Федеральная служба безопасности (ФСБ) России предоставляет гражданам возможность направлять заявления, жалобы, предложения и информацию о правонарушениях через Интернет․ Ниже подробно описаны все доступные каналы связи, порядок подачи онлайн‑обращения, а также контактные данные для традиционных способов связи․

Официальный сайт ФСБ

Главный портал службы – https://www․fsb․ru․ На сайте размещены:

• Раздел «Электронная приёмная» – форма для подачи обращений․
• Личный кабинет гражданина – возможность отслеживать статус обращения․
• Контактные данные горячих линий, адресов региональных управлений․
• Информация о руководстве, структуре и графиках приёма․

Как найти форму онлайн‑обращения

1. Перейдите на www․fsb․ru․
2. В верхнем меню выберите пункт «Обращения граждан» → «Электронная приёмная»․
3. Нажмите кнопку «Создать обращение»․
4. Заполните обязательные поля:
   • Тип обращения (заявление, жалоба, предложение, сообщение о правонарушении)․
   • ФИО, контактный телефон, электронная почта․
   • Текст обращения (подробно изложите суть вопроса)․
   • При необходимости приложите сканы документов․
5. Подтвердите согласие с правилами обработки персональных данных и нажмите «Отправить»․

После отправки система выдаст регистрационный номер обращения, который можно использовать для отслеживания статуса в личном кабинете․

Электронная приёмная и личный кабинет

Для удобного контроля над процессом рассмотрения обращения рекомендуется зарегистрировать личный кабинет на сайте ФСБ․

• Регистрация: нажмите «Войти/Регистрация», укажите электронную почту и придумайте пароль․
• Отслеживание: в разделе «Мои обращения» можно увидеть текущий статус (принято, в работе, ответ получен)․
• Ответы: ответы от специалистов ФСБ приходят в виде сообщений в личный кабинет и на указанный e‑mail․

Горячая линия ФСБ

Для экстренных сообщений и вопросов, требующих немедленного реагирования, действует круглосуточная горячая линия․

• Телефон (многоканальный): 8‑800‑200‑00‑00
• Городской номер (Москва): +7 (495) -77‑77‑77
• Работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю․
• Звонок может быть анонимным – оператор не требует раскрытия личных данных, если это не необходимо для уточнения сообщения․

Важно: По телефону нельзя передавать конфиденциальные документы; для этого используйте электронную приёмную․

Электронная почта ФСБ

Для отправки писем, содержащих более объёмные материалы (сканы, фотографии, видеозаписи) можно воспользоваться официальным e‑mail:

Электронный адрес: info@fsb․ru

При отправке письма укажите в теме «Обращение гражданина – ФИО – № (если есть)», а в тексте – полную информацию о вопросе․

Личный приём (офлайн)

Если вопрос требует личного присутствия, можно обратиться в приёмную ФСБ по месту жительства․

Для личного приёма необходимо предварительно записаться по телефону приёмной или через онлайн‑форму (см․ пункт 2)․

Структура и отделы, принимающие обращения

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной центр обработки писем и заявлений․
• Отдел информационной безопасности – принимает сообщения о киберугрозах и утечках данных․
• Отдел контрразведки – рассматривает сообщения о шпионаже, попытках диверсий․
• Отдел правового обеспечения – отвечает на юридические вопросы граждан․
• Региональные управления – принимают обращения, связанные с местными вопросами (границы, миграция, безопасность)․

Руководство ФСБ (по состоянию на 2026 год)

Контактные данные руководства используются только в исключительных случаях (например, при необходимости эскалации вопроса)․

Отзывы граждан о работе онлайн‑приёмной

Согласно независимым опросам и отзывам на официальных форумах, большинство пользователей отмечают:

• Положительные стороны:
  • Быстрое подтверждение получения обращения (в течение 5‑10 минут)․
  • Прозрачность: в личном кабинете виден статус («в работе», «ответ отправлен»)․
  • Возможность анонимных сообщений через горячую линию․
• Критика:
  • Ответы иногда приходят с задержкой (до 30 дней) в периоды повышенной нагрузки․
  • Технические сбои формы (не сохраняет вложения) – решаются в течение 24 часов․

Для ускорения обработки рекомендуется указывать все необходимые контактные данные и чётко формулировать суть обращения․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить обращение полностью анонимно?

Да․ При заполнении формы в личном кабинете можно выбрать опцию «Анонимное обращение»․ Однако в этом случае ответ будет отправлен только на общую электронную почту службы, без персонализации․

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно внутренним регламентам ФСБ, стандартный срок – до 30 календарных дней․ По вопросам, связанным с угрозой жизни и здоровью, срок сокращается до 7 дней․

Можно ли отправить несколько файлов (фото, видео) через электронную приёмную?

Да․ Максимальный размер одного вложения – 10 МБ, суммарно до 50 МБ․ При необходимости более крупных материалов рекомендуется использовать электронную почту с указанием номера обращения․

Как узнать, что моё сообщение дошло до оперативных подразделений?

После отправки формы вы получаете регистрационный номер․ При вводе этого номера в личном кабинете вы увидите статус «Перенаправлено в оперативный отдел»․

ФСБ России предоставляет гражданам широкий спектр каналов для связи: от традиционного телефонного звонка до полностью цифровой подачи заявлений через Электронную приёмную․ При правильном заполнении формы и указании всех необходимых контактов процесс рассмотрения проходит максимально быстро и прозрачно․

Помните: в случае угрозы жизни, здоровью или безопасности – используйте горячую линию 8‑800‑200‑00‑00 или немедленно обращайтесь в ближайшее отделение ФСБ․

Для более детальной информации и доступа к формам обращения перейдите на официальный сайт www․fsb․ru․