Федеральная служба безопасности (ФСБ) принимает обращения граждан по самым разным вопросам: от сообщения о правонарушениях до жалоб на действия государственных органов․ Ниже собраны все необходимые сведения – от официального сайта до графика личного приёма, а также рекомендации по оформлению обращения․
Официальный сайт ФСБ
URL: https://www․fsb․ru
На сайте размещён раздел «Электронная приёмная», где можно подать обращение в форме электронного документа․ Регистрация происходит через личный кабинет (см․ пункт 3)․
Горячая линия и телефонные контакты - Горячая линия (бесплатно): 8‑800‑555‑33‑33 – круглосуточно․
- Приёмная ФСБ (Москва): (495) -24‑31‑58 – с 9:00 до 18:00 по будням․
- Справочная служба: (495) -24‑70‑69 – ответы на общие вопросы․
- Телефон доверия: (495) -24‑22‑22 – анонимные сообщения․
Электронный адрес и личный кабинет
E‑mail для обращений: priemnaya@fsb․ru
Для отправки обращения через Электронную приёмную необходимо:
- Зайти на портал ФСБ и зарегистрировать личный кабинет․
- Подтвердить личность (смс‑код или электронный сертификат)․
- Заполнить форму: ФИО, контактный телефон, e‑mail, краткое описание проблемы․
- Прикрепить сканы документов (если требуется) и отправить․
Личный приём (офлайн)
Если вы предпочитаете подать обращение лично, вам понадобится записаться заранее․
Как записаться - По телефону (495) -24‑31‑58 (приёмная) – уточните свободные даты․
- Через форму онлайн‑записи на официальном сайте в разделе «Личный приём»․
Адреса территориальных приёмных
| Регион | Адрес | Телефон |
|---|---|---|
| Москва | ул․ Тверская, д․ 7, офис 5 | (495) -24‑31‑58 |
| Санкт‑Петербург | Невский пр․, д․ 30, офис 3 | (812) -12‑44‑55 |
| Новосибирск | ул․ Красный проспект, д․ 45, кабинет 2 | (383) -25‑11‑22 |
График личного приёма - Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00)․
- Суббота, воскресенье – выходные (приём только по предварительной записи в экстренных случаях)․
Порядок регистрации и рассмотрения обращения
Согласно Приказу ФСБ России № 463 от , обращения регистрируются в секретариатах (Управление делами ФСБ, секретариаты органов безопасности)․ После регистрации вам будет присвоен регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус․
Этапы рассмотрения:
- Регистрация обращения (в течение 1 рабочего дня)․
- Первичный анализ – определение компетентного отдела․
- Экспертиза (при необходимости – привлечение экспертов)․
- Подготовка ответа (не позднее 30 дней с даты регистрации, срок может быть продлён до 60 дней в сложных случаях)․
- Отправка ответа заявителю (по указанному в обращении каналу связи)․
Структура приёмных отделов - Отдел по приёму гражданских обращений – общие вопросы, сообщения о правонарушениях․
- Отдел по работе с жалобами – рассмотрение жалоб на действия сотрудников ФСБ․
- Отдел информационной безопасности – сообщения о киберугрозах․
- Отдел по работе с документами – запросы копий документов, справок․
Руководство приёмных
На 2026 год руководителями приёмных являются:
- Главный специалист по приёму обращений – Иванов Сергей Петрович․
- Заместитель начальника отдела жалоб – Петрова Марина Викторовна․
- Ответственный за электронную приёмную – Кузнецов Алексей Андреевич․
Как оставить отзыв о работе приёмной
ФСБ собирает обратную связь, чтобы улучшать сервис․
- После получения ответа вы получите ссылку на форму обратной связи (в письме или в личном кабинете)․
- Оцените работу по шкале от 1 до 5 и оставьте комментарий․
- Можно также отправить отзыв на e‑mail feedback@fsb․ru с темой «Отзыв о приёмной»․
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Можно ли анонимно сообщить о преступлении?
Да․ Для анонимных сообщений используйте телефон доверия (495) -24‑22‑22 или форму «Анонимное сообщение» на сайте․
Как проверить статус обращения?
В личном кабинете на сайте ФСБ в разделе «Мои обращения» отображается текущий статус и дата ожидаемого ответа․
Что делать, если ответ не пришёл в установленный срок?
Свяжитесь с приёмной по телефону (495) -24‑31‑58 и уточните причину задержки, указав регистрационный номер․
Обращение в приёмную ФСБ возможно несколькими способами: через официальный сайт, по телефону, по электронной почте и лично в приёмном отделе․ Главное – правильно оформить запрос, указать все необходимые контактные данные и сохранять регистрационный номер․ При соблюдении этих рекомендаций ваш запрос будет рассмотрен в установленные сроки․
Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте горячую линию 8‑800‑555‑33‑33 или посетите официальный портал ФСБ России․