Обращения граждан к мэру Москвы – один из основных способов участия населения в управлении городом. Ниже подробно описаны все этапы подачи обращения, а также указаны все необходимые контакты, графики приёма и сведения о структуре, отвечающей за работу с вашими запросами.

Где искать официальную информацию

• Официальный сайт: https://www.mos.ru/
• Личный кабинет (ЛК) на портале mos.ru: после регистрации в системе вы получаете доступ к разделу «Обращения» и можете отслеживать статус своего запроса в режиме онлайн.

Способы подачи обращения

1. Через личный кабинет на портале mos.ru – самый быстрый и удобный способ. Нужно:
   • Войти в личный кабинет (регистрация через ЕПГУ/Госуслуги).
   • Перейти в раздел «Обращения» → «Новое обращение».
   • Заполнить форму: тема, описание проблемы, прикрепить документы/фото.
   • Отправить. После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать процесс.
2. Через электронную почту – отправьте письмо на mosgkh@mos.ru с темой «Обращение к мэру Москвы». В письме укажите:
   • ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail).
   • Точное описание проблемы.
   • Приложения (сканы, фотографии).
3. По телефону (горячая линия) – позвоните и оставьте голосовое сообщение:
   • Телефон горячей линии: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно).
   • Оператор уточнит детали и зарегистрирует ваше обращение в системе.
4. Через мобильное приложение «Мой Москвич» – в разделе «Обращения» можно отправить запрос, приложив фото и геолокацию.
5. Лично в приёмных отделов – при необходимости можно прийти в один из приёмных пунктов и заполнить бумажный бланк.

Контактные данные для обращения

Личный приём мэра

Мэр Москвы Сергей Собянин проводит личный приём граждан в специально отведённые дни. Приём проходит в здании Московской городской администрации по адресу: г. Москва, ул. Тверская, д. 7.

• График личного приёма: каждый четверг месяца, с 10:00 до 12:00.
• Для участия в приёме необходимо предварительно записаться онлайн через личный кабинет или позвонить в приёмный пункт;
• Максимальное количество заявок в день – 30. При превышении лимита заявки откладываются на следующий приём.

Структура, работающая с обращениями

Отдел по работе с обращениями граждан

Отвечает за регистрацию, классификацию и передачу обращений в профильные подразделения.

Профильные отделы

• Отдел ЖКХ – вопросы жилищно‑коммунального обслуживания.
• Транспортный отдел – проблемы с общественным транспортом, дорожным движением.
• Отдел культуры и спорта – вопросы о культурных и спортивных объектах.
• Экологический отдел – вопросы экологии, озеленения, утилизации отходов.
• Отдел градостроительства – вопросы планировки, строительства, реконструкции.

Руководство

Во главе администрации стоит мэр Москвы Сергей Собянин. На уровне управления обращениями работают заместители мэра, отвечающие за отдельные направления (жилищно‑коммунальное хозяйство, транспорт, культура и т.д.).

Как отслеживать статус обращения

1. Войдите в личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения».
2. Найдите нужный номер обращения – в колонке «Статус» будет указано:
   • «Принято» – заявка зарегистрирована.
   • «В работе» – передана в профильный отдел.
   • «Ответ готов» – вы можете просмотреть ответ онлайн.
   • «Закрыто» – обращение завершено.
3. При необходимости вы можете добавить комментарий или уточнение, используя кнопку «Добавить сообщение».

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставлять отзывы о работе администрации в нескольких формах:

• На странице «Отзывы и предложения» портала mos.ru.
• Через мобильное приложение «Мой Москвич» – раздел «Оценить работу администрации».
• По телефону горячей линии – оператор запишет ваш отзыв и передаст в отдел контроля качества.

Все полученные отзывы публикуются в открытом реестре «Отзывов граждан», где каждый может ознакомиться с результатами их рассмотрения.

Пошаговая инструкция «от А до Я»

1. Подготовьте материалы. Сформулируйте проблему, соберите доказательства (фото, сканы, копии документов).
2. Зарегистрируйтесь в личном кабинете. Перейдите по ссылке https://lk.mos.ru/ и создайте профиль.
3. Создайте новое обращение. Заполните форму, прикрепите файлы, укажите контактные данные.
4. Отправьте обращение. После отправки запишите номер заявки – он понадобится для дальнейшего контроля.
5. Следите за статусом. Регулярно проверяйте раздел «Мои обращения» в личном кабинете.
6. При необходимости уточните детали. Добавляйте комментарии, если в процессе возникнут новые сведения.
7. Получите ответ. После завершения рассмотрения вы получите официальный ответ в личном кабинете и на указанный e‑mail.
8. Оставьте отзыв. Оцените работу администрации, чтобы улучшить сервис для всех жителей.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно регламенту, стандартный срок – 30 календарных дней. В случае необходимости дополнительного расследования срок может быть продлён до 60 дней, о чём вам будет сообщено.

Можно ли подать анонимное обращение?

Да, в форме обращения есть опция «Анонимно». Однако в этом случае вам будет недоступна функция отслеживания статуса.

Что делать, если ответ не устраивает?

Вы имеете право подать апелляцию в течение 10 дней с момента получения ответа. Апелляцию можно отправить через личный кабинет, указав номер оригинального обращения.

Можно ли обратиться напрямую к мэру?

Да, но такие обращения рассматриваются в приоритетном порядке только после их регистрации в системе и подтверждения соответствия критериям (только вопросы стратегического характера).

Помните, ваш голос важен – вместе мы делаем Москву лучше!