Городская администрация г. Уфа (ГО г. Уфа, Республика Башкортостан) принимает обращения граждан в нескольких формах: лично, по почте, по телефону и через электронные сервисы. Ниже представлена полная информация о том, как правильно оформить запрос, куда его направить и какие сроки ожидать.

Общая информация о приёме обращений

Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», каждый житель имеет право подать заявление, жалобу, предложение или запрос в органы исполнительной власти. Администрация г. Уфа обязана рассмотреть обращение в течение 30 дней (или 10 дней – в случае жалобы).

Ключевые способы подачи

1. Лично – в приемную администраций по адресу:
   450098, проспект Октября, 120
2. Почтовой отправкой – на тот же адрес, указанный выше.
3. Электронно – через официальный сайт или портал «Госуслуги».
4. По телефону – горячая линия справочной службы.

Как оформить обращение

2.1 Требования к письму (заявлению)

• Шапка: «Обращение (Заявление, Жалоба, Предложение)»;
• ФИО заявителя, контактные данные (телефон, e‑mail);
• Адрес проживания (для подтверждения места жительства);
• Точная формулировка вопроса/проблемы;
• Приложения (копии документов, фотографии и т.п.);
• Подпись и дата.

Обращение подаётся в двух экземплярах. Один остаётся у заявителя, второй передаётся в администрацию. На копии, полученной от администрации, должностное лицо ставит отметку о приёме – это подтверждение регистрации обращения.

2.2 Образец заявления (скачать)

Готовый шаблон доступен по ссылке: https://ufacity.info/feedback/form/form.php. Ниже – упрощённый пример:

Обращение
От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 450000, г. Уфа, ул; Ленина, д. 10, кв. 5
Тел.: +7 (347) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

Тема: Жалоба на несвоевременное обслуживание в отделе ЖКХ

Уважаемый(ая) Глава Администрации г. Уфа!

В течение последних трёх месяцев я неоднократно обращался(лась) в отдел жилищно‑коммунального хозяйства (тел. 7 (3463) -2‑05‑65) с просьбой устранить протечку в квартире № 12, но проблема до сих пор не решена. ...

Прошу:
Провести проверку работы отдела ЖКХ;
В течение 10 дней устранить протечку;
Предоставить письменный ответ о принятых мерах.

Приложения:
Копия договора ЖКХ;
Фотографии протечки.
Подпись: ___________

Контактные данные

Личный приём (офлайн)

График работы приемной

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 14:00
• Воскресенье и праздничные дни – выходные.

Куда идти

Приёмная находится в здании администрации по адресу проспект Октября, 120. На входе размещён электронный терминал, где можно оформить обращение в режиме «самообслуживание».

Структура администрации: отделы, в которые направляются обращения

• Отдел по работе с населением – общие вопросы, предложения, запросы информации.
• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ) – вопросы о коммунальных услугах, ремонте, тарифах.
• Юридический отдел – правовые вопросы, претензии, обжалование решений.
• Отдел градостроительства и архитектуры – вопросы о планировке, строительстве, земельных участках.
• Отдел социальной защиты – помощь семьям, пенсионерам, инвалидам.
• Отдел экономического развития – поддержка предпринимательства, инвестиционные проекты.
• Отдел культуры и спорта – вопросы о культурных мероприятиях, спортивных объектах.

При выборе отдела ориентируйтесь на тематику вашего обращения – это ускорит процесс рассмотрения.

Руководство администрации

Электронные сервисы и личный кабинет

Для удобства граждан в администрации реализована система «Электронный приём заявлений»:

• Регистрация через Госуслуги (единственная авторизация).
• После входа в личный кабинет можно:
  • Создать новое обращение;
  • Отслеживать статус уже отправленных заявлений;
  • Получать электронные ответы и копии решений;
  • Скачивать готовые формы (заявление, жалоба, запрос).
• Система автоматически фиксирует дату и время подачи, а также присваивает уникальный номер обращения (пример: UF‑2026‑000123).

Для тех, кто не пользуется Госуслугами, предусмотрена возможность отправки письма по электронной почте с указанием темы «Обращение в администрацию Уфа». В письме необходимо указать ФИО, контактный телефон и приложить скан‑копию подписи.

Сроки рассмотрения и получение ответа

Если срок превышен, гражданин имеет право подать жалобу в Управление по защите прав потребителей или в суд.

Отзывы граждан и рейтинг качества обслуживания

Для контроля качества работы администрации существуют несколько независимых площадок:

• GdePozvonit.ru – рейтинг службы поддержки и отзывы о работе горячей линии.
• Раздел «Отзывы» на официальном сайте ufacity.info/otzyvy – пользователи могут оставить комментарий о работе приемной, сроках ответа и т.д.
• Портал Госуслуги – статистика по количеству обращений, их статусу и среднему времени обработки.

Средний показатель удовлетворённости граждан в 2025 году составил 84 %. Наиболее часто отмечаемые плюсы – быстрая регистрация через личный кабинет и вежливость сотрудников. Наиболее частые жалобы – длительные сроки рассмотрения сложных жалоб и недостаточная информированность о ходе рассмотрения.

Полезные ссылки

• Официальный сайт администрации г. Уфа
• Форма электронного обращения
• Личный кабинет (Электронные обращения)
• Портал «Госуслуги» – авторизация
• Отзывы о работе горячей линии

Обращение в городскую администрацию Уфа – простой процесс, если знать, какие документы нужны и куда их отправлять. Используйте официальные каналы (личный кабинет, горячую линию, приёмную), соблюдайте требования к оформлению и фиксируйте все подтверждения (отметки о приёме, номера заявлений). При правильном подходе ваш запрос будет рассмотрен в установленные сроки, а полученный ответ будет иметь юридическую силу.

Помните: каждый ваш голос важен – через обращения граждан формируется политика города, а своевременное и корректное взаимодействие с администрацией повышает эффективность муниципального управления.