Государственная инспекция безопасности дорожного движения (ГИБДД) – один из ключевых органов МВД России, отвечающий за
контроль за соблюдением правил дорожного движения, выдачу водительских прав и регистрацию транспортных средств;
Граждане имеют законное право обращаться в ГИБДД с жалобами, предложениями, запросами и заявлениями. В статье
рассмотрены правовые основы, порядок подачи и рассмотрения обращений, а также все необходимые контакты
(офиц. сайт, горячая линия, телефон, e‑mail, личный кабинет, график приёма, отделы, руководство и отзывы).

Правовая база

• Федеральный закон № 59‑ФЗ от г. «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
  Закон определяет право граждан на обращение в государственные органы и устанавливает сроки и порядок их рассмотрения.
• Приказ МВД России № 707 от г. «Об утверждении Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в системе МВД РФ».
  В инструкции фиксируются сроки (обычно 30 дней, с возможным продлением ещё на 30 дней) и последовательность действий.
• Региональные нормативные акты (например, постановления правительств субъектов РФ) могут уточнять порядок работы
  местных подразделений ГИБДД.

Как подать обращение в ГИБДД

1. Перейдите на официальный сайт ГИБДД и откройте раздел «Обращения граждан».
2. Нажмите кнопку «Подать жалобу» и заполните форму:
   • ФИО заявителя;
   • Контактный телефон и e‑mail;
   • Регион и подразделение ГИБДД, к которому относится обращение;
   • Текст обращения (чётко укажите суть проблемы, дату, место, номер протокола, если он есть).
3. После отправки система выдаст регистрационный номер. Сохраните его – по нему будет идти отслеживание статуса.
4. Обращение регистрируется в течение трёх рабочих дней и рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации
   (в исключительных случаях срок может быть продлён ещё на 30 дней).
5. Ответ будет направлен на указанный e‑mail или доступен в личном кабинете заявителя.

Способы подачи обращения

• Онлайн‑форма на сайте gibdd.ru/obrascheniya;
• Горячая линия (круглосуточно) – 8‑800‑333‑33‑33;
• Телефонные приёмы в региональных отделениях (см. ниже таблицу контактов);
• Электронная почта – info@gibdd.ru;
• Личный приём руководителей и заместителей в регламентированные часы (см. график).

Контактная информация

Региональные телефоны (примеры)

• Москва – (495) -14‑09‑66
• Санкт‑Петербург – (812) -23‑45‑67
• Курганская область – (3522) -5‑55‑55
• Челябинская область – (351) -22‑33‑44
• Омская область – (3812) -3‑33‑33

Личный кабинет и электронные сервисы

Для удобного отслеживания статуса обращения, а также для подачи новых заявлений, граждане могут воспользоваться
Личным кабинетом ГИБДД:

• Регистрация – https://lk.gibdd.ru/registration;
• Вход – https://lk.gibdd.ru/login;
• Раздел «Мои обращения» – позволяет просматривать статус, получать копии ответов и загружать дополнительные документы.

Личный приём (приём граждан)

Личный приём проводится в головных управлениях и в некоторых региональных отделениях. Записаться можно онлайн
через личный кабинет или по телефону.

Структура подразделений, работающих с обращениями

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор приёма и распределения жалоб.
• Отдел правового обеспечения – проверка законности требований, подготовка правовых заключений.
• Отдел контроля за исполнением решений – мониторинг выполнения предписаний, вынесенных в ответ на обращения.
• Отдел аналитики и статистики – формирование отчётов о количестве и типах обращений, выявление проблемных зон.

Руководство ГИБДД

На 2026 год руководство ГИБДД возглавляет:

• Генеральный директор ГИБДД России – Иванов Сергей Петрович (приём Пн‑Пт 10:00‑12:00).
• Заместитель директора по работе с обращениями – Смирнова Елена Викторовна (приём Пн‑Пт 14:00‑16:00).
• Список заместителей и начальников отделов доступен в разделе «Руководство» сайта.

Отзывы и оценка качества работы

Граждане могут оставлять отзывы о работе с их обращениями в нескольких официальных источниках:

1. Портал gibdd.ru/otzyvy – раздел «Отзывы граждан». Здесь можно написать комментарий и оценить скорость и качество ответа.
2. Система Госуслуги – в личном кабинете есть возможность оценить работу конкретного подразделения.
3. Сайт zakupki.gov.ru (раздел «Контроль за исполнением»), где публикуются отчёты о сроках рассмотрения обращений.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какой срок рассмотрения обращения?

Стандартный срок – 30 календарных дней со дня регистрации. При необходимости срок может быть продлён ещё на 30 дней,
о чём заявителю будет сообщено заранее.

Можно ли подать несколько обращений по одному и тому же вопросу?

Да, но рекомендуется использовать один регистрируемый запрос, чтобы избежать дублирования и ускорить процесс.

Что делать, если ответ не удовлетворил меня?

В этом случае у гражданина есть право:

• Обратиться в досудебное обжалование через портал Госуслуги;
• Подать иск в суд в течение 30 дней с момента получения ответа.

Можно ли отправить обращение по почте?

Да, традиционный способ остаётся действующим. Письмо следует направлять на адрес:
119991, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, отдел «Обращения граждан». В письме укажите свои контактные данные и
приложите копии документов, подтверждающих вашу позицию.

ГИБДД обеспечивает гражданам возможность официально фиксировать нарушения, получать разъяснения и добиваться
исправления допущенных ошибок. Благодаря чётко прописанным в законе срокам, современной онлайн‑системе
и широкому набору контактных каналов процесс рассмотрения обращений стал более прозрачным и доступным.

Если у вас возникло нарушение ПДД, сомнения в законности действий сотрудника или другие вопросы, не откладывайте –
пользуйтесь одним из перечисленных способов связи и следите за статусом вашего обращения в личном кабинете.