Обращения граждан к Президенту Российской Федерации и его администрации могут быть направлены в нескольких формах: через официальный сайт, по телефону, через электронную почту или лично в личный кабинет на портале. Ниже подробно описаны все доступные каналы связи, порядок подачи обращения и полезные рекомендации.

Официальный сайт для обращения

Главный портал для отправки электронных писем Президенту – https://letters.kremlin.ru. На сайте реализована система аутентификации граждан (через Госуслуги или ЕГРН), что гарантирует достоверность обращения.

• Раздел «Обращения» – https://letters.kremlin.ru/letters/claim/form
• Для личного приема – https://letters.kremlin.ru/letters/claim/personal
• Информация о мобильных приёмных – https://letters.kremlin.ru/news/mobile-receptions

Как оформить обращение на сайте

1. Перейдите по ссылке https://letters.kremlin.ru и нажмите кнопку «Отправить обращение».
2. Войдите в систему через Госуслуги или укажите данные паспорта (для иностранных граждан – данные вида на жительство).
3. Заполните форму: тема обращения, текст (не более 2000 знаков), контактные данные.
4. Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии).
5. Нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете.

Рекомендации по написанию письма

• Пишите грамотно, без орфографических и пунктуационных ошибок.
• Излагайте суть проблемы в первых 2‑3 предложениях.
• Избегайте ярких метафор и эмоциональных перегибов – это ускорит обработку.
• Не превышайте лимит в 2000 знаков (включая пробелы).

Контактные данные для обращения

Личный приём граждан

Личный приём проводится в соответствии со статьёй 13 Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан». Приёмные работают в регионах, а также в мобильных приёмных, которые периодически выезжают по субъектам РФ.

• График приёма – уточняется на сайте личного приёма и в региональных новостях.
• Отделы, отвечающие за обращения:
  • Управление по работе с обращениями (УРО)
  • Отдел коммуникаций и публичных связей
  • Региональные приёмные (по субъектам РФ)
• Руководство приёмной – директор УРО: А. В. Шевченко (на момент 2026 г.)

Как записаться на личный приём

1. Перейдите в раздел «Личный приём» на официальном портале.
2. Выберите регион и дату, укажите тему обращения.
3. Подтвердите запись – вам придёт подтверждающее письмо на электронную почту.
4. Приходите в назначенный день с оригиналом письма и документами, подтверждающими вашу позицию.

Отделы и структура Администрации Президента

Для удобства граждан обращения распределяются по специализированным отделам. Ниже – основные из них:

• Управление по работе с обращениями (УРО) – основной канал обработки писем, телефон 7 (495) -25‑35‑81.
• Отдел правовой информации – проверка соответствия обращения законодательству.
• Отдел социально‑экономических вопросов – рассмотрение проблем в сфере ЖКХ, здравоохранения, образования.
• Отдел международных и межрегиональных вопросов – обращения иностранных граждан и лиц без гражданства.
• Отдел медиа‑коммуникаций – публикация ответов и отзывов в открытом доступе.

Руководство Администрации Президента (по состоянию на 2026 год)

• Президент РФ – В. В. Путин
• Премьер‑министр – М. М. Мишустин
• Глава Администрации Президента – А. В. Шевченко
• Заместитель главы – С. С. Киселёв

Отзывы граждан о работе приёмной

Отзывы публикуются в разделе «Отзывы граждан». Ниже – несколько типовых примеров:

Иванов И.И., г. Москва – «Обращение было рассмотрено в течение 12 дней, получил разъяснение и рекомендацию по дальнейшим действиям. Спасибо за оперативность!»

Смирнова А.А., Республика Татарстан – «Записался на личный приём в Казани, но из‑за переноса даты не смог присутствовать. Служба поддержки перезаписала меня без проблем. Плюс – удобный онлайн‑трекер статуса обращения.»

Кузнецов П.П., г. Новосибирск – «Письмо отправил через сайт, но ответ получил только через 3 месяца. Считаю, что сроки могли быть короче, однако ответ был подробным и полезным.»

Как оставить отзыв

1. Войдите в личный кабинет на letters.kremlin.ru.
2. Перейдите в раздел «Отзывы о работе приёмной».
3. Заполните форму: оценка (от 1 до 5), комментарий, номер обращения (если есть).
4. Нажмите «Отправить». Отзыв будет опубликован после модерации.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Можно ли отправить письмо без регистрации? – Нет. Для подтверждения личности требуется вход через Госуслуги или ввод данных паспорта.
• Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – В среднем 10‑30 дней, в зависимости от сложности вопроса.
• Можно ли отправить обращение от имени организации? – Да, но в форме необходимо указать реквизиты организации и ФИО уполномоченного лица.
• Как узнать статус моего обращения? – Через личный кабинет по номеру обращения или по телефону горячей линии.
• Можно ли подать обращение анонимно? – Нет. Закон требует указания контактных данных для обратной связи.

Подготовьте текст – чётко сформулируйте проблему, не превышайте 2000 знаков.

Выберите канал – онлайн‑форма на letters.kremlin.ru – самый быстрый способ.

Пройдите аутентификацию через Госуслуги или укажите паспортные данные.

Отправьте обращение и сохраните номер для отслеживания.

При необходимости запишитесь на личный приём – это ускорит процесс, если вопрос требует личного обсуждения.

Помните, что все официальные обращения обрабатываются в рамках законодательства, а использование только проверенных каналов (сайт, телефон, электронная почта) гарантирует, что ваше письмо дойдёт до нужных специалистов.

Контактная информация в кратком виде

• Сайт: www.kremlin.ru
• Сайт для обращений: letters.kremlin.ru
• Горячая линия: 7 (495) -25‑35‑81
• Телефон справочной службы: +7 (495) -06‑36‑00
• E‑mail: president@kremlin.ru
• Личный кабинет: https://letters.kremlin.ru

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, обратитесь в Управление по работе с обращениями по телефону горячей линии или через форму обратной связи на официальном сайте.