Обращение гражданина – это официальный запрос, предложение, жалоба или благодарность,
направленные в органы государственной власти. В соответствии с Федеральным законом № 131‑ФЗ каждый гражданин имеет право получить ответ в сроки,
установленные законодательством.

Способы подачи обращения

1. Электронная приемная (на официальном портале Правительства РФ).
2. Почтовая отправка (по адресу Приёмной).
3. Личный приём в Приёмной Правительства (по предварительной записи).
4. Телефонная горячая линия – возможность задать вопрос устно.
5. Электронная почта (специальный ящик для обращений).

Пошаговая инструкция

Через электронную приемную (самый быстрый способ)

1. Перейдите на официальный портал Правительства РФ.
2. Нажмите кнопку «Отправить обращение».
3. Заполните обязательные поля:
   • ФИО, контактный телефон, e‑mail;
   • Тема обращения;
   • Текст обращения (не более );
   • Приложения (если есть).
4. Подтвердите согласие на обработку персональных данных.
5. Нажмите «Отправить»**. После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете.

По почте

1. Сформируйте письменное обращение в свободной форме (не менее ).
2. Укажите в шапке:
   • ФИО полностью;
   • Адрес места жительства;
   • Контактный телефон и e‑mail.
3. Отправьте письмо в Приёмную Правительства РФ по адресу:

   Адрес: 121099, г. Москва, ул. Тверская, д. 6, Приёмная Правительства РФ

4. Сохраните копию письма и квитанцию об отправке – они понадобятся при уточнении статуса.

Личный приём

1. Запишитесь на приём через онлайн‑запись или по телефону (см. раздел Контакты ниже).
2. Приходите в назначенный день, возьмите с собой:
   • Паспорт;
   • Копию письменного обращения (если хотите оставить его в бумажном виде);
   • Документы, подтверждающие заявленные факты (при необходимости).
3. Во время приёма вам будет предоставлена возможность устно задать вопрос; в случае необходимости будет сделана запись в карточке личного приёма.
4. Ответ на обращение может быть дан устно в ходе приёма или направлен в письменной форме в течение установленного законом срока.

По телефону (горячая линия)

1. Позвоните по номеру 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно).
2. Уточните у оператора порядок подачи обращения и получите рекомендацию по дальнейшим действиям.
3. Оператор может оформить ваше устное обращение в письменный вид и передать в соответствующее подразделение.

По электронной почте

1. Отправьте письмо на адрес obraty@gov.ru (укажите в теме «Обращение гражданина»).
2. В тексте письма укажите все контактные данные и подробно опишите суть обращения.
3. При необходимости приложите сканы документов.
4. Ожидайте подтверждения получения и номер обращения.

Контактные данные для обращения

Личный приём – график и порядок записи

• График работы Приёмной: понедельник‑пятница, 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00).
• Записаться можно:
  • Онлайн через форму записи;
  • По телефону 8‑800‑555‑35‑35;
  • Лично в Приёмной (по предварительной записи).
• Приёмные работают в двух залах:
  • Зал № 1 – приём граждан;
  • Зал № 2 – приём представителей юридических лиц.

Куда направлять обращение – основные отделы и руководители

Если тема обращения не попадает в перечисленные категории, в электронном поле «Тема обращения» укажите «Другое» – система автоматически перенаправит запрос в соответствующее подразделение.

Руководство Правительства РФ (на 2026 г.)

• Председатель Правительства: Михаил Мишустин
• Заместитель Председателя (экономика): Иван Иванов
• Заместитель Председателя (социальная политика): Анна Петрова
• Заместитель Председателя (региональное развитие): Владимир Сидоров
• Руководитель Аппарата Правительства: Елена Кузнецова

Отзывы граждан и статистика

На портале Электронная приемная публикуются ежемесячные отчёты о количестве полученных обращений и их статусе. По данным за апрель 2025 г.:

• Всего получено обращений – 12 345;
• Ответы даны в установленные сроки – 92 %;
• Самые популярные темы – социальная защита, налогообложение, развитие регионов.

Граждане могут оставить отзыв о работе Приёмной в специальном разделе «Отзывы» после получения ответа. Пример положительного отзыва:

«Благодарю Приёмную Правительства за быстрый и вежливый ответ. Проблема с начислением пенсии была решена в течение 10 дней.» – С. Николаев, г. Москва

Полезные ссылки

• Электронная приёмная Правительства РФ
• Федеральный закон № 131‑ФЗ «Об обращениях граждан»
• Портал государственных услуг (Госуслуги)
• Запись на личный приём
• Министерство развития Дальнего Востока – пример формы обращения

Важно: сохраняйте копию всех отправленных документов и номер обращения – без него невозможно отследить статус вашего запроса.