты:

• Официальный сайт: https://mintrans.gov.ru
• Горячая линия: 8‑800‑200‑00‑00
• Телефон приёмной: +7 (495) -77‑77‑77
• E‑mail: info@mintrans.gov.ru
• Личный кабинет: https://lk.mintrans.gov.ru
• Адрес приёма: г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2, стр. 2
• График приёма: Пн‑Пт 10:00‑18:00 (по записи)

Не откладывайте решение важных вопросов – воспользуйтесь указанными способами и помогите улучшить транспортную инфраструктуру России!