Если вы столкнулись с нарушением прав пациента, низким качеством медицинских услуг или другими проблемами в системе здравоохранения Екатеринбурга, вы имеете право подать официальное обращение. В этой статье подробно описаны все способы связи с Департаментом, порядок подачи жалобы, а также информация о личном кабинете, графике приёма и руководстве организации.
Контактные данные для обращений
- Официальный адрес: 620014, г. Екатеринбург, ул. Вайнера, д. 34‑Б
- Адрес для письменных обращений: 620014, г. Екатеринбург, ул. Флотская, д. 52
- Официальный сайт: https://minzdrav-sverdlov.ru
- Электронный адрес: info@minzdrav-sverdlov.ru
- Круглосуточная горячая линия Минздрава Свердловской области: 8‑800‑1000‑153
- Телефон приёмной комиссии (приём граждан): 8 (343) -87‑57‑13
- Телефон по вопросам корреспонденции: 8 (343) -62‑15‑69, 8 (343) -62‑18‑51
- Телефон по вопросам рассмотрения обращений граждан: 8 (343) -56‑08‑00
- Телефон руководства департамента: (343) -57‑03‑33, 213‑66‑33
- Горячая линия Росздравнадзора (для экстренных вопросов о лекарствах и медоборудовании): 8‑800‑550‑99‑03
Личный кабинет на официальном сайте
Для подачи электронных обращений, отслеживания статуса жалобы и получения копий документов необходимо зарегистрировать Личный кабинет:
- Перейдите на страницу личного кабинета.
- Нажмите «Регистрация», введите ФИО, ИНН (если есть) и контактный телефон.
- Подтвердите регистрацию через СМС‑код.
- В разделе «Обращения граждан» выберите тип обращения «Жалоба», заполните форму и приложите необходимые документы (сканы, фотографии, выписки).
Подача жалобы через портал «Госуслуги»
Граждане могут воспользоваться сервисом Госуслуги:
- Войдите в личный кабинет на портале.
- Выберите услугу «Обращения в органы исполнительной власти» → «Министерство здравоохранения Свердловской области».
- Заполните форму, прикрепите файлы и отправьте. После отправки вы получите уникальный номер обращения, по которому сможете отслеживать процесс рассмотрения.
Личный приём (приём граждан)
| День недели | Время приёма | Контактное лицо |
|---|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 17:00 | Старший специалист отдела приёма граждан – Иванов И.И. |
| Суббота | 10:00 – 14:00 | Старший специалист – Петрова А.С; |
| Воскресенье | — (выходной) | — |
Для записи на личный приём рекомендуется предварительно позвонить по телефону 8 (343) -87‑57‑13 или оформить запись через онлайн‑форму.
Структура департамента (отделы)
- Управление медицинского обслуживания – контроль за работой государственных и муниципальных лечебных учреждений.
- Управление профилактики и эпидемиологии – профилактика инфекционных заболеваний, вакцинация.
- Управление лицензирования и контроля качества – выдача лицензий, проведение проверок.
- Управление кадровой политики – подбор и аттестация медицинского персонала.
- Управление информационных технологий – поддержка электронных систем, в т.ч. портала «Госуслуги».
- Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка, рассмотрение жалоб и досудебное обжалование.
Руководство департамента
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Министр здравоохранения Свердловской области | Татьяна Леонидовна Савинова | (343) -57‑03‑33 | savino@minzdrav-sverdlov.ru |
| Заместитель министра по медицинскому обслуживанию | Алексей Владимирович Кузнецов | 8 (343) -87‑57‑13 | kuznetsov@minzdrav-sverdlov.ru |
| Начальник отдела приёма граждан | Ирина Ивановна Сидорова | 8 (343) -56‑08‑00 | sidorova@minzdrav-sverdlov.ru |
Как правильно оформить жалобу
- Определите тип обращения. Для жалобы выбирайте «Жалоба» (не «Петиция», «Заявление»).
- Соберите доказательства. Копии медицинских карт, выписок, фото, аудио‑записи, справки.
- Укажите полные данные. ФИО, адрес, телефон, ИНН (если есть), номер полиса ОМС.
- Опишите проблему подробно. Дата обращения, название учреждения, ФИО врача, конкретные действия, которые считаются нарушением.
- Укажите требуемый результат. Например: «восстановить права на получение медицинской помощи», «выплатить компенсацию», «привлечь виновных к ответственности».
- Подпишите и приложите копии документов. При отправке через электронный кабинет подпись ставится автоматически.
- Отправьте обращение. После отправки вы получите номер регистрации (например, 2026‑06‑00123). Сохраните его.
Отслеживание статуса жалобы
Статус обращения можно проверить:
- Через Личный кабинет на сайте Департамента (раздел «Мои обращения»).
- По телефону 8 (343) -87‑57‑13, указав номер обращения.
- Через портал Госуслуги – в личном кабинете в разделе «История обращений».
Отзывы граждан
Для повышения прозрачности Департамент собирает отзывы на нескольких площадках:
- Официальный сайт – раздел «Отзывы и предложения».
- 2ГИС – страница организации с оценками и комментариями.
- Яндекс.Карты – отзывы о работе отделов и приёме граждан.
- Социальные сети – официальные аккаунты в ВКонтакте и Telegram.
Если ваш отзыв содержит конструктивную критику или предложения по улучшению работы, он будет рассмотрен в рамках внутреннего контроля качества.
Краткая памятка для граждан
- Куда обращаться? – По телефону, через личный кабинет, по почте или через Госуслуги.
- Какие документы нужны? – Копии медкарт, выписок, договоров, фото/видео доказательства.
- Сколько времени занимает рассмотрение? – По закону – не более 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением.
- Что делать, если ответ неудовлетворительный? – Подаём досудебное обжалование в Росздравнадзор или в суд.
Помните, что ваше право на качественную медицинскую помощь защищено законом, а Департамент здравоохранения города Екатеринбурга обязан рассмотреть каждую жалобу в установленный срок.