Санкт‑Петербург – один из крупнейших городов России, и его администрация обязана
принимать и рассматривать обращения граждан в соответствии с Федеральным законом № 59‑ФЗ
«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Ниже собраны
все необходимые контакты, способы подачи, графики работы и полезные рекомендации,
чтобы ваша жалоба была рассмотрена быстро и эффективно.

Основные способы подачи обращения

1. Электронная приёмная – портал letters.gov.spb.ru.
   • Регистрация личного кабинета.
   • Заполнение формы обращения по ссылке.
   • Прикрепление сканов документов (не более 10 000 знаков текста).
2. Сайт администрации – www.gov.spb.ru.
   • Форма «Электронная приёмная».
   • Возможность отслеживать статус обращения в личном кабинете.
3. Почтовая отправка – обычное письмо по адресу:

   191060, Санкт‑Петербург, Смольный, д. 1, подъезд 4, окно приёма корреспонденции.

4. Личный приём – запись через телефон или онлайн‑запись.
   • Записаться можно по телефону 576‑78‑06 (приёмная губернатора).
   • Личный приём проводится в здании администрации (см. график ниже).
5. Личное посещение – подать бумажное заявление в окно приёма корреспонденции.

Контактные данные

График работы приёмных

• Приёмная губернатора (окно корреспонденции) – ежедневно с 09:00 до 18:00, в пятницу до 17:00.
• Перерыв – с 13:00 до 14:00 (пятница – без перерыва).
• Комитет по тарифам – с 09:00 до 18:00, в пятницу до 17:00; перерыв 12:30‑13:30.
• Суббота, воскресенье и официальные праздничные дни – выходные.

Структура управления обращениями

Управление по работе с обращениями граждан

Это подразделение Администрации губернатора, которое обеспечивает регистрацию,
рассмотрение и обратную связь по всем обращениям граждан. Сотрудники приёмной
помогают оформить заявление, проверяют его соответствие требованиям закона и
перенаправляют в профильные органы, если вопрос выходит за их компетенцию.

Комитет по тарифам Санкт‑Петербурга

Занимается вопросами тарифного регулирования, но также принимает жалобы
граждан, связанные с тарифами на коммунальные услуги. Контактные телефоны указаны

выше.

Другие профильные отделы

• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства.
• Отдел транспорта и дорожного строительства.
• Отдел здравоохранения.
• Отдел образования и культуры.
• Отдел социальной защиты.

Полный перечень отделов и их руководителей можно найти в разделе
«Руководство» на официальном сайте gov.spb.ru.

Руководство (ключевые лица)

• Губернатор Санкт‑Петербурга – Александр Дмитриевич Беглов.
• Заместитель губернатора по социальным вопросам – Ф.И.О. (см. сайт).
• Начальник Управления по работе с обращениями – Ф.И.О. (см. сайт).

Все руководители обязаны отвечать на обращения в течение 30 рабочих дней,
согласно статье 12 Федерального закона № 59‑ФЗ.

Как правильно оформить жалобу

1. Шапка обращения – Ф;И.О., адрес, телефон, e‑mail.
2. Краткое описание проблемы – что случилось, где и когда.
3. Требуемое решение – конкретный запрос (например, «принять меры
   по устранению нарушения», «восстановить доступ к горячей воде»).
4. Перечень уже предпринятых действий – к кому и когда вы уже обращались.
5. Приложения – копии документов, фото, сканы (при необходимости).
6. Подпись и дата.

Для электронных обращений подпись не требуется, но рекомендуется указать
полные контактные данные, чтобы ответ был направлен именно вам.

Как отследить статус обращения

• Через личный кабинет на портале letters.gov.spb.ru – в разделе «Узнать статус обращения».
• По телефону 576‑78‑06 (служба поддержки) – уточняйте номер обращения.
• На электронную почту, указанную в заявке – в течение 30 рабочих дней придёт ответ.

Отзывы и оценка работы администрации

Граждане могут оставить отзыв о работе конкретного отдела или о качестве
рассмотрения их обращения:

• На портале Электронная приёмная – после получения ответа нажмите «Оценить работу».
• В социальных сетях администрации:
  • Instagram: @spbgov
  • Facebook: govspbru
  • VK: vk.com/spb
  • Twitter: @gov_spb
• На независимых площадках (например, Госуслуги, Отзовики) – оставляйте подробный отзыв, указав номер обращения.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Стандартный срок – 30 рабочих дней. При необходимости срок может быть продлён
не более чем на 30 дней, о чём заявителю будет направлено уведомление.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Для регистрации обращения необходимо указать Ф.И.О. и контактные данные.
Анонимные обращения не рассматриваются, так как невозможно направить ответ.

Что делать, если ответ не удовлетворил?

Имеется право подать повторное обращение с указанием причин несогласия.
Также можно обратиться в Прокуратуру РФ или в суд.

Как оформить электронную подпись?

Электронную подпись (КЭП) можно получить в аккредитованных удостоверяющих
центрах. Для большинства жалоб, не требующих юридической силы документов,
достаточно обычного электронного письма без подписи.

Подача жалобы мэру (губернатору) Санкт‑Петербурга – процесс, который
регулируется законом и поддерживается несколькими каналами связи:
электронный портал, телефонные линии, почтовая и личная подача. Следуя
приведённому руководству, вы сможете оформить обращение правильно, получить
подтверждение о регистрации и отслеживать процесс его рассмотрения.

Помните: чем более конкретна и документально подтверждённа ваша жалоба,
тем выше шанс её быстрого и положительного решения.