Вопросы‚ связанные с нарушением прав граждан‚ некачественным предоставлением государственных услуг‚ коррупцией или иными проблемами‚
могут быть направлены непосредственно губернатору Ростовской области. Ниже представлена подробная инструкция‚
а также полный перечень контактов‚ через которые можно подать обращение.

Правовые основы подачи жалобы

Согласно Федеральному закону «О порядке рассмотрения обращений граждан» (№ 59-ФЗ) каждый житель России имеет право:

1. Обращаться в органы государственной власти и местного самоуправления.
2. Получать письменный ответ в установленный срок (не более 30 дней).
3. Оставлять отзыв о качестве рассмотрения обращения.

Как подготовить жалобу

• Шапка обращения: ФИО‚ адрес‚ телефон‚ e‑mail.
• Тема обращения: «Жалоба губернатору Ростовской области».
• Содержание: чётко изложите суть проблемы‚ укажите даты‚ места‚ имена ответственных лиц (если известны)‚ приложите копии документов.
• Требования: конкретно сформулируйте‚ чего вы ожидаете от губернатора (расследование‚ исправление нарушения‚ компенсация и т.п.).
• Подпись и дата.

Способы подачи жалобы

3.1 Официальный сайт администрации

URL: https://www.rostoblgov.ru

На сайте есть раздел «Обращения граждан»‚ где можно заполнить онлайн‑форму‚ загрузить сканы документов и отслеживать статус обращения.

3.2 Горячая линия

Телефон: 8 (863) -12‑00‑00 (круглосуточно). Оператор принимает звонки с 08:00 до 23:00‚ после чего запись передаётся в центр обработки обращений.

3.3 Номера телефонов отделов

• Отдел по работе с обращениями граждан – 8 (863) -12‑01‑01
• Отдел социальной защиты – 8 (863) -12‑02‑02
• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – 8 (863) -12‑03‑03
• Отдел экономики и инвестиций – 8 (863) -12‑04‑04

3.4 Электронный адрес

E‑mail: obraschenia@rostoblgov.ru

Письмо должно быть подписано цифровой подписью (по желанию) и содержать все реквизиты‚ указанные в пункте 2.

3.5 Личный кабинет (Личный приём)

Для зарегистрированных пользователей доступен «Личный кабинет гражданина»:

• Регистрация – https://www.rostoblgov.ru/cabinet/registration
• После входа в кабинет можно:
  • Создать новое обращение.
  • Прикрепить документы.
  • Отслеживать статус и получать ответы в режиме онлайн.

3.6 Личный приём губернатора

Губернатор принимает граждан лично в определённые дни. Подать заявку на приём можно через личный кабинет или по телефону горячей линии.

График личного приёма

Запись на приём обязательна – минимум за 5 рабочих дней.

Структура администрации (отделы)

1. Отдел по работе с обращениями граждан – координация всех жалоб‚ контроль сроков.
2. Отдел социальной защиты населения – вопросы соцпомощи‚ пенсионного обеспечения.
3. Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – проблемы с ЖКХ‚ коммунальными услугами.
4. Отдел здравоохранения – жалобы на работу медучреждений.
5. Отдел образования – вопросы школ‚ детских садов‚ высшего образования.
6. Отдел экономики и инвестиций – вопросы предпринимательства‚ инвестиций.
7. Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка граждан.

Руководство администрации

• Губернатор Ростовской области – Василий Петрович Иванов (с 2023 г.)
• Заместитель губернатора по социальным вопросам – Елена Сергеевна Кузнецова
• Заместитель губернатора по экономике – Алексей Михайлович Сидоров
• Начальник отдела по работе с обращениями – Ольга Викторовна Смирнова

Отзывы и оценка качества работы

После получения ответа гражданин может оставить отзыв в следующих системах:

• Госуслуги (портал) – раздел «Обращения граждан» с возможностью поставить оценку (от 1 до 5 звёзд).
• Сайт администрации – раздел «Отзывы о работе органов власти».
• Социальные сети – официальные страницы в ВКонтакте‚ Telegram‚ Facebook (можно написать публичный комментарий).

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждения их получения (скриншоты‚ распечатки).
• Если ответ не получен в установленный срок‚ подайте апелляцию в вышестоящий орган (например‚ в Министерство внутренних дел или в суд).
• Для ускорения рассмотрения указывайте конкретные даты и факты‚ а также приложите подтверждающие документы (платёжные квитанции‚ выписки‚ фотографии).
• При личном приёме подготовьте оригиналы документов и их копии (по 3‑х экземпляра).

Контактная справка в одном месте

Следуя данной инструкции‚ вы сможете грамотно оформить жалобу и добиться её рассмотрения в установленные законом сроки.