Обращения граждан – один из основных механизмов контроля за работой государственных органов.
Департамент транспорта (далее – ДТ) обязуется рассматривать все поступившие обращения в соответствии с
Федеральным законом от № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Согласно этому закону, каждое обращение регистрируется, а ответ предоставляется в течение 30 календарных дней
(в исключительных случаях – до 45 дней).

Правовая база

• ФЗ 59‑ФЗ от  г. – порядок рассмотрения обращений граждан.
• Приказ ДТ Москвы № 61-02-25/23 от – регламент работы с обращениями в Департаменте.
• Положение о работе с обращениями в ДТ (утверждено приказом Министерства транспорта РФ).

Способы подачи обращения

Электронное обращение (через личный кабинет)

Для подачи обращения онлайн необходимо:

1. Перейти на официальный сайт Департамента транспорта г. Москва.
2. Войти в Личный кабинет (регистрация по СНИЛС или ЕГРН).
3. Выбрать раздел «Обращения граждан» и заполнить форму:
• Тип обращения (заявление, жалоба, предложение).
• Текст обращения (не менее , без вложений‑ссылок, если они не обязательны).
• При необходимости – прикрепить файл (не более 5 МБ).
4. Отправить. После отправки система выдаст регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус.

Письменное обращение (по почте или в электронном виде)

Письмо должно быть оформлено в соответствии с ГОСТ 7.32‑2001 и содержать:

• ФИО, адрес, контактный телефон, e‑mail заявителя.
• Точное описание проблемы, ссылки на нормативные акты (если есть).
• Подпись и дату.

Отправить можно:

• На почтовый адрес Департамента (см. ниже).
• На электронный адрес obraschenia@transport.mos.ru.

Обращение по телефону (горячая линия)

Для срочных вопросов и уточнений можно позвонить на горячую линию:

• 8‑800‑555‑33‑00 (бесплатный звонок по России).
• В рабочие часы (09:00–18:00, без выходных) оператор принимает обращения, фиксирует их в системе и сообщает рег. номер.

Контактные данные для обращения

Личный кабинет (Электронный портал)

Для регистрации и отслеживания обращений используйте Личный кабинет.
В нём доступны:

• История поданных обращений.
• Статус рассмотрения (в работе, ответ готов, закрыто).
• Получение копий ответов в электронном виде.

Личный приём (офлайн)

Граждане могут лично подать обращение в приёмных отделах Департамента.

• Адрес приёмного отдела: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, 3‑й этаж, кабинет 301.
• График приёма: Пн‑Пт — 09:00–17:00 (без перерыва на обед).
• Для ускорения процесса рекомендуется предварительно записаться через телефон +7 -95 123‑45‑67 или онлайн‑форму.

Структура Департамента транспорта

Для более точного направления обращения указывайте соответствующее подразделение.

• Отдел дорожного хозяйства – вопросы о состоянии дорог, ремонте, благоустройстве.
• Отдел транспортных услуг – вопросы о общественном транспорте, тарифах, расписаниях.
• Отдел контроля и надзора – жалобы на нарушения ПДД, работу транспортных компаний.
• Отдел информационных технологий – проблемы с электронными сервисами и личным кабинетом.
• Отдел правового обеспечения – юридические вопросы, обжалование решений.

Руководство Департамента

Отзывы граждан

Граждане могут оставить отзыв о работе Департамента:

• Через форму «Отзывы» на официальном сайте https://transport.mos.ru/otzyvy.
• По телефону горячей линии – оператор фиксирует отзыв и передаёт его в отдел по работе с общественностью.
• В личном кабинете – раздел «Мои отзывы», где можно просмотреть статус рассмотрения.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
   По закону – не более 30 дней. В случае необходимости дополнительных проверок срок может быть продлён до 45 дней, о чём заявителю будет направлено уведомление.
2. Можно ли подать обращение анонимно?
   Нет. Для регистрации обращения требуется указать контактные данные, чтобы Департамент мог предоставить ответ.
3. Что делать, если ответ не устраивает?
   Имеется право обжаловать решение в вышестоящий орган (Министерство транспорта РФ) или в суд в течение 30 дней с момента получения ответа.
4. Как узнать статус моего обращения?
   По рег. номеру в личном кабинете, по телефону горячей линии (указывая номер обращения) или через справочную службу по телефону +7 -95 123‑45‑68.

Важно: При подаче электронного обращения, если в тексте указана только ссылка на файл‑вложение или на внешний ресурс без собственного текста заявления/жалобы, Департамент разъяснит порядок рассмотрения в соответствии с ФЗ 59‑ФЗ. Поэтому обязательно формулируйте суть обращения в самом письме.

Дата актуализации информации: .