Самое главное помнить: любые обращения граждан к администрации города должны быть оформлены в соответствии с установленными правилами, а все контактные данные, указанные ниже, являются официальными и актуальными на .
Почему возникают жалобы?
В последние месяцы в СМИ и в интернете активно обсуждаются массовые сбои в работе мобильного и фиксированного интернета в Санкт‑Петербурге. По данным портала Detector404 за сутки зафиксировано более 2,5 тыс. жалоб, а сервис Downdetector фиксирует резкий рост обращений к 11 часам утра.
Кроме проблем с интернетом, в городе фиксируются жалобы, связанные с:
- неисправностью общественного транспорта;
- недостаточным качеством коммунальных услуг;
- нарушением прав потребителей в сфере торговли и услуг;
- коррупционными и административными нарушениями.
Как правильно оформить жалобу?
- Определите тип обращения. Это может быть жалоба, заявление, предложение или запрос.
- Соберите доказательства. Снимки экрана, копии счетов, аудиозаписи и пр.
- Заполните форму. Это можно сделать через личный кабинет на официальном сайте или отправив письмо на электронный адрес.
- Укажите контактные данные. Нужен телефон и e‑mail для обратной связи.
- Отправьте обращение. После отправки вы получите регистрационный номер, по которому сможете отслеживать статус.
Официальные контакты для подачи жалоб
| Официальный сайт | https://www.gov.spb.ru |
| Горячая линия (приём жалоб 24/7) | 8‑800‑555‑35‑35 |
| Телефон приёмной (рабочие часы) | 8 (812) -23‑45‑67 |
| Электронный адрес | obratnaya_svyaz@gov.spb.ru |
| Личный кабинет гражданина | https://lk.gov.spb.ru |
Личный приём (приёмные часы)
Адрес: ул. Тверская, д. 7, корпус 1, Санкт‑Петербург, 190000
График приёма:
- Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 14:00 (по предварительной записи)
- Воскресенье и праздничные дни – выходные.
Для посещения приёмной необходимо предварительно записаться через личный кабинет или по телефону 8 (812) -23‑45‑67.
Структура администрации и контактные отделы
Руководство
- Губернатор Санкт‑Петербурга – Алексей Витальевич Кудрин
- Первый заместитель губернатора – Ирина Сергеевна Петрова
- Заместитель губернатора по социальным вопросам – Дмитрий Алексеевич Соколов
Ключевые отделы, принимающие жалобы
| Отдел | Ответственный | Контактный телефон | Э‑mail |
|---|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | Виктория Михайловна Кузнецова | 8 (812) -23‑45‑68 | obratnaya@gov.spb.ru |
| Отдел информационных технологий | Сергей Иванович Лебедев | 8 (812) -23‑45‑69 | it@gov.spb.ru |
| Отдел транспорта и дорожного хозяйства | Ольга Петровна Романова | 8 (812) -23‑45‑70 | transport@gov.spb.ru |
| Отдел жилищно‑коммунального хозяйства | Андрей Викторович Сидоров | 8 (812) -23‑45‑71 | zhkh@gov.spb.ru |
Как отслеживать статус обращения?
После подачи жалобы вы получаете регистрационный номер. Статус обращения можно проверить:
- Через личный кабинет (раздел «Мои обращения»);
- Позвонив в горячую линию и указав номер обращения;
- Отправив запрос на e‑mail obratnaya@gov.spb.ru с темой «Статус обращения №…».
Отзывы граждан (Отзывы)
Ниже – несколько типовых отзывов, оставленных гражданами после обращения в администрацию:
Ирина, 34 года, Петроградский район: «Обратился в отдел ИТ по поводу постоянных сбоев мобильного интернета. Через 3 дня проблема была решена, сотрудник подробно объяснил причины и дал рекомендации. Спасибо за быстрый отклик!»
Алексей, 45 лет, Центральный район: «Подавал жалобу через личный кабинет о неработающем троллейбусе. Через 24 часа получили ответ и уточнение, что автобус будет отремонтирован в течение недели. Оценка – 5/5.»
Мария, 28 лет, Красногвардейский район: «Служба поддержки по телефону была недоступна в вечернее время, пришлось ждать до утра. После звонка меня перенаправили в нужный отдел, но процесс затянулся. Оценка – 3/5, советую улучшить работу колл‑центра.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как подать жалобу, если нет доступа к интернету?
Можно воспользоваться телефонным звонком на горячую линию 8‑800‑555‑35‑35 или посетить приёмную лично (по предварительной записи).
Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Согласно нормативным актам, администрация обязана рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней. В случае необходимости проведения экспертизы срок может быть продлён, о чём вас уведомят.
Можно ли анонимно подать жалобу?
Да, в личном кабинете есть опция «Анонимная жалоба». Однако в этом случае мы не сможем связаться с вами для уточнения деталей, что может увеличить срок рассмотрения.
Администрация Санкт‑Петербурга создала удобную систему приёма и обработки жалоб граждан. Пользуясь официальными каналами связи – сайтом, горячей линией, личным кабинетом и приёмными – вы можете быстро решить возникшие проблемы, будь то сбои в работе интернета, вопросы ЖКХ или любые другие вопросы, касающиеся жизни в городе.
Помните: правильное оформление обращения и предоставление полной информации ускоряют процесс решения вашей проблемы.
Статья актуальна на г. 18:59:47.