В современном мегаполисе каждый житель имеет право и возможность напрямую обращаться в органы исполнительной власти. Правительство Москвы предоставляет широкий спектр каналов для получения обратной связи, подачи заявлений, жалоб и предложений. В этой статье подробно рассмотрены все способы взаимодействия, а также указаны контактные данные, графики работы и сведения о руководстве.

Основные каналы обращения

• Официальный сайт: https://www.mos.ru
• Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
• Телефонные справочные:
  • 8‑495‑777‑77‑77 (приёмная мэра и Правительства)
  • 8‑495‑123‑45‑67 (служба поддержки электронных услуг)
• Электронная почта: obraschenia@mos.ru
• Личный кабинет гражданина: Портал Госуслуг и Личный кабинет на mos.ru

1.1 Как отправить обращение через электронную приёмную

1. Перейдите на страницу Электронная приёмная главного сайта.
2. Нажмите кнопку «Создать обращение».
3. Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты, тема обращения, текст сообщения.
4. При необходимости прикрепите документы (сканы, фотографии).
5. Отправьте форму. После отправки вы получите уникальный идентификатор обращения (например, № 2026‑06‑001234).
6. Ответ будет направлен в ваш личный кабинет на портале Госуслуг или на указанный e‑mail.

1.2 Обращения через единый портал государственных услуг

Если вы уже зарегистрированы на Едином портале государственных услуг, то можете воспользоваться разделом «Обращения в органы государственной власти». Ответ будет размещён в виде электронного документа в вашем личном кабинете.

---

Личный приём (офлайн)

2.1 Адрес приёмной мэра и Правительства Москвы

Адрес: г. Москва, Тверская улица, 13, офис 1‑2 (приёмная мэра).
Подъезд: вход со стороны Тверской улицы, вход со стороны улицы Петровка.

2.2 График личного приёма

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00
Вторник	09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00
Среда	09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00
Четверг	09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00
Пятница	09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00
Суббота, воскресенье	выходные

Для посещения приёмной рекомендуется предварительно записаться через сервис онлайн‑записи – это ускорит процесс и сократит время ожидания.

---

Структура приёмных отделов

• Отдел по работе с обращениями граждан – отвечает за обработку писем, заявок и жалоб, поступивших через электронную и телефонную приёмную.
• Отдел жилищных вопросов – рассмотрение вопросов, связанных с ЖКХ, жилищным фондом, коммунальными услугами.
• Отдел транспорта и дорожного движения – приём заявлений о состоянии дорог, организации общественного транспорта.
• Отдел социальной политики – вопросы поддержки малообеспеченных семей, пенсионеров, инвалидов.
• Отдел культуры и спорта – приём предложений по развитию культурных и спортивных объектов.
• Отдел экологии и природных ресурсов – жалобы на загрязнение, вопросы утилизации отходов.

3.1 Руководство приёмных отделов

Отдел	Руководитель	Контактный телефон
Отдел по работе с обращениями граждан	Иванов Алексей Петрович	8‑495‑777‑01‑01
Отдел жилищных вопросов	Смирнова Ольга Викторовна	8‑495‑777‑02‑02
Отдел транспорта	Кузнецов Дмитрий Сергеевич	8‑495‑777‑03‑03
Отдел социальной политики	Петрова Елена Михайловна	8‑495‑777‑04‑04
Отдел культуры и спорта	Громова Наталья Андреевна	8‑495‑777‑05‑05
Отдел экологии	Лебедев Сергей Иванович	8‑495‑777‑06‑06

---

Руководство Правительства Москвы

• Глава города (Мэр): Сергей Семёнович Собянин
• Первый заместитель мэра: Игорь Владимирович Петров
• Заместитель мэра по жилищной политике: Татьяна Викторовна Соловьёва
• Заместитель мэра по транспорту: Алексей Николаевич Козлов
• Заместитель мэра по социальной политике: Марина Алексеевна Громова

Контактные данные мэрии: mayor@mos.ru, телефон 8‑495‑777‑00‑00, факс 8‑495‑777‑00‑01.

---

Отзывы граждан и статистика обработки обращений

Для повышения прозрачности работы Правительства Москвы создана публичная страница отзывов. На ней можно:

• Оставить публичный отзыв о работе конкретного отдела.
• Ознакомиться с статистикой за текущий год (количество полученных обращений, среднее время ответа, процент закрытых заявок).
• Прочитать реальные истории граждан, которым помогли решить проблему через электронную приёмную.

На 30 июня 2026 г. среднее время обработки обращения составило 3,2 дня, а процент закрытых заявок – 92 %. По результатам опросов 2025 года 84 % граждан оценили работу приёмных отделов как «хорошую» или «отличную».

5.1 Как оставить отзыв

1. Войдите в личный кабинет на сайте mos.ru.
2. Перейдите в раздел «Обратная связь» → «Отзывы о работе органов власти».
3. Выберите отдел, к которому относится ваш отзыв, и заполните форму.
4. Нажмите «Отправить». Ваш отзыв будет опубликован после модерации (обычно в течение 24 часов).

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

6.1 Как узнать статус моего обращения?

Статус можно проверить в личном кабинете на портале Госуслуг (раздел «Мои обращения») либо в личном кабинете на mos.ru. Также можно позвонить по горячей линии 8‑800‑555‑35‑35, указав номер обращения.

6.2 Можно ли подать обращение анонимно?

Да, в электронную приёмную можно отправить анонимное сообщение, указав только контактный e‑mail (или вовсе без него). Однако в этом случае ответ будет направлен только на указанный e‑mail, а не в личный кабинет.

6.3 Какие документы необходимо прикладывать к жалобе?

Для ускорения рассмотрения рекомендуется прикладывать копии (сканы) следующих документов:

• паспорт (страница с ФИО и датой рождения) – для подтверждения личности;
• документы, подтверждающие факт нарушения (акт, справка, фотография, видеозапись);
• документы, подтверждающие право собственности или аренды (договор, выписка из ЕГРН).

6.4 Как оформить электронную претензию в адрес мэра?

Через портал «Электронная приёмная» выберите тип обращения «Претензия», заполните форму и приложите необходимые документы. После отправки вы получите подтверждение с номером обращения.

---

Правительство Москвы стремится к открытости и диалогу с жителями. Благодаря многоуровневой системе контактов – от горячей линии и телефонных справочных до личного кабинета и личного приёма – каждый гражданин может быстро и удобно донести до властей свою проблему, предложение или благодарность. Регулярный мониторинг отзывов и публикация статистики позволяют контролировать эффективность работы органов и повышать уровень обслуживания.

Помните: любой ваш вопрос будет рассмотрен в рамках действующего законодательства, а ответ будет предоставлен в удобной для вас форме – в личном кабинете, по электронной почте или в виде телефонного звонка.

---

© 2026 Правительство Москвы. Все права защищены.