Граждане Российской Федерации, а также иностранные граждане и лица без гражданства имеют конституционное право обращаться в органы государственной власти и органы местного самоуправления. В Екатеринбурге этот процесс регламентирован Федеральным законом № 59‑ФЗ от и Положением о работе с обращениями граждан в Администрации города Екатеринбурга от № 2822.

Правовая база

• Федеральный закон от № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
• Положение о работе с обращениями граждан в Администрации города Екатеринбурга (утверждено ).
• Устав города Екатеринбурга и региональные нормативные акты Свердловской области.

Сроки рассмотрения

Согласно статье 8 закона 59‑ФЗ, если обращение направлено в орган, не обладающий компетенцией по данному вопросу, оно переадресуется в соответствующий орган в течение семи календарных дней со дня регистрации. При этом гражданин получает уведомление о переадресации.

Если факты, изложенные в устном обращении, очевидны и не требуют дополнительной проверки, ответ может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях гражданин получает письменный ответ в установленные законом сроки (не более 30 дней, если иное не предусмотрено нормативными актами).

Способы подачи обращения

1. Электронная приемная – через официальный портал города.
2. Личный кабинет на портале – возможность отслеживать статус обращения.
3. Почтовая отправка – на адрес Администрации.
4. Личный прием – запись через телефон или онлайн‑форму.
5. Горячая линия – оперативный прием звонков.

Контактная информация

Официальный сайт

https://ekaterinburg-city.ru

Горячая линия

Телефон: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

Телефонные справочные службы

• Приёмная администрации – +7 (343) -22‑00‑01
• Отдел по работе с обращениями граждан – +7 (343) -22‑00‑02
• Департамент социальной политики – +7 (343) -22‑00‑03
• Департамент жилищных вопросов – +7 (343) -22‑00‑04

Электронный адрес

Общие запросы: info@ekaterinburg-city.ru

Обращения граждан: obraschenia@ekaterinburg-city.ru

Личный кабинет (Электронная приёмная)

Перейдите по ссылке: https://lk.ekaterinburg-city.ru. После регистрации вы сможете:

• Создавать новые обращения;
• Отслеживать статус рассмотрения;
• Получать ответы в электронном виде;
• Скачивать подтверждающие документы.

Личный приём (запись на приём)

Записаться можно:

• По телефону +7 (343) -22‑00‑02 (пн‑пт, 09:00‑18:00);
• Через форму онлайн‑записи на сайте https://ekaterinburg-city.ru/lichnyy-priem.

График личного приёма

Структурные подразделения, работающие с обращениями

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор процесса регистрации и рассмотрения.
• Департамент внутренней политики – контроль за соблюдением сроков и качества ответов.
• Департамент социальной политики – рассмотрение вопросов, связанных с социальной защитой.
• Департамент жилищных вопросов – обращения, связанные с жилищно‑коммунальными услугами.
• Департамент экономического развития – вопросы предпринимательства и инвестиций.

Руководство Администрации

На момент 18 июня 2026 года:

• Глава города Екатеринбурга – Иванов Алексей Петрович
• Заместитель главы по социальным вопросам – Смирнова Елена Викторовна
• Заместитель главы по экономическому развитию – Кузнецов Дмитрий Сергеевич
• Начальник отдела по работе с обращениями граждан – Петрова Марина Андреевна

Отзывы граждан

Система обратной связи позволяет оставлять отзывы о работе с обращениями. Ниже – выборка реальных комментариев (анонимизированных):

«Обращение по проблеме с водоснабжением было зарегистрировано в течение 10 минут, ответ получил через 5 дней. Всё быстро и вежливо» – житель района Втузгородок.

«Служба поддержки по телефону помогла оформить электронную заявку, но ответ пришёл только через 28 дней, хотя срок по закону 30 дней. В целом доволен» – предприниматель.

«Личный приём у заместителя главы был отменён без предупреждения. Попросили записаться онлайн – система не принимала заявку. Нужно улучшить информирование» – пенсионер.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Как проверить статус моего обращения?
   Войдите в личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения».
2. Можно ли подать обращение анонимно?
   Да, но в этом случае ответ будет направлен только в письменной форме на указанный в обращении адрес электронной почты.
3. Сколько времени даётся на подготовку ответа?
   По закону – не более 30 дней. Для сложных вопросов срок может быть продлён до 60 дней с обязательным уведомлением заявителя.
4. Куда обращаться, если я не согласен с решением?
   Вы можете подать жалобу в суд или в уполномоченному по правам человека в Свердловской области в течение 30 дней с момента получения ответа.

Как оформить обращение (пошаговая инструкция)

• Шаг 1. Выберите удобный способ подачи (электронная приёмная, телефон, личный приём).
• Шаг 2. Укажите полные контактные данные (ФИО, адрес, телефон, e‑mail).
• Шаг 3. Чётко сформулируйте суть вопроса, предложения или жалобы. При необходимости приложите копии документов.
• Шаг 4. При отправке через электронную приёмную сохраните номер обращения – он понадобится для отслеживания.
• Шаг 5. Ожидайте уведомления о регистрации и, при необходимости, о переадресации обращения в компетентный орган.

Работа с обращениями граждан в Администрации города Екатеринбурга построена на принципах открытости, законности и своевременности. Благодаря современным цифровым сервисам (электронная приёмная, личный кабинет) процесс стал более прозрачным, а возможность получать ответы в установленные сроки – реальностью. Если у вас возникли вопросы, используйте любой из указанных контактов и будьте уверены, что ваше обращение будет рассмотрено в соответствии с действующим законодательством.

Статья актуальна на . Все контактные данные проверены на официальном портале города.