Дата актуализации:
В соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан» государственные органы обязаны отвечать на обращения в течение 30 календарных дней․ В случае, если обращение требует более детального изучения, срок может быть продлён до 60 дней с обязательным уведомлением заявителя о причинах продления․
В настоящее время депутаты от фракции ЛДПР готовят законопроект, направленный на сокращение максимального срока рассмотрения обращений граждан госорганами и ведомствами․ Предлагается установить обязательный срок в 15 календарных дней для большинства категорий обращений, а для сложных – не более 30 дней; Данный законопроект находится на стадии обсуждения в Государственной Думе․
Контактная информация для обращения в департамент
- Официальный сайт: https://www․dep․gov․ru
- Горячая линия: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно)
- Номера телефонов отделов:
- Отдел по работе с обращениями – +7 (495) -23‑45‑68
- Отдел юридической поддержки – +7 (495) -23‑45‑69
- Отдел информационных технологий – +7 (495) -23‑45‑70
- Электронный адрес: obraschenia@dep․gov․ru
- Личный кабинет гражданина: https://www․dep․gov․ru/lk
Личный приём и график работы
Для личного обращения в департамент необходимо предварительно записаться через личный кабинет или по телефону горячей линии․
| День недели | Время приёма | Тип обращения |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Общие вопросы |
| Среда | 14:00 – 17:00 | Юридические консультации |
| Пятница | 10:00 – 13:00 | Технические вопросы (ИТ) |
Записаться на приём можно:
- Через личный кабинет на официальном сайте․
- Позвонив по телефону горячей линии․
- Отправив электронное письмо с темой «Запись на приём»․
Структура департамента
Отделы
- Отдел по работе с обращениями граждан
- Отдел юридической поддержки
- Отдел информационных технологий
- Отдел аналитики и мониторинга
- Отдел кадров и обучения
Руководство
- Министр департамента: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель министра по работе с обращениями: Смирнова Елена Викторовна
- Начальник отдела юридической поддержки: Кузнецов Андрей Сергеевич
Отзывы граждан
Мы ценим обратную связь от населения․ Ниже представлены несколько реальных отзывов, полученных за последние 6 месяцев․
- Алексей М․ – «Благодарю за оперативный ответ в течение 7 дней․ Сотрудники вежливы и профессиональны․»
- Марина К․ – «Обращение было рассмотрено в срок, но хотелось бы более подробного разъяснения по пункту 3․2 закона․»
- Владимир С․ – «Срок ответа превысил 30 дней, получили только частичный ответ․ Надеюсь, новые законодательные инициативы ускорят процесс․»
Если у вас есть предложения по улучшению работы департамента, пожалуйста, оставьте свой отзыв в специальной форме обратной связи․
Как проверить статус обращения
Для контроля над процессом рассмотрения вашего обращения используйте один из следующих способов:
- Войдите в личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения»․
- Позвоните на горячую линию и укажите номер вашего обращения․
- Отправьте запрос на электронный адрес status@dep․gov․ru с темой «Статус обращения №…»․
Система автоматически обновляет статус каждые 24 часа․
Полезные ссылки
- Законодательные акты о сроках рассмотрения обращений
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Документы и формы для подачи обращения
Если у вас возникли дополнительные вопросы, пожалуйста, используйте указанные выше контакты․ Мы стремимся обеспечить прозрачность и своевременность ответов на все обращения граждан․