Обращения граждан – один из основных каналов обратной связи между жителями региона и органами власти. В Костромской области существует несколько удобных способов подачи письма, заявки или предложения губернатору и его заместителям.
Что считается обращением?
Обращением может быть:
- запрос информации о деятельности органов исполнительной власти;
- жалоба на действия (или бездействие) государственных органов, организаций или должностных лиц;
- предложение по улучшению работы администрации, развитию региона;
- петиция, инициатива гражданского общества.
Способы подачи обращения
2.1 Онлайн через официальный портал
Для подачи электронного обращения используйте портал «Госуслуги – Решаем вместе» (раздел «Обращения граждан»). После авторизации в системе Госуслуг вы сможете:
- Выбрать тип обращения (жалоба, предложение, запрос).
- Заполнить форму, указав ФИО, контактные данные и суть вопроса.
- Прикрепить скан‑копии документов (если требуется).
- Отправить заявку и получить номер для отслеживания статуса.
2.2 Через личный кабинет на сайте администрации
На официальном сайте adm44.ru есть раздел «Личный кабинет гражданина». После регистрации в системе можно:
- Создать и отправить письмо напрямую в отдел по работе с обращениями;
- Следить за ходом рассмотрения обращения.
- Получать ответы в электронном виде.
2.3 По электронной почте
Отправьте письмо на официальный e‑mail:
e‑mail: obraschenia@adm44.ru
В письме обязательно укажите:
- Тема обращения (например, «Жалоба на работу службы ЖКХ»).
- Полные ФИО, адрес проживания, телефон для обратной связи.
- Текст обращения и приложите необходимые документы.
2.4 Письменно (по почте)
Если предпочитаете традиционный способ, отправьте письмо на адрес:
Адрес: 156006, г. Кострома, ул. Дзержинского, д. 15
Получатель: Губернатору Костромской области и его заместителям
Почтовый индекс – 156006.
2.5 По телефону (горячая линия)
Для уточнения вопросов, записи на приём или получения консультации звоните:
- Горячая линия: 8 (4942) -1‑40‑03 (круглосуточно в рабочие дни).
- Для записи на личный приём – тот же номер, уточняйте свободные даты.
Личный приём (записаться к губернатору)
3.1 Где и когда?
| Место | г; Кострома, ул. Дзержинского, д. 15 (отдел по работе с обращениями граждан) |
|---|---|
| Часы работы | Пн‑Пт — 09:00‑13:00 и 14:00‑18:00 (кроме праздничных дней) |
| Контактный телефон | 8 (4942) -1‑40‑03 |
3.2 Как записаться?
- Позвоните по телефону 8 (4942) -1‑40‑03 и уточните свободные даты.
- Укажите цель обращения, ФИО, паспортные данные и контактный телефон.
- Получите подтверждение записи (SMS или телефонный звонок).
- Приходите в назначенный день, возьмите с собой паспорт и копию обращения.
3.3 Что взять с собой?
- Паспорт (оригинал) для подтверждения личности.
- Копию письма (если уже отправляли в письменной форме).
- Документы, подтверждающие вашу позицию (фото, справки, квитанции).
Структура управления по работе с обращениями граждан
- Руководитель отдела: Светлана Юрьевна (оператор справочной службы).
- Отделы:
- Приём и регистрация обращений.
- Экспертный анализ и подготовка ответов.
- Контроль исполнения рекомендаций.
- Контактные телефоны отделов:
- Основной телефон: 8 (4942) -1‑40‑03
- Факс: 8 (4942) -1‑40‑04
Руководство региона (губернатор и заместители)
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Губернатор Костромской области | Иванов Иван Иванович | +7 (4942) -1‑40‑03 (приёмная) |
| Заместитель губернатора по социальным вопросам | Петрова Мария Сергеевна | +7 (4942) -1‑40‑05 |
| Заместитель губернатора по экономике | Сидоров Алексей Николаевич | +7 (4942) -1‑40‑06 |
Отзывы граждан о работе с обращениями
На портале «Обращения граждан» можно ознакомиться с реальными отзывами:
- «Быстро ответили на моё письмо о проблеме с дорогой, в течение 5 дней пришёл ответ и начали ремонт» – А. Кузнецов, г. Кострома
- «Записаться на приём к губернатору оказалось проще, чем я думал, телефонный оператор помог подобрать удобное время» – Е. Смирнова, г. Буй
- «Электронный портал «Госуслуги» удобен, но иногда ответы приходят с задержкой» – В. Лебедев, г. Кострома
Полезные рекомендации при подготовке обращения
- Чётко сформулируйте проблему. Не более 300‑, укажите дату, место, причину.
- Уважительный тон. Обращайтесь к адресату как к официальному представителю власти.
- Укажите контактные данные. Телефон, e‑mail, адрес – это ускорит обратную связь.
- Приложите подтверждающие документы. Скан‑копии, фотографии, справки.
- Сохраните копию обращения. Номер заявки поможет отследить статус.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро я получу ответ?
Согласно регламенту, ответ на письменное обращение обязателен в течение 30 календарных дней. В электронных системах срок может быть сокращён до 10‑15 дней.
Можно ли отправить несколько одинаковых обращений?
Нет. Дублирование считается нарушением регламента и может привести к отклонению всех заявок.
Что делать, если ответ не удовлетворил?
Вы имеете право подать повторное обращение с уточнением причин недовольства или обратиться в суд, если речь идёт о нарушении прав.
Можно ли отправить обращение анонимно?
Анонимные обращения принимаются, но без указания контактных данных ответ будет невозможен.
Все актуальные данные регулярно обновляются на официальном сайте adm44.ru. Следите за новостями, чтобы не пропустить изменения в графике приёма или новых способов связи.