Федеральная служба безопасности (ФСБ) России осуществляет прием, регистрацию и рассмотрение обращений граждан в строгом соответствии с законодательством РФ и ведомственными нормативными актами. Данная статья систематизирует актуальную информацию о способах обращения, контактах, порядке личного приема и электронном взаимодействии на .

Нормативная база и описание процедуры

Порядок работы с обращениями граждан в органах ФСБ регламентируется следующими ключевыми документами:

• Приказ ФСБ России от № 463 «Об утверждении Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан Российской Федерации в органах федеральной службы безопасности» (зарегистрирован в Минюсте № 30420).
• Инструкция к Приказу ФСБ от № 21 (с изменениями от ) — определяет единый порядок приема, регистрации, рассмотрения письменных и устных обращений, контроля за исполнением и анализа информации.
• Приказ ФСБ России от № 102 «Об установлении особого порядка направления обращений граждан в форме электронного документа…» (на момент документ вводится в действие, устанавливая обязательную отправку электронных обращений только через официальный сайт).

Основные принципы работы с обращениями:

1. Единый порядок: Все обращения (предложения, заявления, жалобы) проходят через секретариаты (Управление дел ФСБ, секретариаты органов безопасности).
2. Обязательная регистрация: Все письменные обращения регистрируются в течение 3 дней со дня поступления в Книге учета.
3. Форма обращения: Допускаются письменные (почта, сайт) и устные (личный прием, телефон) формы.
4. Способы обжалования: При нарушении регламента оказания услуг предусмотрены административный и судебный порядки обжалования (в т.ч. через систему досудебного обжалования).

Официальный сайт и Электронный прием (Личный кабинет)

С введением Особого порядка (Приказ № 102 от ) основным и обязательным каналом для электронных обращений является официальный интернет-ресурс ведомства.

Официальный сайт ФСБ России:

fsb.ru (или www.fsb.ru)

Порядок подачи электронного обращения через сайт:

1. Заходите на официальный сайт ФСБ (fsb.ru).
2. Выбираете соответствующую вкладку/раздел «Прием обращений» / «Обращения граждан» / «Электронная приемная».
3. Указываете тип обращения (жалоба, предложение, заявление, запрос).
4. Заполняете обязательные поля:
   • Фамилия, Имя, Отчество заявителя;
   • Электронный адрес (e-mail) для направления ответа;
   • Почтовый индекс и адрес для бумажного дубликата (при необходимости);
   • Излагаете суть проблемы/вопроса.
5. Прикрепляете сканы документов (при наличии).
6. Отправляете обращение. На указанный e-mail придет уведомление о регистрации с присвоенным номером.

Важно: Личный кабинет на сайте позволяет отслеживать статус рассмотрения обращения по присвоенному номеру.

Горячая линия и Телефоны доверенного телефона

Для устных обращений и оперативных консультаций функционирует единая горячая линия ФСБ России.

Единый номер Горячей линии ФСБ России:

###-###-####

(Звонок по России бесплатный, работает круглосуточно / в рабочее время — уточняйте на сайте)

Телефоны Приемной ФСБ России (Москва):

• Справка / Приемная: +7 (495) -24-19-19 (общий автомат/секретарь)
• Управление дел ФСБ (работа с почтой/обращениями): +7 (495) -24-XX-XX (точные добавочные уточняйте на сайте в разделе «Контакты»)

Телефоны территориальных органов (УФСБ по субъектам): Контакты региональных управлений (УФСБ, ГУФСБ) публикуются на официальном сайте в разделе «Структура» / «Территориальные органы» либо на сайтах соответствующих региональных управлений.

Почтовый адрес и Электронная почта

Почтовый адрес Центрального аппарата ФСБ России (для письменных обращений):

Требования к письменному обращению (почте):

• Наименование органа (ФСБ России) или ФИО/должность должностного лица.
• ФИО заявителя, почтовый адрес (для ответа) и/или e-mail.
• Изложение сути вопроса/жалобы/предложения.
• Личная подпись заявителя и дата составления.

Электронная почта (E-mail):

Центральный приемный e-mail для общих обращений часто не публикуется в открытую из соображений безопасности и спам-защиты. Основной канал — форма на сайте fsb.ru.

Для конкретных структурных подразделений (Управление дел, Пресс-служба) адреса могут указываться в разделах «Контакты» официального сайта (например, press@fsb.ru для СМИ, адреса Управления дел, для служебной корреспонденции). Гражданам рекомендуется использовать исключительно веб-форму на fsb.ru.

Личный прием граждан

График приема руководителей и заместителей:

Личный прием граждан руководителями территориальных органов ФСБ и центрального аппарата осуществляется по установленному графику.

• Директор ФСБ России: Прием ведется по предварительной записи через Управление дел / Приемную ЦА.
• Заместители Директора / Начальники Главных управлений ЦА: Графики утверждаются ежеквартально/ежегодно.
• Руководители УФСБ/ГУФСБ по субъектам РФ: Обязательно еженедельный прием граждан (обычно 1 раз в неделю в рабочий день).

Как записаться на личный прием:

1. По телефону Приемной соответствующего органа (ЦА или УФСБ региона).
2. Через веб-форму на сайте fsb.ru (раздел «Запись на прием»).
3. Лично в приемной заранее (заполняя заявку).

Порядок прохождения в здание для приема:

• Необходимо иметь при себе паспорт гражданина РФ (документ, удостоверяющий личность).
• Заявить о цели визита на КПП / в приемной группе;
• Пройти процедуру досмотра (инспекция сумок, металлодетектор).
• Запрещено вносить фото/видеоаппараты, диктофоны, ноутбуки без спец. разрешения (правила уточняйте при записи).

Структура: Отделы и Руководство (для адресации обращений)

Для ускорения рассмотрения обращение рекомендуется адресовать конкретному структурному подразделению или должностному лицу.

Ключевые структурные единицы ЦА ФСБ (прием обращений по профилю):

• Управление дел ФСБ России — координация документооборота, регистрация входящих обращений, контроль исполнения.
• Служба собственной безопасности ФСБ — обращения о коррупции, нарушениях служебной дисциплины сотрудниками ФСБ.
• Главное управление по защите прав человека и обеспечению социальных гарантий (или аналогичное подразделение в структуре ЦА/УФСБ), вопросы прав военнослужащих, сотрудников, пенсионеров, социального обеспечения.
• Центральный аппарат контрольно-счетной деятельности — финансово-хозяйственные нарушения.
• Пресс-служба / Департамент информации и общественных связей — медиа-запросы, обращения СМИ.
• Территориальные органы (УФСБ по республикам, краям, областям, ГУФСБ по г. Москве и г. Санкт-Петербургу) — вопросы, касающиеся деятельности конкретного регионального управления.

Руководство (на 2026 год):

• Директор ФСБ России: Александр Александрович Бортников (с 2008 г.).
• Первый заместитель Директора: Сергей Борисович Смирнов.
• Заместители Директора: Начальники Главных управлений ЦА (ГУЭБ, ГУО, ГУСП, ГУКС и др.) и Начальники Служб.

Актуальный состав руководства публикуется на сайте fsb.ru в разделе «Руководство».

Сроки рассмотрения и порядок ответа

Отзывы и практика обращений (Анализ)

Официальной открытой базы отзывов о работе приемной ФСБ не существует ввиду специфики деятельности ведомства (государственная тайна, закон о ФСБ). Однако, исходя из практики работы с ведомствами силового блока и нормативных актов, можно выделить ключевые моменты:

Позитивные аспекты (по регламенту):

• Строгая регламентация: Наличие Приказов № 463, № 21, № 102 гарантирует, что каждое обращение будет зарегистрировано и получит номер.
• Электронный документооборот: Внедрение Приказа № 102 (2025) упростило подачу — не нужно искать e-mail отделов, достаточно заполнить форму на fsb.ru.
• Контроль сроков: Система контроля за исполнением поручений в ФСБ работает жестко, просрочки по ответам минимальны.
• Два канала обжалования: Законодательно закреплены административный (вышестоящему руководителю/прокурору) и судебный порядки защиты прав.

Сложности, о которых сообщают обратившиеся:

• Формализм ответов: На специфические вопросы (проверки, оперативная работа, допуск к гостайне) часто приходят стандартные ответы со ссылками на закон («в порядке, установленном законодательством», «оснований для возбуждения дела нет»).
• Сложность личного приема: Необходимость прохождения строгого досмотра, предварительной записи за недели/месяцы к руководству УФСБ.
• Анонимность: Анонимные обращения не рассматриваются (требуются ФИО, адрес, подпись).
• Компетенция: Граждане часто адресуют в ФСБ вопросы, не входящие в их ведомственную компетенцию (МВД, СК, ФСИН, суды), что приводит к переадресации и потере времени.

Рекомендации для эффективного обращения:

1. Используйте только официальный сайт fsb.ru для электронных обращений (требование Приказа № 102).
2. Четко формулируйте суть: какой именно правонарушен, кем, когда, какие решения оспариваете.
3. Прикладывайте копии документов, подтверждающих ваши слова.
4. Указывайте и почтовый адрес, и e-mail для гарантированного получения ответа.
5. Если ответ не поступил в срок — направляйте повторное обращение с указанием номера регистрации первого (контроль исполнения) или жалобу прокурору/в суд.

Краткая шпаргалка: Куда и как обратиться

Данная информация актуальна на 18 июня 2026 года. Перед обращением рекомендуеться проверить актуальность графиков приема и контактных телефонов на официальном сайте fsb.ru в разделе «Обращения граждан» или «Контакты».