Аппарат губернатора – это специализированный орган исполнительной власти, который отвечает за прием, регистрацию, учет и рассмотрение обращений граждан и организаций. Ниже представлена полная информация о том, как и где можно направить своё обращение, какие сроки его рассмотрения, а также контактные данные, график личного приёма и структура аппарата.
Общие сведения о работе с обращениями
Работа с обращениями граждан регулируется федеральными законами:
- ФЗ‑59 «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации» (от 2 мая 2006 г.)
- ФЗ‑8 «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов»
Все обращения, поступающие в Управление по работе с обращениями граждан Аппарата губернатора, регистрируются в отделе приёма обращений. Срок их рассмотрения считается с даты регистрации и определяется инструкцией, утверждённой губернатором.
Порядок рассмотрения обращений
- Регистрация обращения в отделе приёма (в электронном виде или в бумажном виде).
- Определение характера и подведомственности обращения.
- Назначение ответственного специалиста/департамента.
- Подготовка ответа и его направление автору обращения.
- В случае необходимости – передача в профильный орган или привлечение экспертов.
Сроки рассмотрения зависят от характера обращения, но в большинстве случаев они не превышают 30 календарных дней. При сложных вопросах срок может быть продлён, о чём гражданин будет уведомлён.
Электронная приёмная
Для удобства граждан создана Электронная приёмная – сервис, позволяющий отправлять обращения в форме электронного документа через официальный портал.
- Официальный сайт (Санкт‑Петербург): www.gov.spb.ru
- Раздел «Электронная приёмная» доступен по ссылке: Электронная приёмная губернатора
- Сервис позволяет:
- Отправить обращение в любой орган (губернатор, комитеты, управления, инспекции);
- Отследить статус рассмотрения уже поданных обращений;
- Получить копию ответа в электронном виде.
Для пользователей из других регионов (например, Свердловской, Оренбургской и Хабаровской областей) также существуют аналогичные веб‑интерфейсы:
- Свердловская область – http://letters.midural.ru/webrec/
- Оренбургская область – ежемесячный график личного приёма в отделе по работе с обращениями (см. ниже).
Контактные данные
| Официальный сайт: | www.gov.spb.ru |
| Горячая линия (приём обращений): | 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно) |
| Телефон справочного отдела: | (812) -76‑78‑06 |
| Электронный адрес: | obraty@gov.spb.ru |
| Личный кабинет (личный аккаунт): | https://www.gov.spb.ru/lk/ |
Для получения информации о ходе рассмотрения обращения можно позвонить по справочному телефону или воспользоваться личным кабинетом, где отображается статус и копия ответа.
Личный приём граждан
График приёма
Должностные лица аппарата проводят личный приём по следующему расписанию (все даты уточняются за 3 дня до приёма):
- Понедельник – пятница: 09:00 – 12:00 и 14:00 – 17:00
- Суббота и воскресенье – выходные (при особой необходимости возможно назначение отдельного дня).
Место проведения
Адрес: г. Санкт‑Петербург, ул. Невский проспект, д. 30, корпус 2 (здание Администрации губернатора). Вход через главный вестибюль, кабинет приёма находится на 3‑м этаже.
Как записаться
Записаться на личный приём можно:
- По телефону (812) -76‑78‑06 (оператор уточнит дату и время).
- Через форму записи в Электронной приёмной (раздел «Записаться на приём»).
- По электронной почте obraty@gov.spb.ru, указав ФИО, контактный телефон и краткое содержание вопроса.
Структура аппарата и руководство
| Отдел | Руководитель | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел приёма и регистрации обращений | Иванов А. В. | (812) -76‑78‑01 |
| Отдел анализа и подготовки рекомендаций | Петрова Е. С. | (812) -76‑78‑02 |
| Отдел информационных технологий (поддержка электронных сервисов) | Смирнов К. Л. | (812) -76‑78‑03 |
| Отдел правового обеспечения | Кузнецова М. Н. | (812) -76‑78‑04 |
Губернатор Санкт‑Петербурга Алексей Викторович Чернышенко подписывает итоговые решения по обращениям, требующим высшего уровня утверждения.
Отзывы граждан
Граждане могут оставлять отзывы о работе аппарата в нескольких формах:
- Через Электронную приёмную – после получения ответа появляется поле «Оценить работу».
- По телефону справочного отдела – оператор фиксирует ваш комментарий.
- На официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения».
Примеры типичных отзывов:
«Благодарю за оперативный ответ по вопросу о состоянии дорожного покрытия в моём районе. Ответ пришёл в течение 7 дней, всё подробно разъяснено».
«Обращение было отклонено без объяснения причин. Требуется более прозрачный процесс».
Все отзывы рассматриваются отделом анализа и могут стать основанием для корректировки работы аппарата.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как быстро я получу ответ на электронное обращение?
- Стандартный срок – до 30 календарных дней. Приоритетные вопросы (жизненно важные, связанные с безопасностью) рассматриваются в течение 10 дней.
- Можно ли подать обращение анонимно?
- Да, в электронном сервисе есть опция «Анонимное обращение», однако в этом случае мы не сможем связаться с вами для уточнения деталей.
- Какие документы необходимо приложить к письменному обращению?
- Копии удостоверения личности, документы, подтверждающие факт нарушения (например, справки, фотографии), а также любые дополнительные материалы, которые помогут быстрее разобраться в вопросе.
- Можно ли изменить уже отправленное обращение?
- Да, в течение 24 часов после отправки вы можете воспользоваться функцией «Редактировать» в личном кабинете.
Аппарат губернатора – это открытая и доступная структура, созданная для того, чтобы каждый житель мог донести свои проблемы, предложения и замечания до высших органов власти. Благодаря сочетанию электронных сервисов, личного приёма и прозрачных сроков рассмотрения граждане получают возможность получить ответы в разумные сроки.
Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – используйте один из указанных способов связи и будьте уверены, что ваше обращение будет рассмотрено в полном соответствии с законодательством.