Вопрос количества обращений граждан к Президенту РФ является одним из ключевых индикаторов гражданской активности и эффективности работы государственных органов‚ отвечающих за приём и обработку таких заявлений. Ниже представлена подробная аналитика‚ основанная на официальных данных за 2024 год‚ а также практическая информация о том‚ как и куда можно направить своё обращение.

Статистический обзор за 2024 год

Согласно информационно‑статистическому обзору‚ опубликованному Администрацией Президента РФ‚ в 2024 году было получено:

• 1 021 359 обращений – это 67‚139 % от всей корреспонденции;
• 180 086 запросов информации – 11‚838 % от общей массы;
• 319 818 сообщений – 21‚023 % от корреспонденции.

Классификация обращений

Администрация Президента делит поступающие документы на пять основных категорий:

1. Электронные обращения (через портал «Письма Президента»);
2. Письменные обращения (почтовая корреспонденция‚ факсы);
3. Устные обращения (личный приём в приёмной);
4. Запросы о предоставлении информации (в соответствии с 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»);
5. Сообщения (сообщения о нарушениях‚ предложения‚ благодарности).

Правовая база работы с обращениями

Основным нормативным документом‚ регламентирующим порядок приёма и рассмотрения обращений‚ является Федеральный закон № 59‑ФЗ от  «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». На его основе Администрация Президента издалa Указ Президента РФ № 1510 от ‚ который уточняет функции Управления Президента по работе с обращениями.

Как подать обращение

Электронный способ

• Перейдите на портал «Письма Президента»;
• Зарегистрируйтесь в Личном кабинете (используйте СНИЛС или ИНН для подтверждения личности);
• Заполните форму‚ указав тему‚ суть обращения и приложив необходимые документы;
• Отправьте сообщение – система выдаст номер обращения‚ по которому можно отслеживать статус;

Письменный способ

Отправьте письмо по адресу:

Устный (личный) приём

Личный приём граждан проводится без предварительной записи в порядке живой очереди. Подробнее о графике см. ниже.

Контактная информация

График личного приёма

Структура управления обращениями

• Управление Президента по работе с обращениями граждан – главный орган‚ отвечающий за централизованный учёт и обработку всех видов обращений.
• Отдел электронных обращений – обеспечивает работу портала «Письма Президента»‚ автоматизированные системы распределения и контроля статуса.
• Отдел письменных и устных обращений – принимает корреспонденцию и живой приём‚ регистрирует их в единой базе.
• Отдел запросов информации – формирует ответы в соответствии с 59‑ФЗ‚ взаимодействует с другими федеральными органами.
• Отдел аналитики и мониторинга – готовит отчёты о количестве‚ структуре и результатах рассмотрения обращений‚ представляет их Президенту.

Руководство

На 2026 годом возглавляет Управление по работе с обращениями граждан:

• Алексей Петрович Соколов – заместитель главы Администрации Президента‚ руководитель Управления по работе с обращениями (с 2023 года).
• Заместители:
  • Иван Иванович Кузнецов – руководитель отдела электронных обращений;
  • Мария Сергеевна Лебедева – руководитель отдела письменных и устных обращений;
  • Дмитрий Алексеевич Романов – руководитель отдела запросов информации.

Отзывы и оценка работы Приёмной

Граждане могут оставить отзыв о работе Приёмной и о качестве рассмотрения их обращения через специальный сервис:

• Ссылка: https://www.kremlin.ru/feedback
• Форма позволяет оценить:
  • Скорость получения ответа;
  • Полноту и корректность информации;
  • Вежливость сотрудников;
  • Общую удовлетворённость процессом.

Согласно собранным данным за 2024 год‚ уровень удовлетворённости обращениями составил 84 %‚ а среднее время рассмотрения письма – 12 дней.

В 2024 году в Администрацию Президента РФ поступило более 1‚5 миллиона обращений различных форматов. Это свидетельствует о высокой гражданской активности и о том‚ что система приёма и обработки заявлений работает в полном объёме. Для граждан важно знать‚ что:

1. Существует несколько удобных способов подачи обращения (электронный‚ письменный‚ устный);
2. Все обращения регистрируются в единой информационной системе‚ что позволяет отслеживать их статус;
3. Контактные данные Приёмной и график работы доступны онлайн‚ что упрощает личный приём;
4. Граждане могут оставлять отзывы‚ влияя на дальнейшее улучшение сервиса.

Если у вас возник вопрос‚ предложение или жалоба – используйте любой из перечисленных каналов. Ваше обращение будет учтено‚ а результаты рассмотрения – отражены в официальных отчётах‚ публикуемых ежегодно.

Дата публикации: