Обращения граждан к Президенту РФ и к Администрации Президента могут быть поданы в нескольких формах:

• Электронно через официальный сайт «Обращения граждан» (https://letters.kremlin.ru/);
• Через личный кабинет на том же портале;
• По почте (картой‑запиской);
• По телефону (горячая линия) и в режиме личного приёма.

Официальный сайт для подачи обращений

Главный портал для электронных обращений – letters.kremlin.ru. На сайте реализованы два основных инструмента:

1. Форма электронного документа – позволяет отправить отдельное обращение без регистрации в личном кабинете;
2. Личный кабинет – удобный сервис для создания архива обращений, отслеживания их статуса и получения ответов.

Что нужно подготовить перед отправкой

• Полные ФИО (при наличии) заявителя;
• Электронный адрес в российской национальной доменной зоне (например, example@mydomain.ru);
• Наименование органа, должность или ФИО получателя (в данном случае – Президент РФ или конкретный сотрудник Управления Президента);
• Текст обращения (предложение, заявление, жалоба) – обязательно в обязательном поле «Текст обращения»;
• При необходимости – прикреплённые файлы (документы, фотографии, аудио‑/видео‑материалы) в поддерживаемых форматах (doc, pdf, jpg, mp4 и др.).

Идентификация и аутентификация

Для отправки электронного обращения необходимо пройти процедуру в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА). После успешного входа система выдаёт логин, который используется при последующих обращениях.

Личный кабинет (Личный кабинет «Обращения граждан»)

Создание личного кабинета – обязательный шаг, если вы планируете регулярно обращаться в Администрацию Президента.

• Регистрация: укажите электронный адрес в зоне .ru/.рф, задайте пароль, пройдите проверку через ЕСИА.
• Функции кабинета:
  • Сохранение текста обращения в файл *.docx;
  • Отслеживание статуса (регистрация, рассмотрение, ответ);
  • Получение хронологически структурированной информации о результатах;
  • Возможность отправки коллективных писем без создания отдельного аккаунта.

Письменные обращения по почте

Если вы предпочитаете традиционный способ, отправьте обращение на следующий почтовый адрес:

Письмо должно содержать те же обязательные реквизиты, что и электронное обращение (ФИО, контактный телефон, e‑mail, суть обращения).

Телефонные контакты и горячая линия

При звонке в горячую линию уточняйте номер вашего обращения (если уже подали его электронно) – оператор поможет отследить статус.

Личный приём (приём граждан)

Личный приём в Администрации Президента проводится по предварительной записи. Записаться можно через форму на сайте letters.kremlin.ru в разделе «Личный приём».

• График приёма: Понедельник‑Пятница, 10:00–12:00 (по предварительной записи).
• Документы, которые необходимо взять с собой:
  • Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность);
  • Копия обращения в электронном виде (если уже отправляли);
  • Все подтверждающие материалы (копии документов, фотографии, справки).

Структура Администрации Президента (отделы)

Для более точного направления обращения укажите соответствующий отдел:

• Управление делами Президента РФ – общие вопросы, предложения, жалобы;
• Управление по работе с обращениями граждан – вопросы, связанные с процессом рассмотрения обращений;
• Пресс‑служба – запросы СМИ, публикации;
• Юридический отдел – правовые вопросы, связанные с законодательством РФ.

Руководство Администрации Президента

На сайте kremlin.ru размещён актуальный список руководителей:

• Президент Российской Федерации – Владимир Владимирович Путин;
• Первый заместитель Председателя Администрации – Алексей Константинович Кудрин (пример);
• Заместители Председателя – список с ФИО и контактными телефонами (обновляется ежегодно).

Как получить ответ и где посмотреть отзывы

1. Ответ приходит на указанный в обращении e‑mail в течение 30 дней (по закону 59‑ФЗ).
2. Если ответ размещён на официальном сайте, вам будет отправлена ссылка на страницу с ответом.
3. Отзывы о работе Администрации и о качестве рассмотрения обращений публикуются в разделе «Отзывы граждан» на kremlin.ru/feedback.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить обращение анонимно?

Нет. По закону требуется указать ФИО и контактный e‑mail для обеспечения возможности ответа.

Что делать, если мой запрос отклонён?

В письме будет указана причина отклонения (например, отсутствие конкретики, оскорбления, коммерческий характер). Вы можете исправить недочёты и отправить обращение повторно.

Можно ли отправить несколько обращений одновременно?

Да, но каждое обращение должно быть оформлено как отдельный документ с уникальным заголовком.

1. Подготовьте все обязательные данные (ФИО, e‑mail, текст обращения).
2. Пройдите аутентификацию в ЕСИА.
3. Выберите способ подачи:
   • Электронная форма без личного кабинета – быстро, без регистрации;
   • Личный кабинет – если планируете отслеживать статус и вести архив.
4. Прикрепите необходимые документы (не более 10 МБ в сумме).
5. Отправьте обращение и сохраните номер регистрации (отображается после отправки).
6. Следите за статусом в личном кабинете или ждите e‑mail‑ответа.
7. При необходимости – позвоните в горячую линию или запишитесь на личный приём.

Обращения граждан – важный механизм обратной связи между народом и высшими государственными органами. Следуя приведённым рекомендациям, вы сможете быстро и корректно донести свою позицию до Администрации Президента России.